Igračica iz Pensilvanije je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podnela žalbu. Njen novac još nije primljen. Tim za žalbe je pregledao problem i utvrdio da je Yabby Casino poništio igračičin dobitak zbog navodne transakcije „dvostruke potrošnje“. Nakon procene dokaza koje su pružili i igračica i kazino, tim je zaključio da dobici potiču od nepostojećih sredstava, jer početni depozit nije primljen. Shodno tome, žalba je odbijena, a igračica je obaveštena da su postupci kazina smatrani poštenim na osnovu okolnosti. Nakon dalje istrage i diskusija, slučaj je ponovo otvoren i utvrđeno je da igračica nije nameravao da odloži transakciju. Kazino je ponudio delimični povraćaj novca od 2.486,10 dolara, što je igračica prihvatila u znak protesta, izražavajući razočaranje zbog odbijanja da isplati puni iznos od 4.826,10 dolara. Igračica je nameravala da preostali iznos traži putem drugih kanala. Žalba je zatvorena kao nerešena, a igračica je ohrabrena da kontaktira regulatora kazina radi dalje akcije.
Yabby Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Neizvestan slučaj
Crni bodovi: 453
Iznos: 2.341 $
Yabby Casino
Index sigurnosti 8.2 VisokRezime slučaja
Prevod
Prevod12. septembra 2025. godine, uplatio sam depozit u Yabby Casino koristeći Topper kao procesor. Uplata je potvrđena na blokčejnu i uplaćena na moj račun. Mogao sam normalno da igram i osvojio sam ukupno 5.196,98 dolara.
Nakon toga, Jabi je poništio moj dobitak, vratio samo 370,88 dolara i nije pružio validan dokaz kojim bi opravdao ovu odluku. Toper je potvrdio da je za ovaj depozit postojala samo jedna validna blokčejn transakcija, a Jabi je priznao da je kreditirao moj račun na osnovu „nevažećeg" heša transakcije koji nikada nije potvrđen.
Imam obimne dokaze, uključujući potvrde o depozitima, detalje o blokčejnu, Toperove izjave, snimke ekrana i neodgovorene imejlove, ali ima previše toga da bih ovde postavio. Mogu sve to direktno da dostavim obrađivaču žalbi kada bude dodeljen.
Tražim pomoć od Casino Guru-a u rešavanju ovog spora i vraćanju mojih zakonitih dobitaka.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi igraču, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno uplatili depozite?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, navesti koje ste igre igrali pre nego što su vam dobici poništeni?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
PrevodPoštovani Centre za rešavanje žalbi,
Hvala vam na odgovoru. Moram da razjasnim da moj problem nije standardno kašnjenje u isplati. Moji dobici su poništeni od strane Yabby Casino-a, a ne samo odloženi.
12. septembra 2025. godine sam uplatio novac preko Topera (berze koju sam koristio za kupovinu i slanje kriptovaluta). Transakcija je potvrđena na blokčejnu i uplaćena na moj račun.
Igrao sam normalno i osvojio sam 5.196,98 dolara.
Umesto da obradi moju isplatu, Yabby je poništio moj dobitak, vratio samo 370,88 dolara i odbio je da pruži validan dokaz za svoju odluku. Preostali iznos koji mi duguju je 4.826,10 dolara.
Jabi je više puta tvrdio da je došlo do „dvostrukog depozita" ili „neusklađenosti heša". Međutim, Toper je potvrdio da je postojala samo jedna validna transakcija i da je ona uspešno obrađena.
Prvi heš koji je Jabi naveo kao obrazloženje čak ni ne postoji na blokčejnu. Toper je takođe ovo pregledao i potvrdio da nikada nije potvrđeno, dodajući da ova situacija izgleda kao prevara.
Jabi nastavlja da koristi isti izgovor, a da ne pruži dokaze koje sam više puta tražio. Sada me potpuno izbegavaju i prestali su da odgovaraju na moje imejlove.
Imam veliku količinu dostupnih dokaza — uključujući brojne imejlove, snimke ekrana i potvrde — previše da bih ih postavio na jedno mesto. Spreman sam da sve to direktno pružim obrađivaču žalbi kada bude dodeljen.
Molimo vas da obratite pažnju:
Moj prigovor je zabeležen pod Yabby tiketom br. 5020277, ali imam i druge neodgovorene imejlove koji nikada nisu bili povezani sa ovim tiketom.
Da li želite da vam direktno prosledim svoju imejl prepisku sa Jabijem i Toperom, kako bi tim za žalbe imao potpun uvid?
