Xon Bet Casino - Verifikacija igračkog naloga je odložena.

Podnosim žalbu na XON Bet.

Pokušao/la sam da verifikujem svoj nalog pet puta od 24. februara 2026. Svaki put su mi dokumenti odbijeni bez jasnog objašnjenja.

Otpremio sam sva tražena dokumenta, uključujući:

- Vozačka dozvola (prednja i zadnja strana)

- Selfi na kojem držim vozačku dozvolu (napred i pozadi)

- Dokaz o adresi

- Izvod iz banke koji prikazuje moje ime i broj računa

- Dokumenti za verifikaciju depozita

Čak sam dobio pomoć od stručnjaka kako bih se uverio da su sva dokumenta ispravna i jasna.

Uprkos tome, moj nalog još uvek nije verifikovan i moje povlačenje sredstava nije obrađeno.

Iznos spora: 7000 švedskih kruna.

Ljubazno molim za ručnu verifikaciju mojih dokumenata i obradu mog povlačenja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Evgenija1973,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

• Možete li mi, molim vas, reći kada ste tačno poslali poslednji dokument za verifikaciju?
• Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
• Da li ste primili bilo kakva obaveštenja ili ažuriranja u vezi sa statusom verifikacije vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra