Wyns Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.

Poslao/la je imejl [email protected] (Imam imejl za podršku) 25./25. oktobra nakon što sam izgubio kontrolu i potrošio 8 hiljada dolara na sajtu. Dobio sam brojne ponude putem imejla, slomio sam se i uplatio 170 i 150 dolara nekoliko dana kasnije. Vins nije preduzeo nikakav napor da zatvori račun iako je to njihova propisana procedura za zatvaranje računa zbog problema sa odgovornim kockanjem.

S poštovanjem sam zatražio povraćaj novca od 320 dolara preko podrške i odbijen sam.

Imajte na umu da, ako bih osvojio veliki dobitak sa ovim depozitima, nesumnjivo bi zahtev za zatvaranje bio iskorišćen protiv mene i samo bi mi depoziti bili vraćeni. Kazino želi svoju tortu i da je pojede.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Wyns Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je vaš igrački nalog trenutno blokiran? Kada je vaš nalog blokiran?
• Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom koja je nastala između vašeg zahteva za samoisključenje i uplate depozita? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomase,

-Da li je vaš igrački nalog trenutno blokiran? Kada je vaš nalog blokiran?

Da. 25. novembar

Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina?

Sada sam uklonjen sa samoisključenjem.

Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom koja je nastala između vašeg zahteva za samoisključenje i uplate depozita?

Nema komunikacije između njih. Nije bilo odgovora na moj imejl sa zahtevom za samoisključenje. Obično ne pregledate veb stranicu ili ne održavate kontakt sa kazinom od kog pokušavate da se distancirate.

Dostaviću svu prepisku sa Wyns-ovom podrškom od trenutka zahteva za isključenje do danas.

Inače, VIP menadžer me je pregledao ubrzo nakon što sam pokušao da ga isključim telefonom i imejlom.

Ima li kakvih novosti?

Hvala vam na strpljenju i razjašnjenju situacije.

Ako ste podneli samo jedan zahtev, a kasnije nastavili svoju aktivnost bez daljih pokušaja da kontaktirate kazino, možda nećemo biti u mogućnosti da vam pomognemo sa povraćajem novca.

Verujemo da u takvim slučajevima igrači treba da preduzmu proaktivne korake, uključujući praćenje svog početnog zahteva ili korišćenje drugih metoda komunikacije ako kazino nije odgovorio. Molim vas da me obavestite ako postoje neke okolnosti koje sam možda prevideo ili nisam uzeo u obzir; u suprotnom, bićemo primorani da zatvorimo žalbu.

Ne verujete da možete pomoći u ovoj situaciji? Slanje imejla kompaniji Wyns kada sam bio najranjiviji nije dovoljno? Praćenje Wyns-ove propisane metode za zatvaranje naloga kada se suočavate sa problemima kompulzivnog kockanja nije dovoljno? Wyns je zatvorio nalog tek nakon što sam zatražio povraćaj novca 8 dana nakon mog početnog zahteva za zatvaranje naloga. Tomase, možete li razjasniti pristup Casino Guru-a odgovornom kockanju? Da li je igrač isključivo odgovoran za probleme sa kockanjem, osim ako ne kontaktira operatera 3, 4, 5, 10 puta?

Hvala na odgovoru.

Potpuno razumem tvoje nezadovoljstvo.

Nažalost, naše stanovište je da ne možemo da tražimo povraćaj novca u vaše ime ako ste samo jednom tražili samoisključenje, čak i ako je razlog bio da ste imali problema sa kockanjem. Ako ne dobijete povratne informacije o zahtevu za samoisključenje, naša preporuka je da dalje istražujete problem, kao što ste na kraju i učinili 2. novembra putem ćaskanja uživo.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.