Ovo se veoma razlikuje od povlačenja koje traje duže nego što se očekivalo. Kontaktiram Yabby od 12. septembra i do danas nisu dali odgovarajuće odgovore niti rešili problem.
Ljubazno molim da se moj slučaj razmotri kao spor oko poništenih dobitaka, a ne kao rutinsko odlaganje povlačenja novca.
Hvala vam na razumevanju,
PrevodHvala vam što ste pregledali moj slučaj. Molim vas pogledajte moje odgovore u nastavku:
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
– Da, već sam se uspešno povukao sa Jabija.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
– Da, moja KYC verifikacija je prethodno završena i odobrena.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
– Bez ikakvog aktivnog bonusa. Moji dobici od 5.196,98 dolara su akumulirani od redovne igre koristeći moja uplaćena sredstva.
Možete li, molim vas, navesti koje ste igre igrali pre nego što su vam dobici poništeni?
– Igrao sam samo blekdžek.
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom?
– Imam veoma veliku komunikaciju sa kazinom (stotine imejlova i snimaka ekrana). Previše je za otpremanje ovde, ali mogu da vam direktno prosledim sve imejl lance ako želite (molimo vas da potvrdite da li je vaša imejl adresa najpogodnija za ovo).
Rezime problema:
12. septembra 2025. godine sam uplatio novac preko Topera (berze koju sam koristio za kupovinu i slanje kriptovaluta). Transakcija je potvrđena na blokčejnu i uplaćena na moj račun.
Osvojio sam 5.196,98 dolara, ali je Yabby poništio moj dobitak, vratio samo 370,88 dolara i od tada ignoriše moje višestruke zahteve za dokazom. Nakon što je taj povraćaj vraćen, odigrao sam ga, tako da je stvarni preostali dug 4.826,10 dolara.
Jabi stalno koristi isti izgovor („dupli depozit" / „neusklađenost heša") bez pružanja dokaza koje sam tražio.
Toper je potvrdio da je postojala samo jedna validna transakcija i da je uspešno obrađena. Prvi heš na koji se Jabi poziva čak ni ne postoji na blokčejnu. Toper je čak sugerisao da ova situacija izgleda kao prevara.
Jabi je potpuno prestao da odgovara na moje imejlove.
Molim vas da potvrdite kako mogu da pošaljem kompletan broj dokaza (imejlove, snimke ekrana i potvrde) kako biste imali sve što vam je potrebno da pregledate moj slučaj.
Hvala vam
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu, koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani Yabby Casino, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača.
Dragi igraču, ne šalji mi nikakve poruke, dovoljni su imejlovi koje si poslao Dominiki.
Hvala vam!
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
PrevodZdravo S*,
Zdravo Pavle,
Nadam se da ste dobro i bezbedni,
Nakon provere igračinog naloga, otkrili smo da je izvršila transakciju dvostruke potrošnje 12. septembra i igrala sa sredstvima sa depozita koji zapravo nije primljen u početku.
Dvostruka potrošnja kriptovalute je pokušaj korišćenja istog tokena digitalne valute u više transakcija, čime se novac efikasno stvara „ni iz čega" i potkopava integritet kriptovalute. Ovo je fundamentalni problem sa digitalnim valutama, jer se digitalni podaci mogu lako kopirati, za razliku od fizičkog novca. Blokčejnovi to sprečavaju korišćenjem distribuiranih knjiga i mehanizama konsenzusa (kao što je Proof-of-Work) za validaciju transakcija, osiguravajući da se svaka jedinica kriptovalute potroši samo jednom i doda u nepovratni blokčejn zapis.
U slučaju igračice, ona je igrala sa uplaćenim iznosom više od sat vremena (pre nego što je depozit dobio potpunu potvrdu na blokčejnu) i ostvarila značajne dobitke. Nakon što je ostvarila te dobitke, odlučila je da izvrši stvarni depozit koristeći istu kripto adresu. Međutim, postoje mere bezbednosti za otkrivanje takvih radnji.
Rudari obrađuju više transakcija unutar jedinstvenog pula heš adresa (kolekcija pojedinačnih transakcija sa jedinstvenim kripto adresama). Ako pošiljalac ne pošalje sredstva prvi put, rudari će obraditi sve važeće transakcije u tom pulu. Ako pošiljalac kasnije pošalje novac na istu aktiviranu kripto adresu, ta nova važeća transakcija će biti smeštena u drugi pul sa drugom heš adresom.
