Igrač iz Poljske čeka isplatu od 3000 PLN od 18. marta, ali kazino je više puta tvrdio da je isplata „u toku“. Nakon 18 dana, odbili su njegove dokumente za verifikaciju bez valjanog razloga.
Xon Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a dokumenti odbijeni.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 7h 2m 55s
Xon Bet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodČekam na isplatu od 3000 PLN od 18. marta. Više od dve nedelje, podrška kazina mi je stalno govorila da je isplata „u toku". Danas, nakon 18 dana čekanja, iznenada su odbili moje dokumente za verifikaciju bez ikakvog valjanog razloga. Ovo je jasna taktika odugovlačenja kako bi se izbegla isplata mog dobitka. Imam sve snimke ekrana koji prikazuju njihova obećanja i konačno odbijanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi rommix4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako.
- Možete li, molim vas, navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Koje dokumente je kazino odbio?
- Da li među dokumentima koje ste podneli postoje dokumenti koji izgledaju kao odobreni?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
