XLBet Casino Recenzija

Igrač je prvenstveno igrao slot igre u Rapid kazinu i njegov račun je zatvoren 14. u mesecu. Kazino nije reagovao na njegove upite o zatvaranju. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u ovom pitanju, ali nije postigao napredak nakon nekoliko nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom. Shodno tome, igraču je savetovano da zatraži pomoć od Uprave za licenciranje, posebno od eCOGRA-e. Igrač je poslušao ovaj savet i takođe je razmišljao o traženju pravne pomoći. Nakon šest meseci i ponovnog podnošenja žalbe eCOGRA-i, igrač je primio poruku iz kazina u kojoj je tražio svoje bankovne podatke. Igrač je tada primio svoja preostala sredstva i smatrao je da je slučaj zatvoren, uprkos rezervama u vezi sa rešavanjem situacije u kazinu. Žalba je rešena i označena kao takva u našem sistemu.

Igrač iz Norveške doživeo je problematičan proces povlačenja nakon što je osvojio 184.000 NOK. Nakon više zahteva za povlačenje, kazino je otkazao sve osim jednog zahteva i zaplenio ukupan iznos od 171.000 NOK bez objašnjenja, uprkos tome što je igrač u potpunosti verifikovan. Problem je rešen kada je kazino priznao da je konfiskacija bila greška, izvinio se i vratio ravnotežu igrača, dozvoljavajući im da povuku svoja sredstva po sopstvenom nahođenju.

Igrač iz Švedske je tražio povlačenje oko nedelju i po ranije, ali nije primio nikakvu uplatu. Iako se pokazalo da je povlačenje uspešno odobreno na veb stranici kazina, kazino je nastavio da traži izvod o transakcijama računa u poslednjih 6 meseci uprkos tome što je prethodna verifikacija igrača odobrena. Problem je rešen nakon što je igrač podneo nekoliko dokumenata, što je dovelo do uspešnog povlačenja putem bankovnog transfera.

Igrač iz Švedske je doživeo značajna kašnjenja i probleme sa povlačenjem sredstava iz Vauhdikas kazina, uprkos tome što nije imao problema u svom sestrinskom kazinu, Rapidu. Nakon što je napravio dva povlačenja, igrač je otkrio da su njihova sredstva vraćena na kazino račun, a zatim su mu zatražene nove slike svoje Visa kartice, što je dodatno komplikovalo proces. Problem je rešen kada je igračica primila svoja sredstva nakon što je potvrdila da je njen račun verifikovan i da je njen dobitak iz stvarnog novca. Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“ u svom sistemu.

Igrač iz Finske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak tada nije primljen. Nakon intervencije Žalbenog tima i njihovog saveta igraču da sačeka najmanje 14 dana, igrač je potvrdio da je dobio povlačenje. Problem je uspešno rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“ od strane tima za žalbe.

Igračici Finske je blokiran nalog bez ikakvog daljeg objašnjenja. Igrač je eskalirao ovaj slučaj regulatoru, tako da je žalba privremeno zatvorena dok smo čekali ishod njihove istrage. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj pošto je prošlo tri meseca otkako je prvobitno podnet Upravi za licenciranje na odluku. Igračica je bila član kazina oko 2 godine i igrala je razne igre sa sopstvenim novcem i bonusima koje je kazino nudio. Nakon nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak. Zbog toga smo preporučili igraču da zatraži pomoć od Uprave za licenciranje, posebno od eCOGRA-e. Igračica je kontaktirala eCOGRA-u i nakon nekog vremena potvrdila da je problem rešen i da je dobila svoja sredstva. Označili smo slučaj kao 'rešen' nakon potvrde igrača i uspešne intervencije zvaničnog alternativnog rešavanja sporova (ADR).

Igrač je uglavnom igrao slotove na CasinoFest-u i njegov račun je blokiran bez objašnjenja 14. u mesecu. Uprkos pokušajima da kontaktira kazino putem ćaskanja uživo i e-pošte, nije dobio nikakav odgovor. Tim za žalbe, koji nije mogao da napreduje u slučaju zbog učešća više kazina i igrača, savetovao je igrača da zatraži pomoć od Organa za licenciranje, eCOGRA. Igrač je poslušao ovaj savet i takođe je razmišljao o traženju pravne pomoći. Nakon šest meseci bez odgovora od eCOGRA-e, igrač je ponovo podneo svoju žalbu. Na kraju, kazino je zatražio njegove bankovne podatke i isplatio preostala sredstva. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu. Međutim, igrač je izrazio zabrinutost zbog situacije u kojoj se kazino ponaša.