Nažalost, u ovom slučaju, pokušaj depozita igrača je zaista bio transakcija dvostruke potrošnje. Da je došlo do stvarnog kašnjenja mreže, ne bi bilo moguće da se drugi depoziti u istom fondu potvrde dok je igračev otkazan, pod pretpostavkom da su sredstva zaista poslata na tu adresu na vreme.
Depozit koji je prvobitno prikazan na vašem stanju je obrađen sa heš adresom:
https://vvv.blockchain.com/eksplorer/transactions/btc/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4
Nikada nismo primili nikakva sredstva na ovu heš adresu. Kao što je već objašnjeno, ovo je bio pokušaj transakcije dvostruke potrošnje tokom depozita igrača.
Igrač je potom sat vremena kasnije poslao važeći depozit kako bi pokrio prethodni neuspeli pokušaj. Ovaj drugi depozit je obrađen sa sledećom heš adresom:
https://vvv.blockchain.com/eksplorer/transactions/btc/6bd491fbd0e9da1bebd16a7d572b034c65f74ae7c8731d09a7d7c2441fc9573d
Kao što vidimo, igrač je zamolio Toper da potvrdi da je drugi pokušaj depozita bio validan. Oni su to potvrdili, a i mi smo to potvrdili. Taj depozit je uplaćen na igračev račun za novi početak. Međutim, dobici koje je zaradila od početnog, nevažećeg depozita su poništeni u skladu sa pravilima kazina.
Ovo nije prvi slučaj u kojem je neko pokušao da prevari sistem koristeći transakcije sa dvostrukom potrošnjom. Svaki novčanik ima mere bezbednosti i takvi pokušaji ne mogu proći nezapaženo.
Prevarni pokušaj depozita je veoma ozbiljan prekršaj i može rezultirati trajnom zabranom iz kazina ako se ponovi.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
6.1. Uplata na korisnički račun igrača
b. Igrač razume da mu je dozvoljeno da koristi samo legalna sredstva za igranje u Yabby kazinu.
6.3. Opšta pravila za uplatu i isplatu
b. Igrač razume da će svaka stvarna ili pokušaj prevare, bilo da je uzrokovana od strane Igrača ili u ime Igrača, automatski poništiti svaku stvarnu ili pokušanu transakciju u potpunosti, a svaki navodni dobitak će se takođe smatrati nevažećim.
c. U interesu i zaštiti igrača, Kazino prati transakcije i čuva ih poverljivim. Kazino koristi razne sigurnosne uređaje za sprečavanje prevare i zadržava pravo da prijavi nadležnim organima sve nezakonite radnje ili pokušaje izvršenja krivičnog dela.
d. Depozit kriptovalute mora imati najmanje jednu (1) potvrdu da bi se smatrao validnim.
Za Pavla: Poslao sam vam dokaz iz našeg sistema na vašu ličnu e-poštu, gde možete videti da je transakcija bila dvostruka potrošnja.
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Džordž Mur
Uprava kazina Jabi
PrevodDragi Pavle i timu Kazino Gurua,
Pregledao sam izjavu kazina Yabby i želim da razjasnim zašto je njihova optužba o „dvostrukoj potrošnji" lažna i obmanjujuća.
Potvrda dobavljača plaćanja
Toper, procesor plaćanja koji je korišćen za ovaj depozit, pismeno je potvrdio da je moja transakcija bila validna i uspešno obrađena.
Već sam prosledio imejlove od Topera i Dominiki i Pavlu, jasno pokazujući da nije bilo problema sa depozitom.
Bez dvostrukog trošenja
Jabi tvrdi da su postojale dve transakcije, ali mi je Toper potvrdio da prva „nevažeća" transakcija na koju se pozivaju čak ni ne postoji.
Postojala je samo jedna legitimna transakcija, i ona je potvrđena na blokčejnu i pripisana.
Akcije samog kazina
Jabi je priznao da su uplatili depozit (nakon potvrde) i čak kasnije vratili 370,88 dolara sa mog duga.
Da je ovo zaista bila prevarna „dvostruka potrošnja", ne bi mi uplatili novac na račun niti vratili delimična sredstva. Njihovi postupci protivreče njihovoj trenutnoj tvrdnji.
Lažno predstavljanje događaja
Nisam pokušao da „prevarim sistem". Uplatio sam legitimna sredstva, što je potvrdio i provajder plaćanja i blokčejn.
Jabi koristi izgovor „dvostruke potrošnje" da bi izbegao isplatu mog legitimnog dobitka od 5.196,98 dolara.
