Igračica iz Nemačke je naišla na probleme sa depozitom koji je kazino držao od 20. aprila i borila se sa procesom verifikacije uprkos tome što je podnela više dokumenata. Pored toga, greškom je kreirala drugi nalog, što je zakomplikovalo njenu situaciju, i smatrala je da je korisnička služba bila beskorisna i nametljiva u zahtevanju osetljivih finansijskih informacija. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u vezi sa igračinim podnetim bankovnim izvodima i ponovljenim zahtevima kazina za dodatnu dokumentaciju. Na kraju, problem je označen kao rešen, a Tim za žalbe je izrazio spremnost da pomogne u vezi sa svim budućim problemima.
Xon Bet Casino - Depozit igrača drži kazino.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 20 €
Xon Bet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Prema kazinu, uplatio sam depozit preko Sofort-a (Klarna) 20. aprila. Od tada, kazino drži moj depozit. Moj bankovni izvod pokazuje jedan transfer od 20 evra 20. aprila. Dakle, nisam izvršio nikakve druge transakcije tog iznosa tog dana. Siguran sam da sam uplatio depozit 22. aprila i dostavio sam dokaz o uplati, ali je odbijen. Poslao sam i prednju i zadnju stranu moje bankovne kartice i ona je odbijena. Već sam dostavio toliko dokumenata; u bilo kom drugom kazinu to bi bilo više nego dovoljno za verifikaciju.
Glupo sam napravio drugi nalog jer sam zaboravio da već imam nalog u ovom kazinu. Registrovao sam se ovde ranije i nikada nisam igrao, pa sam zaboravio da imam nalog. Uspeo sam lako da napravim drugi nalog ovde sa istim informacijama. Ime, adresa, broj telefona, sve je bilo isto. Samo je imejl adresa bila drugačija. Kazina zapravo imaju sistem koji zabranjuje kreiranje drugog naloga sa istim informacijama i brojem telefona.
Problem je što je korisnička služba veoma neobrazovana i ne razume da broj transakcije koji imaju nije na potvrdi o transferu koju imam. Traže mi kompletan izvod iz banke za april, koji ne smem da redigujem, što znači da će videti sav moj prihod i odlazak. Međutim, odbijam, jer ovaj kazino nema pravo da zahteva tako nešto, a šta se dešava na mom nalogu nije njihova stvar. Osim toga, u mojoj zemlji postoji nešto što se zove zaštita podataka.
Nažalost, ne mogu dalje, kazino je tvrdoglav po pitanju svega.
Ponudio sam sve što sam mogao i sarađivao sam. Čak sam ponudio kazinu i drugi način uplate putem bankovnog transfera kako bih potom mogao da završim proces verifikacije uz odgovarajući dokument. I to je odbijeno. Pošto je kazino postavio ograničenje na mom računu, ne mogu da izvršim još jedan depozit da bih zatim završio proces verifikacije. Kazino jednostavno sistematski odbija sve. Nudite im svaku opciju, ali kazino je tvrdoglav. Ne mogu nigde da stignem sa ovom kriminalnom organizacijom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Sana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali sa depozitom i procesom verifikacije u kazinu.
Da bismo bolje razumeli vaš slučaj i pružili vam dodatnu pomoć, ljubazno vas molimo za pojašnjenje nekoliko tačaka:
- Možete li, molim vas, potvrditi tačan iznos i datum depozita za koji smatrate da nije uplaćen – da li je to bilo 20 evra 20. ili 22. aprila?
- Pomenuli ste da kazino koristi broj transakcije koji se ne podudara sa onim na vašem računu. Možete li da pošaljete snimak ekrana ili PDF potvrde transakcije koji prikazuje uplatu, čak i ako ju je kazino već odbio?
- Da li ste dobili bilo kakvo formalno pisano objašnjenje od kazina u vezi sa tim zašto vaša potvrda o uplati i dokumenti nisu prihvaćeni? Ako jeste, prosledite komunikaciju na [email protected] .
