Xon Bet Casino

Rezime slučaja

Original

Prevod

Igrač iz Nemačke suočio se sa kašnjenjima u procesu verifikacije na XonBet-u, pošto su mu dva puta odbijeni dokumenti. Imao je nerešen zahtev za isplatu približno 1070€, a prethodno mu je isplata od 400€ otkazana, dok je 300€ odbijeno zbog nenavedenih uslova bonusa. Nakon 20 dana podnošenja više dokumenata i kontinuirane komunikacije sa korisničkom podrškom, njegov nalog je konačno verifikovan i uspešno je primio punu isplatu od 1073€. Tim za žalbe je označio problem kao rešen, ceneći igračevu saradnju tokom celog procesa.

Automatski prevedeno:

Diskusija

Javno

Gaggamel

Bronza

Nemačka

Javno

pre 1 godinu

Original

Prevod

XonBet odugovlači moj proces verifikacije. Dva puta su mi odbili dokumenta, imam zahtev za isplatu oko 1070€ i uopšte ne shvataju moj zahtev ozbiljno. Pre toga sam uspešno isplatio preko Paysafe-a 75€, mislim. Takođe su otkazali isplatu od 400€ ranije i obrisali 300€ od toga zbog uslova bonusa koji nisu bili navedeni u uslovima bonusa.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 1 godinu

Original

Prevod

Dragi Gagamel,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Xon Bet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Koji je bio razlog za konfiskaciju vašeg dobitka u prošlosti?
Koja dokumenta je kazino tražio od vas?
Koje ste dokumente podneli, a koji nisu odobreni?
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom verifikacije i gubitkom bonusa? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Automatski prevedeno:

Javno

Gaggamel

Bronza

Nemačka

Javno

pre 1 godinu

Original

Prevod

Zdravo Tomase,

Hvala vam na pomoći.

Oduzimanje je opravdano time da je maksimalna isplata za bonus koji sam iskoristio bila X iznos depozita, ako se dobro sećam. Poništili su 395 evra iz mog zahteva za isplatu od 500 evra i pozvali se na tačku 3.6.3. njihovih uslova korišćenja, gde je sledeće:

3.6.3. „Maksimalni iznos koji se može povući iz bonus sredstava ograničen je na 200% iznosa bonusa. Svi dobici koji prelaze ovaj iznos ne ispunjavaju uslove za povlačenje i biće poništeni." (Prevodi DeepL).

Kazino zahteva:

Spisak dokumenata:

- Dokaz o identitetu (ID) - Svoj identitet možete dokazati bilo kojim zvaničnim državnim dokumentom: ličnom kartom, pasošem ili vozačkom dozvolom;

- Selfi sa dokazom identiteta;

- Dokaz o načinu plaćanja - tražena dokumenta zavise od načina plaćanja. To može biti fotografija bankovne kartice, izvod iz banke ili snimak ekrana sa kontrolne table elektronskog novčanika.

U nekim slučajevima, možemo vas zamoliti i da nam dostavite dokaz o adresi. Adresu možete potvrditi jednim od sledećih dokumenata: računom za komunalne usluge (račun za komunalne usluge kao što su gas, struja, voda, kanalizacija itd.), poreskom potvrdom ili drugim dokumentom koji je izdao javni organ.

Prevedeno sa DeepL.com

Poslao sam sliku na kojoj držim ličnu kartu, sliku prednje i zadnje strane lične karte, izvod iz banke, kao i zvaničnu izjavu o kazni za parkiranje od strane nemačke policije radi verifikacije adrese. Pored toga, i pdf datoteku sa Paysafecard depozita i istorije transakcija sa vidljivim imenom i adresom i snimak ekrana radne površine mog Paysafecard naloga. Prvo sam otpremio samo jednu datoteku, posle nekoliko dana su mi rekli da im je potrebno više dokaza. Zatim sam otpremio sva navedena dokumenta, a oni su to odbili, tvrdeći da im je potreban izvod iz banke, koji je, međutim, već bio otpremljen. Nakon razgovora sa podrškom, poslao sam novu listu dokumenata koji su takođe odbijeni posle još 3 dana. Juče su tvrdili da nedostaje slika moje lične karte, što nije tačno. Funkcija otpremanja na toj veb stranici omogućava da nakon što otpremite dokument, ne možete da otpremite više. Oni u osnovi odugovlače bez ikakvog pravog razloga.