Za potvrdu, Pavel i Dominika mogu da se pozovu na Toperove imejlove koje sam već dostavio, kao i na sve prosleđene imejlove između mene i Jabijevog tima za ćaskanje, imejlove između mene i Jabijevih šefova, VIP službe i korisničke podrške. Toperovi imejlovi pokazuju da nije bilo druge transakcije niti pokušaja dvostrukog trošenja.
S poštovanjem molim Casino Guru da uzme u obzir potvrdu procesora plaćanja, dokaze o blokčejnu i nedoslednosti u Jabijevom objašnjenju.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
S*
PrevodKopiraću i nalepiću ovde neke od imejlova od Topera koji potvrđuju da je ono za šta me optužuju lažno. Svaki novi imejl od Topera ću započeti sa „✅"
✅Vaš zahtev za podršku za Topper je ažuriran:
Nosač za gornji deo (Gornji deo)
19. septembar 2025, 13:46 GMT+1
Zdravo S*,
Prvi heš transakcije koji su podelili, edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4, izgleda da nije pronađen kada se pretražuje u blokčejn istraživaču:
https://mempool.space/tx/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4
Dvostruka potrošnja se dešava na bitkoin mreži i prirodna je i očekivana pojava.
Sve porudžbine koje ste izvršili su uspešno isporučene na odredišne novčanike, ovaj heš transakcije koji su naveli kao razlog zašto su odbili bilo kakvu zaradu čak ni ne postoji.
Zbog toga verujem da je verovatno reč o prevari i zato vam toplo preporučujemo da pokrenete istragu sa lokalnim organima reda.
Nadamo se da razumete da kada se kripto transakcija verifikuje na blokčejnu, ona je nepromenljiva i ne može se poništiti.
Javite nam ako vam je potrebna dodatna pomoć u međuvremenu i mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tim Topera
✅Podrška za gornji deo (Gornji deo)
22. septembar 2025, 18:09 GMT+1
Zdravo S*,
Kada je vaša porudžbina prvobitno napravljena, pokušano je povlačenje kriptovalute, ali to nikada nije verifikovano na blokčejnu.
Pošto ova transakcija nije bila verifikovana na blokčejnu, umesto nje je pokrenuta nova transakcija.
Takođe vidim da na snimku ekrana koji ste dali o ovoj temi, Yabby izgleda protivreči samima sebi, jer navode da „depozit kriptovalute mora imati barem jednu (1) potvrdu da bi se smatrao validnim".
Gledajući nevažeći heš transakcije koji su naveli, ta transakcija nikada nije verifikovana na blokčejnu i izgleda da nije ni potvrđena.
U tom slučaju, oni priznaju da su na vaš račun uplatili sredstva koja, prema njihovim informacijama, nikada nisu trebalo da se smatraju važećim.
Tek kada je drugi heš transakcije koji su vam dali potvrđen i verifikovan na mreži, trebalo bi da bude bilo kakvih sredstava na vašem računu, jer do tada nije primljen validan depozit.
Postojala je samo jedna transakcija koja je verifikovana i potvrđena na blokčejnu za našu porudžbinu i to je važeći heš transakcije koji ste ranije dobili.
Ponovo bih predložio da se obratite lokalnim organima reda da ovo prijavite, ako već niste.
Srdačan pozdrav,
Tim Topera
✅Podrška za gornji deo (Gornji deo)
26. septembar 2025, 18:49 GMT+1
Zdravo S*,
U slučaju da je ovo zaista prevara, verovatno će nastaviti da koriste svaki mogući izgovor kako bi vas sprečili da podignete novac.
Pošto ste već pokušali da ih kontaktirate, a oni izgleda ne sarađuju, ponovo bismo vam savetovali da se obratite lokalnim organima reda kako bi se ovo istražilo.
Nadamo se da razumete da bi oni bili bolje opremljeni da vam pruže informacije o vašim mogućnostima.
Ne oklevajte da nas kontaktirate ako vam je ikada potrebna dodatna pomoć i mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tim Topera
✅Podrška za gornji deo (Gornji deo)
29. septembar 2025, 11:54 GMT+1
Zdravo S*,
Nadamo se da razumete da su sve informacije koje imamo dostavljene.
Kada je vaša porudžbina napravljena, pokrenuli smo proces završetka vašeg zahtevanog povlačenja kriptovaluta.
Ovo povlačenje je završeno na „važećem" hešu transakcije koji je prethodno dostavljen, svaka druga „nevažeća" transakcija na blokčejnu je jednostavno transakcija koja nikada nije verifikovana.
