Igrač iz Austrije nije mogao da iskoristi bonus od 200 evra na svom nalogu i nije dobio rešenje uprkos višestrukim upitima za podršku. Izrazio je frustraciju reputacijom kazina s obzirom na njegovo iskustvo. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije i dokaze kako bi razjasnio problem, ali nije dobio odgovor od igrača. Zbog nedostatka komunikacije, žalba je zatvorena bez rešenja. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu ako odluči da nastavi komunikaciju.
Wyns Casino - Igračev bonus je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 200 €
Wyns Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDobio sam bonus od 200 evra na svoj račun, ali nažalost ne mogu da ga iskoristim. Korisnička podrška stalno govori da ispituju to, ali ništa se ne dešava.
Ne razumem zašto tako visoko ocenjuju ovaj kazino!
Zar nisu čitali recenzije kupaca?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kako ste dobili bonus? Da li se automatski pojavio u vašem profilu, da li ste dobili promotivni imejl ili ste uneli kod da biste ga dobili?
- Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana ili video koji prikazuje grešku ili problem koji imate sa bonusom?
- Da li uopšte ne možete da aktivirate bonus ili je bonus već aktiviran, ali ne funkcioniše ispravno?
- Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa ovim problemom sa bonusom i kakav ste odgovor dobili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Rolidiaz,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