- Što se tiče dupliranog računa, možete li potvrditi da li su sredstva uplaćena ili bonusi zatraženi na bilo kom od računa?
- Na kraju, iako razumemo vašu zabrinutost u vezi sa zaštitom podataka, moramo vas ljubazno obavestiti da je u slučajevima koji uključuju nedostajuće depozite, kompletan izvod iz banke (bez redakcije) jedini način da se potvrdi da je transakcija uspešno završena, da nije vraćena i da je kazino nikada nije primio. Bez njega nećemo moći da potvrdimo zahtev ili da zatražimo od kazina smisleno pojašnjenje.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo Petronela, hvala ti što si ovo shvatila ozbiljno. Odgovoriću na tvoja pitanja na sledeći način:
Mislim da sam uplatio novac 22. aprila 2025. Međutim, korisnička služba kaže da sam uplatio novac preko Klarna-e 20. aprila 2025. Klarna se čak ni ne prikazuje na mom bankovnom izvodu, već je to treća strana koja pruža usluge plaćanja. Prilažem dve stranice sa mog bankovnog izvoda. One prikazuju transakcije između 20. i 22. aprila 2025. godine, i možete videti da sam izvršio samo dva transfera od 20 evra između tih datuma. Veoma sam siguran da sam uplatio novac 22. aprila, ali pošto je korisnička služba nažalost veoma nekvalifikovana, nisam dobio nikakve informacije.
Konkretno, otpremam potvrde o transferu za jedine dve transakcije koje sam izvršio. Broj transakcije koji kazino zahteva možete videti na snimku ekrana liste transakcija na mom profilu kazina. Kao što vidite, broj transakcije koji kazino zahteva nije prikazan na mojim bankovnim izvodima.
Ne, prvo sam samo dobio imejl od kazina u kojem je pisalo da dokumenti nisu potvrđeni, ništa više. Uvek morate pitati podršku šta je bio razlog.
Pa, napisao sam mnogo imejlova kazinu i primio sam oko 180 imejlova od njih. Obrisao sam standardne imejlove iz kazina koji su odbijali moje dokumente bez posebnog razloga zbog ograničenja prostora za skladištenje. Međutim, ovde prilažem imejl koji sam dobio od kazina. Imam ih nekoliko, a sadržaj je isti.
Da, mogu da potvrdim da je depozit izvršen na jedan od računa.
Neću nikome dati ceo izvod iz banke bez redigovanja. Ovaj kazino nije ni ovlašćen niti mu je dozvoljeno da to uradi. I kao što sam rekao, ne želim da bilo ko ima pristup mojim prihodima i rashodima; to se nikoga ne tiče, i to je to što se mene tiče.
Već više od 10 godina igram u onlajn kazinima koji posluju po zakonima Kurasaa i NIKADA me nijedan onlajn kazino nije tražio da to uradim. Sva dokumenta koja sam dostavio Xonbet kazinu bila bi odobrena u bilo kom drugom kazinu, ali Xonbet sve odbija, navodeći da posluje po zakonima Kurasaa. Mnogi drugi kazina u kojima sam ranije igrao i u kojima i dalje igram takođe posluju po zakonima Kurasaa, pa zašto nije toliko teško u drugim kazinima kao u ovom Xonbet kazinu? Ova Xonbet organizacija donosi sopstvene zakone i deluje proizvoljno i uznemiravajuće.
Petronela, molim te, učini sve moje otpremljene dokumente vidljivim samo tebi, hvala ti.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
Evo odgovora kazina koji uvek dobijam.