Pošto nikada nije potvrđeno, ta sredstva nikada nisu stigla na adresu odredišnog novčanika i stoga nikada nisu trebalo da se smatraju primljenim sredstvima.
Predlažemo da se podnese prijava Centru za žalbe na internet kriminal (IC3) FBI-ja.
Taj izveštaj se može podneti na njihovoj veb stranici https://www.ic3.gov/
Kao što je već pomenuto, ovo ne deluje kao legitiman kazino i verovatno je prevara koja koristi ovo očekivano ponašanje na bitkoin mreži kao izgovor da zadrži novac korisnika.
Nadamo se da razumete da ovo ne možemo sa sigurnošću potvrditi, međutim, izgleda da jeste tako.
Da biste izbegli slične scenarije u budućnosti, predlažemo da proverite naša česta pitanja „Kako da identifikujem uobičajene prevare?" , „Kako da zaštitim svoju kriptovalutu od prevaranata?" i „Poslao/la sam kriptovalutu prevarantu" .
Ne oklevajte da nas kontaktirate ako vam je ikada potrebna dodatna pomoć i mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tim Topera
PrevodEvo još jednog imejla od Topera koji nisam mogao da uklopim u svoj poslednji odgovor:
✅Podrška za gornji deo (Gornji deo)
2. oktobar 2025, 19:07 GMT+1
Zdravo S*,
Nadamo se da razumete da dvostruko trošenje nije, kako su pomenuli, „stvaranje novca ni iz čega".
Ako je ovo njihov stav, onda ne postoji ništa što ćemo moći da im pružimo što bi ih navelo da promene mišljenje.
Ponovo bismo vam predložili da kontaktirate pravnog zastupnika kako biste saznali koje resurse imate na raspolaganju za ovo.
Ne oklevajte da nas kontaktirate ako vam je ikada potrebna dodatna pomoć i mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tim Topera
PrevodDragi kazino Jabi,
Praksa dodeljivanja sredstava koja još niste primili na korisnički nalog nije ni praktična ni dobra sa stanovišta korisničkog iskustva. Preporučujemo vam da poboljšate svoje interne procese i dozvolite igračima da se klade samo na novac koji je već poslat.
Dragi Sly17,
Može postojati više razloga zašto vaš prvi depozit nije stigao u kazino. Možda ste namerno odlagali depozit, ili je to mogla biti stvarna greška u određivanju preniske naknade za obradu transakcije, ili je mogla biti neka tehnička greška sa strane provajdera plaćanja. Važno je da bez obzira na to šta se desilo, vaši dobici potiču od nepostojećih sredstava, depozita koji nikada nije stigao. Stoga, ne postoji način da pronađemo razlog da ubedimo kazino da isplati te dobitke, to bi bilo nepravedno.
Stoga sam primoran da odbijem vašu žalbu. Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći.
PrevodDragi Yabby Casino, dragi Sly17,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača, nakon analize objašnjenja igrača, temeljne istrage koju smo sproveli i sastanka tima.
U ovom slučaju verujemo da nije bilo pokušaja prevare kazina i da igrač nije imao nameru da odloži transakciju, niti je znao da se to dešava. Moje dalje tačke će objasniti naš stav:
- Kao što znamo iz objave kazina, na blokčejnu su prikazane dve transakcije: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4 i https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6bd491fbd0e9da1bebd16a7d572b034c65f74ae7c8731d09a7d7c2441fc9573d, gde je prva transakcija nevažeća i, zapravo, već je obrisana iz baze podataka Blockhain.com, a druga transakcija je validna. Ovde moram da napomenem da neke od činjenica koje pominjem ne mogu biti potkrepljene snimcima ekrana, jer se prva transakcija više ne može prikazati, međutim, verujem da su je sve strane već videle, a ja sam proverio svoje nalaze dok je još bila dostupna.
- Problem sa zamenom naknadom: kazino je izjavio da je igrač poslao prvu transakciju na način koji nije bio uspešan, a kasnije je poslao drugu. To nije tačno iz više razloga. U osnovi, ovo su zaista dve različite transakcije, ali jedine razlike su: uspeh, vreme izvršenja, broj transakcije i iznos naknade. Svi ostali faktori (novčanik pošiljaoca, novčanici primalaca (o tome kasnije), svi iznosi) su isti. Stoga se dogodila transakcija „Zamena naknadom", ili jednostavno RBF. Prva transakcija je označena kao jedna i na blokčejn istraživaču. To znači da prva transakcija nije mogla biti završena zbog niske naknade, a zatim, kada je naknada promenjena na višu, poslata je druga identična transakcija. Ovo zaista mogu iskoristiti prevaranti, međutim, to nije slučaj.