Po pošti ću vam poslati sledeće:

Razgovor sa članom podrške nakon što je 395 evra poništeno, koji je potvrdio da novi bonus koji koristim nema maksimalni limit za isplatu. (Ovo bi moglo biti važno kada budu ispitali isplatu)

Razgovor sa podrškom putem imejla.

Snimak ekrana poništenog novca

Hvala vam puno na vašem trudu!

Hey Thomas,

thank you for helping.

The confiscating was justified by saying, that the max payout for the bonus that I used was X amount of the deposit if I remember correctly. They voided 395 Euros from my 500 Euro withdrawal request and referred to the point 3.6.3. of their terms and conditions with is the following:

3.6.3. ""The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is limited to 200% of the bonus amount. Any winnings exceeding this amount are not eligible for withdrawal and will be voided."(Translates by DeepL).

The casino requests:

List of documents:

- Proof of identity (ID) - You can prove your identity with any official government document: ID card, passport or driver's license;

- Selfie with proof of identity;

- Proof of payment method - the documents requested depend on the payment method. This can be a photo of a bank card, a bank statement or a screenshot from an e-wallet dashboard.

In some cases, we may also ask you to provide proof of address. You can confirm the address with one of the following documents: a utility bill (bill for utilities such as gas, electricity, water, sewage, etc.), a tax receipt or another document issued by a public authority.

Translated with DeepL.com

I submitted A picture of me holding my ID, A picture of the front and back of my ID, A bank statement, aswell as an official statement from a parking ticket by the german police for adress verification. On top of that, a pdf. from the paysafecard deposit and the transaction history with visible name and adress and a screenshot of the desktop of my paysafecard account. At first I only uploaded one file, after a few days they told me that they needed more proof. Then I uploaded all the listed documents and they denied it, claiming that they needed a bank statement, which had been uploaded before though. After talking to the support, I submitted a new list of the documents which were also denied after 3 more days. Yesterday they were claiming that a picture of my ID was missing, which is not correct. The Upload-feature on that website makes it that after you Upload a document you cant upload more. They re basically stalling for no real reason.

Per Mail I will send you the following:

A conversation with a supportmember after the 395 euros got voided, who confirmed that the new bonus that I was using has no max. withdrawal limit. (This might be important once they look into payout)

A conversation with the support via email.

A screenshot of the voided money

Thank you very much for your work!

Automatski prevedeno:

Javno

Gaggamel

Bronza

Nemačka

Javno

pre 1 godinu

Original

Prevod

U međuvremenu se dogodilo sledeće:

Zahtev mi je ponovo dva puta odbijen nakon više od 48 sati. Kontaktirao sam korisničku službu nekoliko puta dnevno, ali nije bilo osećaja hitnosti. Pored toga, napisao sam žalbu njihovoj podršci i odeljenju za žalbe. Na šta je barem podrška odgovorila. Danas... 20 dana nakon početka procesa verifikacije, moj nalog je konačno verifikovan. Ukupno sam morao da podnesem više od 10 različitih dokumenata i bilo je prilično očigledno da sam se samo zaglavio u nadi da ću prokockati svoj novac dok čekam. Sada je moje povlačenje u toku. Zanima me da li će neki od mojih dobitaka ponovo biti poništen i da li ću dobiti svoj novac u toku ove nedelje ili ne.

Obaveštavaću vas i o tome, pošto me je podrška unapred uverila da bonus koji koristim neće biti u okviru ograničenja za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Javno

Gaggamel

Bronza

Nemačka

Javno

pre 1 godinu

Original

Prevod

Dakle, danas sam konačno primio svoju isplatu. Punih 1073 evra i sam proces isplate je prošao prilično glatko, iskreno. Osim procesa verifikacije i nedostatka hitnosti na XonBets-Side, sve je u redu u ovom kazinu. Dakle, svi koji žele da igraju tamo treba da budu svesni dugog procesa odugovlačenja verifikacije i užasnog sistema koji dolazi sa tim. Osim toga, kazino deluje legitimno, pa imajte to na umu.

Hvala casinoguru-u na ponuđenoj pomoći, srećom mi na kraju nije bila potrebna, ali ipak.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 1 godinu

Original

Prevod

Dragi Gagamel,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Kazino Guru

Automatski prevedeno:

Xon Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a sredstva na računu su ograničena.

Predmet je zatvoren

Iznos: 1.070 €

Rezime slučaja