Što se tiče izvoda sa bankovnog računa za ceo mesec april, rado ću vam poslati svoj izvod sa bankovnog računa ili ga otpremiti ovde, mada samo sa redigovanim tekstom. Transakcije od 20. do 22. aprila ću ostaviti neredigovane; možete ih videti na slikama koje sam već otpremio. Niko neće dobiti potpuno neredigovan izvod sa bankovnog računa od mene, na kojem bi bili prikazani svi moji prihodi i rashodi. Imam pravo da odbijem i imam dobre razloge za to.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
Upravo sam primio ovu e-poštu od kazina. Sada ću kazinu dostaviti bankovne izvode za ovaj period i poslati ih. Međutim, pošto ovom kazinu uvek treba do 48 sati ili više da pregleda dokumenta, sačekaću odgovor od kazina i, čim ga dobijem, postaviću ga ovde. Na osnovu mog iskustva, očekujem da će ovi dokumenti ponovo biti odbijeni. Obaveštavaću vas.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
Sada sam poslao tražena dokumenta putem e-pošte i dobio sledeći odgovor
Ovakvi odgovori dodatno otežavaju komunikaciju sa ovim kazinom. U imejlovima koje dobijam od njih, uvek tvrde da su od nekog menadžera, ali se onda ispostavi da je to zapravo samo zaposleni u službi podrške koji bi mogao da prosledi dokumente, ali ne, zašto to raditi na lakši način kada postoji komplikovan način? Tvrde da su menadžeri, ali nisu u stanju da proslede jednostavan imejl. Sada sam otpremio dokumente preko veb stranice i čekam odgovor ili odbijanje mojih dokumenata, jer je to sve što sam ikada doživeo sa ovim kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Petronela, brzo obaveštenje. Prošlo je 48 sati, a kazino još uvek nije poslao nikakve informacije u vezi sa verifikacijom.
Nažalost, ovo traje već više od mesec dana. Srdačan pozdrav.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Sana, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti svom kolegi, Stefanu ( [email protected] ), koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala ti puno, Petronela, to je veoma ljubazno od tebe.
Dragi Stefane, poslao sam ti imejl i priložio dokumenta (izvode iz banke) koje je kazino nedavno tražio, a koje sam i dostavio. Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Sana,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Xon Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Xon Bet,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Stefane,
Zahvaljujemo vam se na pomoći u rešavanju ove žalbe.
Ranije je korisnik prekršio pravila našeg sajta i kreirao nekoliko naloga na njemu. Na njihovom nalogu sa depozitom od 20 evra zatražena je verifikacija. Želeli bismo da vam skrenemo pažnju na činjenicu da je korisnička podrška uvek ispravno informisala korisnika i pomogla pri otpremanju dokumenata. Tim za podršku se takođe uvek držao poslovnog jezika, na šta takođe molimo korisnika da obrati pažnju i s poštovanjem ih molimo da koriste samo poslovni jezik i da ne koriste uvredljive reči kada komuniciraju sa timom za podršku. Iskreno možemo da zamislimo da ih je ova situacija uznemirila, međutim, naš jedini cilj je da pomognemo korisniku.
Želeli bismo da skrenemo pažnju korisniku na činjenicu da je njegov tekući račun sa depozitom suspendovan, ali on i dalje može da se prijavi na svoj nalog i otpremi dokumenta na karticu za verifikaciju. Proces verifikacije se odvija samo preko kartice za verifikaciju, tako da tim za podršku ne može posebno da prenese dokumenta nadležnom odeljenju ili da otpremi korisnikova dokumenta na karticu za verifikaciju. Iz tog razloga, svi zaposleni u službi za podršku odgovaraju korisniku u skladu sa ovim informacijama.
Što se tiče traženog dokumenta za verifikaciju, radi potvrde depozita, zatražili smo originalni izvod sa bankovnog računa u PDF formatu za datume od 20.04 do 23.04 sa svim transakcijama za ovaj period (ovo je važno jer se vreme samog depozita i njegovog uplaćivanja mogu razlikovati, što je korisnik naglasio). Dokument nije prihvaćen jer je korisnik poslao odvojene snimke ekrana stranica sa izvoda bez imena. Molimo korisnika da na stranicu za verifikaciju otpremi originalni izvod sa bankovnim računom sa imenom za datume od 20.04 do 23.04 u PDF formatu.
Ako korisnik ima bilo kakvih pitanja, rado ćemo pomoći. Žao nam je što postupak ovog puta traje toliko dugo, ali smo uvek spremni da sarađujemo i željni smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo predstavniku Xonbet-a, nažalost, ne govorite celu istinu i zamolio bih vas da se držite istine jer i ja to radim.
Poslednji put ste tražili izvode iz banke od mene između 20. i 23. aprila. Pošto sam vam već nekoliko puta rekao da nemate nikakvo pravo da proveravate moje prihode i rashode za ceo mesec, a nedavno ste želeli izvode iz banke iz određenog vremenskog perioda, poslao sam vam tražene stranice izvoda iz banke između 20. i 23. aprila, kako ste i tražili.
Logično je da vam ne bih poslao PDF datoteku kada treba samo da pošaljem tražene stranice! Štaviše, poslao sam Stefanu iste odlomke imejlom, a vi tvrdite da su to snimci ekrana. Kao što je tako tipično za vaš sajt, ni to nije istina. Ja sam kopirao i poslao samo stranice od datuma koji ste tražili.
I takođe je logično da se moje ime i adresa pojavljuju samo na prvoj stranici bankovnog izvoda. Moje ime i adresa nisu uvek navedeni na narednim stranicama. Mnogo puta sam vam rekao da moja banka sledi sopstvene smernice za način na koji kreira i izdaje bankovne izvode. Nemam uticaj na način na koji dizajniram bankovne izvode kako vi smatrate da je prikladno i na promenu dizajna samo da biste vi mislili da je u redu. To bi bio falsifikat i skandalozno je što od mene zahtevate tako osudljiv čin! Ali ne želite da shvatite da sistematski odbijate dokumenta kako biste igrača naterali da čeka. Ne žalim se samo ja na ovo, već i mnogi drugi, tako da morate priznati da ste vi problem ovde, a ne igrači.
Štaviše, moje ime se pojavljuje ispod transakcija. Bankovni izvodi koje sam vam poslao, kao i oni koje sam poslao Stefanu, prikazuju moje ime ispod transakcija. A ako ne, to je zato što moja banka tako izdaje izvode, a kao što sam već napomenuo, ja nemam kontrolu nad tim.
Što se tiče formalnog ponašanja i uvreda. Šta očekujete kada mi kradete novac i vreme više od mesec dana, maltretirate me svojim taktikama odugovlačenja i izluđujete me?! Da li stvarno očekujete da vam se rukujem i zahvalim na tome? Nakon što ste me nedeljama mučili, trošili mi vreme i živce, uskraćivali mi novac, što nemate pravo da radite (!), i ne nudili mi nikakvu pomoć, i dalje očekujete ljubaznost? Pitam se kako je takvo proizvoljno ponašanje prihvatljivo da i dalje očekujete formalno ponašanje posle svega toga?!
Već sam vam nekoliko puta rekao (ali nažalost, logičko razmišljanje i delovanje izgleda nisu jača strana zaposlenih u ovom kazinu), ja živim u Nemačkoj! Ovde imamo potpuno drugačije zakone i propise kojih se moramo pridržavati, i ja ih ne mogu promeniti!
Bio sam veoma saradljiv i ponudio sam vam alternative kao što je podizanje mog limita kako bih mogao da uplatim novac preko banke koristeći drugu metodu, a zatim to shodno tome proverim, pošto banka ostaje ista, ali je metod uplate drugačiji. I ovo ste odbili, baš kao i sve ostalo što sam predložio. Odbijate sve, to je vaša prevara i radite to sistematski sa svakim igračem, a vi se ovde ponašate kao da ste zainteresovani za rešenje, da jeste, ova žalba ne bi nastala. Onda ne bih morao da vas trpim 6 nedelja. Vi ste problem, a ne ja.
Dragi Stefane, nedavno sam i ja poslao bankovne izvode koje sam ti poslao imejlom ovom kazinu. Jasno se vidi da to nisu snimci ekrana. Ako kliknete na „Detalji", piše „jpg" a ne „snimak ekrana". Upravo sam sam pokušao i napravio snimak ekrana. Dakle, da je bilo kako predstavnik tvrdi, jasno bi se videlo pod „Detaljima" na dokumentima da je to snimak ekrana, ali to su fotografije, tj. jpg. Predstavnik ni ovde ne govori istinu.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Stefane, upravo sam ti poslao imejlom bankovne izvode u PDF formatu za traženi period, kao što si predložio. Takođe sam otpremio dokument tačno onakav kakav je bio u kazino, ali znam da će ponovo biti odbijen. Rado ću poslati ceo bankovni izvod, ali on se sastoji od 30 stranica, i zacrniću sve osim stranica gde se pojavljuje traženi datum, 20-23. april.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Stefane, upravo sam odgovorio na tvoj imejl. Ne znam koliko puta moram da kažem da neću nikome, ni ovde niti bilo gde drugde, staviti na uvid svoj kompletan izvod iz banke. Ne mogu to da uradim i neću preuzimati nikakve rizike za 20 evra; to sam ti objasnio u imejlu. Očekujem rešenje ovde, a ne dalje uznemiravanje. Takođe očekujem razumevanje i, pre svega, očekujem neki kompromis od ovog sumnjivog kazina, pošto zahteva dokument koji nema pravo da uradi! Neću dalje o ovome raspravljati. Uzgred, prošlo je više od 48 sati, a ovaj kazino se ponovo ne pridržava sopstvenih uslova i odredbi, jer još uvek nisam dobio nikakav odgovor od kazina u vezi sa najnovijim dostavljenim dokumentima.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Sana,
Razumem da vam ova situacija mora biti frustrirajuća, ali dokument mora biti originalni PDF fajl preuzet direktno iz banke. Molim vas da imate razumevanja da jpeg ili skenirani PDF ne mogu biti prihvaćeni jer se mogu lako izmeniti. Dostavljanje izvoda iz banke je neophodan dokument za potvrdu da ste vi finansirali vaš račun, a ne niko drugi. Bez pružanja takvog dokumenta, nećete moći da prođete verifikaciju i stoga nećete moći da podignete bilo kakva sredstva iz kazina ili u ovom slučaju da dobijete povraćaj depozita. Da li biste ponovo razmotrili kontaktiranje banke u vezi sa izvodom iz banke u PDF formatu? Svaka banka bi trebalo da bude u mogućnosti da vam pruži takav dokument.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Stefane, očigledno ovde pričamo jedno pored drugog, i čini mi se još očiglednijim da su ljudi manje zainteresovani za pronalaženje rešenja, a više za dalje uznemiravanje. Koliko puta će se ovo desiti? Ne! Ni ti ni ovaj prevarni kazino nećete dobiti moj kompletan bankovni izvod! Nedavno sam ti poslao imejl sa kompletnim bankovnim izvodom, sa mojim prihodima i rashodima, koji se ne tiču tebe ni ovog prevarnog kazina, zacrnjenim. Ne razumem poentu tvoje poslednje poruke. Kakve veze ima viđenje svih mojih ostalih prihoda i rashoda koji se NE tiču ovog prevarnog kazina sa činjenicom da račun ne bi trebalo da pripada meni?! Moje ime, moja adresa, moj IBAN i moj BIK, i period u kojem je depozit izvršen u ovom prevarnom kazinu, su jasno vidljivi! Zašto onda insistiraju da otkrijem sve svoje prihode i rashode ovom prevarnom kazinu, bez obzira na depozit u ovom prevarnom kazinu? Koja je poenta? Za preko 10 godina igranja u onlajn kazinima koja takođe podležu zakonima Kurasaa, nijedan kazino me nikada nije tražio da uradim nešto slično! Osim ovog prevarnog kazina, Xonbet.
I prošlo je više od četiri dana otkako sam postavio poslednje dokumente na njihov glupi veb-sajt, a još uvek ništa. Nema odgovora, nema informacija, nema imejla od ovih kriminalaca. Da li želite da date izjavu ovde i ponovo branite kazino, ili kako ovo objašnjavate? Ovakvo ponašanje je neprihvatljivo. Mislio sam da ovde dobijam pomoć, ali očigledno, sve što rade jeste da pomažu kazinima da varaju.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Sana,
Kazino ima pravo da zatraži izvod iz banke kako bi proverio depozite i isplate u/iz kazina, kao i da proveri vaše prihode zbog politike sprečavanja pranja novca. Dokumenti su bezbedni kod nas i kazina i ne morate da brinete da će biti otkriveni trećoj strani. Primio/la sam zacrnjeni dokument, ali se bojim da ovaj dokument ne može biti prihvaćen. Potrebno ga je direktno preuzeti iz banke bez uređivanja kako bi kazino mogao da potvrdi njegovu autentičnost. Molim vas da me obavestite ako ste spremni da dostavite kazinu takve dokumente.
Čekaću vaš odgovor.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Sana,
Želeo bih da vas podsetim da koristite pristojan jezik. Ako se ovo ponašanje nastavi, možda ćemo morati da odbijemo žalbu.
Ovde imamo dve opcije. Prva opcija bi bila da pratite uputstva kazina i da im dostavite originalni, neuređeni izvod iz banke u PDF formatu. Ovo je industrijski standard i prihvatili ste uslove korišćenja kazina prilikom registracije u kazino. Dakle, kazino postupa u skladu sa svojim uslovima korišćenja i ovo je standardni zahtev. Druga opcija: Iako pokušavamo da pomognemo igračima sa njihovim problemima u kazinima, istovremeno zahtevamo njihovu punu saradnju. Ako niste spremni da kazinu dostavite takav dokument, žalba će morati biti odbijena jer ne možemo dalje istražiti. Molim vas, recite nam koju opciju želite da izaberete.
Hvala vam na razumevanju.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Onda me zanima kako će kazino objasniti svoju nesposobnost i grubi nemar sopstvenom glupošću!
🚫Nakon što je ovaj kazino odbio sva dokumenta koja sam otpremio, od kojih se neka mogu videti i ovde (!), juče sam otpremio kompletan bankovni izvod u PDF formatu, odnosno u originalu (!) gde se mogu videti sve transakcije, moje ime, moja adresa, jednostavno sve (!) u ovaj kazino i danas sam dobio sledeći odgovor:
Problem sa verifikacijom vaših dokumenata. Nažalost, moramo vas obavestiti da dokumenti koje ste poslali nisu prošli naš proces verifikacije. Da biste osigurali besprekornu verifikaciju, pregledajte svoje dokumente radi tačnosti i potpunosti i ponovo ih otpremite. Za više informacija pogledajte Verifikacija na vašem nalogu.
🚫Dakle, Stefane, sada se pitam koji izgovor ima ovaj prevarni kazino da se brani?! Dobiju od mene kompletan, originalni izvod iz banke u PDF formatu i odbiju ga, a ti hoćeš da mi kažeš da ostanem mirna?! Ovo traje već više od mesec dana! I stalno počinju ispočetka sa zahtevom za dokumentima. Sada su dobili sve, apsolutno svaki mogući dokument (!) od mene!
🚫 Trebalo bi svima da je do sada jasno da je problem u ovom kazinu! Ne u igračima!
Ako to sada ne razumete, onda vam više ne mogu pomoći. Imate imejl od mene sa najnovijim otpremljenim dokumentom. Iscrpeo sam svoju saradnju do maksimuma! Svi postojeći, mogući i traženi dokumenti su poslati kazinu i svi su odbijeni!!!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Sana,
Hvala vam na odgovoru i saradnji.
Dragi kazino Xon Bet,
Možete li, molim vas, objasniti zašto je igračev izvod iz banke odbijen? Lično sam pregledao dokument i čini se da je u redu.
Možete li prokomentarisati situaciju?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Stefane,
Kao što je korisnik prethodno naveo, izvršio je jednu uplatu od 20 evra na račun. To znači da je korisnik imao samo jednu uspešnu uplatu.
Otpremljeni izvod sadrži transakciju koja odgovara traženom depozitu, ali postoji mnogo drugih transakcija sa istom svrhom plaćanja za druge datume, dok je korisnik izvršio samo jedan depozit. Stoga smo zatražili detaljan račun kako bismo proverili informacije. Precizniji izvod iz banke za određeni depozit će nam pomoći da ga proverimo. Žao nam je što je korisnik naišao na poteškoće prilikom provere depozita i spremni smo da sarađujemo i proverimo dokumenta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Šta za boga, želite detaljnije od onoga što je na ovom izvodu iz banke?! Na detaljnom izvodu iz banke nema ništa drugačije nego na izvodu iz banke koji vi imate i detaljnom izvodu iz banke, tako da je kazino dobio potvrdu za ovaj transfer od mene odmah na početku, odbijena je i sada se vraćaju sa njom?! Sve počinje ispočetka sa zahtevima za dokumentima, krug se ne zatvara, prave prokletu spiralu od toga! Ovaj kazino je dobio sve od mene, SVE!!!!!! Sada samo očajnički traže dalje razloge da odlože celu stvar i da sakriju nesposobnost zaposlenih i ovog kazina! To je strategija ovog prevarnog kazina, to bi sada trebalo svima da bude jasno!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Sana,
Možete li, molim vas, dati kazinu detaljan izveštaj o transakciji? Kazino ne može dalje da nastavi bez vaše saradnje.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Stefane,
Moja saradnja je već više nego iscrpljena. Nije moja krivica što su zaposleni u kazinu tako glupi.
Upravo sam vam poslao imejlom sve detaljne transakcije u ukupnom iznosu od 20 evra između 20. i 23. aprila 2025. godine, baš kada sam ih otpremio u kazino kao PDF datoteke. Pošto ovaj superpametni (ironično) predstavnik nije tačno rekao o kojoj transakciji govorim, a koja je trebalo da bude slična, otpremio sam nekoliko transakcija više puta (!!!) jer sam, kao što sam već napomenuo, već otpremio te tačne transakcije u kazino na početku, i one su odbijene. I kladim se da će dokumenti ponovo biti odbijeni!
Moja nada da će doći dan kada ćete shvatiti koliko su apsurdno nekvalifikovani i glupi zaposleni u ovom kazinu neće umreti 🙏🏼 i nije me briga kako ćete ovo prihvatiti; mislim tačno onako kako sam napisao. Nemam nijednu lepu reč za ovu nesposobnu grupu, a kamoli trunku poštovanja.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Stefane
Evo najnovije poruke iz kazina:
Zdravo....
Hvala vam što ste kontaktirali korisničku podršku onlajn kazina.
Kontaktirali smo vas u vezi sa verifikacijom. Obaveštavam vas da su vaši prethodni dokumenti odbijeni jer bankovni izvodi koje ste otpremili radi verifikacije depozita nisu odražavali traženi iznos depozita.
Radi verifikacije, otpremite dokumenta koja potvrđuju depozit od 20 evra putem usluge Sofort, od 20. aprila 2025. godine. Potrebna nam je posebna potvrda o transakciji za ovaj depozit, na kojoj je jasno vidljiv iznos depozita, ime vlasnika računa i datum i vreme depozita.
Stefane, imaš račune baš onako kako sam ih otpremio u kazino. Iznos depozita je vidljiv! Sve su to transakcije od 20 evra tokom tog perioda; to možeš videti na izvodu iz banke!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Halo?! Da li se ovde dešava još nešto?!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi kazino Xon Bet,
Možete li, molim vas, objasniti zašto je detaljan izvod iz banke za transakciju od 20 evra odbijen?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Stefane,
Izvod iz banke koji je korisnik prethodno otpremio ne odnosi se na traženi depozit. Drugim rečima, to nije depozit na našoj veb stranici.
Za zahtevanu transakciju zahtevamo poseban račun od korisnika.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani Sannah,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