- Igrač nije pokrenuo transakciju, kao niti je postavio naknadu. Podaci sa Blockchain.com to potvrđuju. Ako zainteresovana strana pogleda desni deo opisa transakcije, u koloni „Do", videće da ne postoji jedna „podtransakcija", već četrdeset. Ovo nam pokazuje da je sama glavna transakcija grupa manjih transakcija koje predstavljaju isplate od različitih osoba koje koriste Toper. Ovo je standardna tehnika koju koriste kripto berze i provajderi plaćanja kako bi uštedeli novac objedinjavanjem mnogih isplata u jednu. Jedna od njih je depozit našeg igrača u kazino. Stoga, jasno vidimo da je glavnu transakciju pokrenuo sam Toper, kao i da je naknada određena od strane njega. Štaviše, objašnjava se da je igrač samo zatražio isplatu sa Topera na svoj kazino račun, bez mešanja u tehničke detalje, a sam transfer je obrađen (najverovatnije automatski) od strane provajdera plaćanja. Stoga, nije bilo mogućnosti da igrač ima bilo kakav stvarni uticaj na transakciju.
- Samo nekoliko stvari koje potvrđuju našu viziju: kada sam uporedio isplate iz prve transakcije sa isplatama iz druge, svaki red je bio isti, osim poslednjeg, gde je prikazan iznos koji je vratio dobavljač plaćanja. Ovo potvrđuje da je to bio Toper koji je platio proviziju.
- Na kraju, ali ne i najmanje važno, istorija igračevih Toper naloga pokazuje da postoji samo jedno povlačenje u trenutku transakcije, što dodatno potvrđuje činjenicu da igrač nije imao pojma da li je došlo do bilo kakvog kašnjenja.
Verujem da gore navedene tačke dovoljno jasno objašnjavaju situaciju da bi kazino mogao da vidi gde je napravljena greška: sredstva koja još nisu stigla nisu trebalo da budu uplaćena na igračev račun. Razumem da ovo nije industrijski standard, ali to nije slučaj kada je jasno da je igrač prevarant. Stoga, ne verujemo da igračevi dobici potiču od nepostojećih sredstava, već od sredstava koja su stigla kasnije, i to ne zbog igračevih postupaka, već zbog internih procesa provajdera plaćanja. Stoga, s poštovanjem molimo kazino da isplati igračeve dobitke.
Hvala vam.
PrevodZdravo Pavle,
Samo sam želeo/želela iskreno da vam se zahvalim što ste ponovo otvorili moj slučaj i što ste odvojili vreme da sve tako pažljivo ispitate. Zaista mi mnogo znači što ste ozbiljno shvatili moju stranu situacije i tako jasno objasnili stvari.
Ovo je bilo neverovatno stresno iskustvo. Borim se sa generalizovanim anksioznim poremećajem, napadima panike i depresijom, a cela situacija je pojačala moju anksioznost do najgoreg nivoa. Čak sam nekoliko puta završila na hitnom prijemu zbog stresa. Imam bolničke kartone koji dokumentuju te posete. Pored toga, gubitak novca koji sam verovala da ću dobiti izazvao je veliki finansijski pritisak, što je sve učinilo još težim za suočavanje.
Saznanje da ste me saslušali i odvojili vreme da razumete šta se zaista dogodilo donelo mi je pravo olakšanje. Hvala vam još jednom na vašoj pravednosti i razumevanju. Čekam Jabijev odgovor i poslaću vam sve ostalo što vam zatreba.
Srdačan pozdrav,
S* H*
PrevodPrevodHvala vam na obaveštenju. Zaista cenim kako je Casino Guru do sada ovo rešio i koliko ste bili fer i profesionalni tokom celog procesa.
Uz to rečeno, zaista se nadam da će Jabi konačno odgovoriti u narednih 7 dana. Ovo traje od 12. septembra i prevazišlo je razumne granice. Ostao sam strpljiv i pratio svaki korak, ali Jabijeva tišina i nedostatak odgovornosti su neprihvatljivi. Izazvalo je mnogo stresa i finansijskog napora, i iscrpljen sam od stalnog jurenja za ovim.
Sve što želim je pravedno rešenje i da Jabi konačno uradi pravu stvar. Ovo ne bi trebalo da se i dalje ovako oteže.
