XLBet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa konfiskacijom mojih legitimnih dobitaka u ukupnom iznosu od 670,56 evra od strane XLBet-a. Ja sam pravi igrač iz Finske, igram sa svojim verifikovanim identitetom i podacima. Nedavno je XLBet konfiskovao moj dug od 670,56 evra, navodeći kršenje uslova i odredbi (Pravilo 3.20 u vezi sa korišćenjem VPN-ova ili softvera za maskiranje IP adrese). Nikada nisam instalirao niti namerno koristio bilo koji VPN softver da bih sakrio svoju lokaciju, zaobišao ograničenja ili obmanuo kazino. Sistemska zastavica je uzrokovana Apple-ovom ugrađenom funkcijom privatnosti za iOS, iCloud Private Relay, koja je bila aktivna na mom iPhone-u. iCloud Private Relay je automatska bezbednosna funkcija operativnog sistema za Apple uređaje, a ne namerna VPN usluga ili softver za geo-spoufing. Igrao sam u potpunosti iz Finske i nije bilo apsolutno nikakve prevarne namere ili pokušaja sticanja nepravedne prednosti. Komunicirao sam sa XLBet podrškom i putem ćaskanja uživo i formalnog imejla. Objasnio sam da je ovo automatsko podešavanje za iPhone, koje sam sada potpuno onemogućio. Uprkos priznavanju moje iskrenosti, XLBet je odbio da mi isplati dobitke i doneo je konačnu negativnu odluku. Konfiskacija pravih dobitaka igrača preko podrazumevanog podešavanja iOS sistema je potpuno nesrazmerna kada se zapravo nije dogodila prevara ili kršenje pravila lokacije. Molim XLBet da u dobroj veri razmotri ovaj slučaj i isplati mi konfiskovani dobitak od 670,56 evra.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste istinito i potpuno popunili svoj profil u kazinu, uključujući zemlju prebivališta i adresu?
• Da li ste ikada pristupali svom kazino nalogu dok je iCloud Private Relay bio isključen pre nego što vam je kazino konfiskovao dobitke?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Dok ste igrali u kazinu sa omogućenim iCloud Private Relay-jem, da li ste svesni da li se vaša IP adresa nalazila u drugoj zemlji od vaše stvarne zemlje prebivališta?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika