Igračica iz Rumunije se suočava sa problemima sa isplatom, jer je XonBet nepravedno zadržao 15.671 RON četiri meseca. Uprkos tome što je podnela sva potrebna KYC dokumenta, njeni zahtevi se kontinuirano odbijaju bez jasnih objašnjenja, što ukazuje na moguću taktiku odlaganja isplate. Poslala je zvanično obaveštenje sa zahtevom za isplatu svojih sredstava, ali nije dobila odgovor.
Xon Bet Casino - Kazino odlaže sredstva igrača.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 41m 12s
Xon Bet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodPodnosim ovu žalbu protiv XonBet-a u vezi sa stanjem na mom računu od 15.671 RON, koje je nepravedno zadržavano od januara.
Poslednjih meseci, kazino je više puta odbijao moje KYC dokumente bez pružanja jasnog, pisanog objašnjenja za odbijanja. Dostavio sam sva potrebna dokumenta za identitet i verifikaciju i ne postoji legitiman razlog za ova kontinuirana odlaganja. Jasno je da kazino koristi ponovljene zahteve za dokumentima kao taktiku odugovlačenja kako bi izbegao isplatu mojih sredstava.
U subotu uveče sam im poslao poslednje zvanično obaveštenje putem imejla, zahtevajući pisani pregled svakog odbijenog dokumenta i hitno vraćanje mojih 15.671 RON u roku od 48 sati. Izričito sam izjavio da ću preduzeti javne i pravne mere ako ne postupe po tom zahtevu. Rok od 48 sati istekao je danas u 18:00 časova, a nisam dobio nikakav pisani odgovor, niti su mi sredstva deblokirana.
Tražim posredovanje ove platforme kako bi se XonBet primorao da transparentno razmotri moj slučaj i odmah vrati mojih 15.671 RON. Priložio sam snimke ekrana moje poslednje e-pošte i dokaz o mojim pokušajima verifikacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