PrevodZdravo Silena,
Nadam se da ste dobro i bezbedni,
Hvala vam na strpljenju i razumevanju!
Nakon što smo detaljno razmotrili vaš slučaj, doneli smo konačnu odluku i već smo dostavili naš odgovor Guru stručnjaku na pregled. Sada čekamo njihove povratne informacije u vezi sa vašim slučajem.
Čim dobijemo njihov odgovor, konačna odluka će biti objavljena ovde.
Hvala vam na razumevanju!
Srdačan pozdrav
Džordž Mur
Uprava kazina Jabi
PrevodHvala na obaveštenju, Džordž, i hvala Kazino Guruu što je nastavio da se bavi mojim slučajem.
Zaista se nadam da je ovo poslednja faza ovog procesa jer se ova situacija vuče od 12. septembra i izazvala mi je mnogo stresa i finansijskog opterećenja. Uradio sam sve što je traženo, pružio sve dokaze i ostao strpljiv dok sam čekao pravedan ishod.
Kazino Guru je već jasno stavio do znanja da nisam kriv, da je problem nastao od strane provajdera plaćanja, a ne od mene. Zaista ne razumem zašto ovo još uvek traje toliko dugo. Jabi je već trebalo da preuzme odgovornost i plati dug, posebno imajući u vidu koliko sam novca izgubio na Jabiju i da sam bio lojalan igrač.
Molim da se ovo reši pravedno i bez daljih odlaganja. Bio sam dovoljno strpljiv i samo želim da se ovo konačno reši na pravi način.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Pavel, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Pavel ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Pavel kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodJoš uvek istražujemo problem i pokušavamo da potvrdimo naše nalaze kako bismo bili 100% sigurni u našu odluku. Zahvaljujem svim stranama na strpljenju.
PrevodHvala vam na obaveštenju. Cenim što ste odvojili vreme da u potpunosti potvrdite sve kako bi odluka bila tačna i pravedna. Ova situacija je bila veoma stresna za mene, tako da mi mnogo znači što pažljivo razmatrate sve detalje. Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još nešto sa moje strane.
PrevodZdravo svim stranama, uskoro ću privatno poslati naš detaljan završni izveštaj kazinu. Uskoro smo završili našu istragu i i dalje verujemo da sredstva igrača moraju biti vraćena.
PrevodHvala vam na obaveštenju. Zaista cenim vreme i trud uložen u tako pažljiv pregled svega. Olakšalo mi je kada čujem da je istraga završena i da Casino Guru smatra da bi moja sredstva trebalo vratiti. Iskreno se nadam da će kazino brzo slediti preporuku.
PrevodZdravo Sly17,
Stigli smo do poslednje tačke našeg razgovora sa kazinom. Kazino je odbio da isplati puni sporni iznos, veruju da ste namerno odložili transakciju kako biste je iskoristili za ličnu korist. Takođe, odlučujući faktor je to što su dobici od prvog uplaćivanja depozita ostvareni neprimljenim sredstvima. Takva pitanja je zaista teško razmatrati, iako sam kazinu pružio raspoložive dokaze, naš stav i izjavu predstavnika kompanije Toper, nismo pronašli srednji put.
Međutim, kazino je ponudio da vrati iznos dobitaka od drugog uplate depozita na račun (2.486,10 dolara). Molimo vas da nas obavestite da li prihvatate tu ponudu ili ste već kontaktirali kazino u vezi sa tim. Ako je prihvatite, zatvorićemo žalbu kao nerešenu čim primite iznos.
PrevodZdravo,
Hvala vam na obaveštenju. Želim da bude jasno da je odluka kazina nepravedna i da ne odražava šta se zapravo dogodilo. Nisam ništa odlagao zbog lične koristi, a Jabijeva objašnjenja tokom ovog procesa su bila nedosledna.
Ne mogu rizikovati da izgubim delimični iznos koji kazino nudi. Prihvatiću 2.486,10 dolara uz protest, i to samo zato što ne želim da u potpunosti izgubim novac. Ovo prihvatanje ne znači da se slažem sa optužbama kazina ili da verujem da je preostali iznos opravdano zadržan.
Takođe želim da napomenem da ću nastaviti da sarađujem sa Pravnom agencijom za zaštitu igrača i drugim kanalima za zaštitu potrošača u vezi sa punim spornim iznosom. Ovo ne ometa delimično prihvatanje.
Molimo vas da potvrdite sledeće korake za obradu povraćaja novca.
Hvala vam.
PrevodHvala vam!
