Igrač iz Poljske ima problema sa kašnjenjima u procesu verifikacije, čekajući osam dana na odobrenje svojih dokumenata, uključujući i jedan koji se pregleda već 80 sati. On i dalje dobija iste odgovore od korisničke podrške u vezi sa statusom svojih isplata.
Xon Bet Casino - Proces verifikacije igrača je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 16h 7m 52s
Xon Bet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo
Imam problem sa veoma dugom verifikacijom ovde. Danas je 8. dan čekanja... svaki dokument proveravaju više od 48 sati, a moj poslednji dokument „dokaz adrese" proveravaju 80 sati... i dalje mi daju isti odgovor na ćaskanju uživo, tako da imaju mnogo povlačenja sredstava.
Dodao sam snimke ekrana sa svog naloga i iz poslednjeg razgovora sa njima. Molim vas, pomozite mi, hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi Camaro42,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