Dragi Yabby Casino, molimo vas da nam javite kako igrač može dalje da nastavi!
PrevodZdravo Pavle,
Zdravo Sly17,
Nadam se da ste svi dobro i bezbedni,
Prvo, želim da se zahvalim Sly17 na strpljenju u rešavanju ovog slučaja, i Pavelu, Guru specijalisti koji je bio uključen u ovu stvar. Sada, hajde da pređemo direktno na stvar. Poštujemo gledište igrača i dokaze koji podržavaju njihovu zabrinutost u vezi sa poništenim dobicima, ali nažalost, ne možemo se složiti sa njima. U ovom slučaju smo predstavili naše dokaze koji podržavaju naše gledište.
Sve u svemu, napravili smo veoma redak i izvanredan izuzetak u ovom slučaju, uzimajući u obzir da igrač nije imao nameru da izvrši transakciju dvostruke potrošnje, i složili smo se da isplatimo polovinu uklonjenog dobitka (nakon što stigne pravi depozit).
Za igrača: Molimo vas da se prijavite na svoj nalog i zatražite puni iznos sa vašeg stanja, a zatim kontaktirajte našu korisničku podršku za dalja uputstva.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju!
Srdačan pozdrav
Džordž Mur
Uprava kazina Jabi
PrevodZdravo,
Želim da ažuriram slučaj. Jabi je sada uplatio delimični iznos, koji sam primio na svoj Coinbase nalog.
Međutim, želim da budem veoma jasan da sam duboko razočaran što je Yabby odbio da plati puni iznos koji mi je s pravom pripadao. Dokazi, Toperova potvrda i nalazi samog Casino Guru-a jasno su potvrdili moj stav. Nakon svega što sam dokazao i nakon sveg novca koji sam potrošio na njihov sajt tokom vremena, očekivao sam da će uraditi pravu stvar.
Cenim trud, vreme i podršku kompanije Casino Guru tokom ovog procesa. Shvatili ste ovo ozbiljno kada niko drugi nije, i zahvalan sam vam na pomoći da dobijem barem deo onoga što mi je dugovano.
Apsolutno i dalje verujem da je preostali iznos trebalo da bude plaćen i nastaviću da tražim naplatu preostalog iznosa preko odgovarajućih kanala.
Hvala vam još jednom na trudu i što ste bili uz mene kroz sve ovo.
S poštovanjem, Silena
PrevodHvala što si nas obavestio/la, slažem se sa tobom.
Imam još samo jedno pitanje. Da li je 2.486,10 dolara deo punog spornog iznosa (4.827 dolara)?
PrevodDa, novac koji sam primio je samo delimični iznos od ukupnog spornog iznosa od 4.826,10 dolara.
PrevodTakođe moram da se osvrnem na nešto što je Jabi rekao u svom odgovoru, da su u mom slučaju napravili „veoma redak i izvanredan izuzetak". Potpuno se ne slažem sa tom tvrdnjom. Nije bilo ništa „retko" ili „izvanredno" u jednostavnom vraćanju dela novca koji je s pravom moj na osnovu jasnih dokaza, izjava Topera i sopstvenih nalaza Kazino Gurua.
Deluje mi izuzetno obmanjujuće da to predstavljaju kao da su mi učinili neku uslugu, posebno kada su ipak zadržali deo mog legitimnog dobitka. Nakon količine novca koju sam potrošio na njihovom sajtu i dokaza koje su mi pružili, smatram tu izjavu razočaravajućom i, iskreno, neprihvatljivom.
S obzirom na sve ovo, šta biste preporučili kao najjači sledeći korak za naplatu preostalog iznosa (osim što kontaktiram Pravnu službu za zaštitu igrača, pošto oni uzimaju procenat)? Zaista želim da nastavim ovaj proces i povratim ono što mi se duguje.
PrevodZdravo, Sly17!
Možete podneti žalbu regulatoru kazina putem značke na njihovoj veb stranici ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=yabbycasino.com&seal_id=a903f37d84e1675f9a053f72245ad6ba0577b4b5c16e2a62d81386eca1f8cbe371bd4e045a078a512ac7a5bce1610b12&stamp=4c7954816b8fd665625f02ccb44ac05a ), međutim, sumnjam da će protestovati zbog postupaka kazina. Molim vas, javite mi da li ćete to učiniti i da li će regulator odgovoriti. Evo moje e-pošte za svaki slučaj: pavel.k@casino.guru .
Sada, moram da zatvorim žalbu kao nerešenu, kako je dogovoreno sa kazinom i igračem.
