Ybets Casino - Igračev račun je blokiran nakon povlačenja sredstava.

Nedavno sam blokiran na YBets.com ubrzo nakon što sam izvršio isplatu. Isplata je obrađena, ali nakon 8-10 sati, otkrio sam da više ne mogu da pristupim svom nalogu. Kada sam kontaktirao korisničku podršku, rekli su mi da je blokada nastala zbog „odluke administratora" tvrdeći da imam dupli nalog.

Ovo je apsolutna netačnost. Koristio sam samo jedan nalog, izvršio sam više depozita i podigao novac samo jednom u prošlosti bez ikakvih problema. Ni u jednom trenutku nisam bio upozoren niti obavešten o navodnom dupliranom nalogu. Jednostavno sam privremeno koristio drugi telefon zbog problema sa pregrevanjem mog glavnog uređaja — ne da bih kreirao ili koristio drugi nalog.

Nije dato nikakvo objašnjenje, a odluka je delovala potpuno jednostrano i nepravedno. Da nisam lično kontaktirao podršku, ne bih ni znao zašto sam blokiran. Nisu mi poslali nikakav imejl niti obaveštenje.

Ovo deluje kao izgovor da izbegnem isplatu mog legitimnog povlačenja. Bio sam lojalan igrač i mnogo puta sam uplaćivao novac — zašto bi tek sada odlučili da postoji problem nakon što sam izvršio povlačenje?

Molim Casino Guru da mi pomogne u rešavanju ove situacije. Želim da mi se vrati pristup nalogu ili, barem, da mi se vrati novac. Ybets.net ako ovo čitate, evo moje imejl adrese: [sakriveno od strane Casino Guru]

Hvala!!

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo bolje razumeli situaciju i olakšali proces rešavanja, molimo vas da nam pružite više detalja o sledećem:

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva, ili neko ko koristi istu IP adresu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li ste dostavili bilo kakve lične dokumente ovom kazinu radi verifikacije?
• Da li drugi mobilni telefon koji ste koristili za pristup svom kazino profilu pripada vama ili pripada nekome ko takođe ima nalog na Ybets-u?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Zdravo Veronika,

Hvala vam na odgovoru i što ste odvojili vreme da ispitate moj slučaj.

Dozvolite mi da jasno odgovorim na vaša pitanja:

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva, ili neko ko koristi istu IP adresu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

➤ Ne. Ja sam jedina osoba u mom domaćinstvu koja ima nalog na YBets-u. Niko drugi sa moje kućne ili IP adrese se nije registrovao niti igrao na sajtu.

Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?

➤ Da, jednom sam koristio VPN jer bonus slot igra nije radila u mom regionu. Prethodno sam pitao podršku YBets-a o ovome, a oni su rekli da je korišćenje VPN-ova „na sopstveni rizik". Međutim, u mojoj zemlji (Džordžija), korišćenje VPN-a je legalno i koristio sam ga samo za pristup toj određenoj igri — ne za otvaranje ili skrivanje duplih naloga. Nikada ga nisam koristio da bih kršio njihova pravila ili pogrešno predstavljao svoj identitet.

Da li ste dostavili bilo kakve lične dokumente ovom kazinu radi verifikacije?

➤ Ne, jer me nikada nije zamolila verifikacija pre nego što sam blokiran. Spreman sam da podnesem sva potrebna dokumenta kako bih potvrdio svoj identitet i dokazao da sam jedina osoba koja koristi ovaj nalog.

Da li drugi mobilni telefon koji ste koristili za pristup svom kazino profilu pripada vama ili pripada nekome ko takođe ima nalog na Ybets-u?

➤ Drugi telefon je takođe moj. Koristio sam ga samo privremeno jer mi se glavni telefon pregrevao. Prijavio sam se na isti nalog — ne na drugi. Ikada sam imao samo jedan nalog na YBets-u.

Uvek sam postupao u dobroj veri i nikada ne bih pokušao da zloupotrebim platformu. Čvrsto verujem da kazino nepravedno koristi izgovor „duplikat naloga" — posebno zato što nisu imali problema da prime moje depozite ili da mi dozvole da igram nedeljama. Blokada se dogodila tek nakon povlačenja novca, što me navodi na utisak da se nije radilo o stvarnom kršenju, već o izbegavanju isplate.

Hvala vam još jednom na pomoći, i rado ću pružiti sve dodatne informacije ili dokumente ako je potrebno.

Hvala vam.

Ažuriranje – Prošlo je 48 sati, nema odgovora od YBets-a

Dao sam YBets-u poslednju priliku da privatno reše moj slučaj. Poslao sam im jasnu poruku sa rokom od 48 sati da mi ili deblokiraju nalog ili vrate sredstva na moj USDT novčanik. Potpuno su me ignorisali.

Oni i dalje blokiraju moj pristup:

Moj nalog

Moja istorija depozita i isplata

Bilo kakvo objašnjenje ili dokaz za zabranu

U ovom trenutku, jasno je da namerno odbijaju da isplate. Molim Casino Guru da eskalira ovu žalbu, označi je kao „upozorenje drugim igračima" i da u konačni izveštaj uključi njihovo ćutanje i odbijanje saradnje.

Hvala vam još jednom što ste mi pomogli da potražim pravdu. Nastaviću da ih razotkrivam na javnim platformama dok se ovo ne reši.

Hvala vam na odgovorima.

Možete li, molim vas, pojasniti da li ste ostvarili neke dobitke koristeći bonus slot igru koja nije bila dostupna u vašem regionu?

Da li je ova igra ograničena u Džordžiji, što znači da ne biste mogli da je vidite ili joj pristupite bez korišćenja VPN-a?

Zdravo Veronika,

Hvala vam što ste nas kontaktirali.

Da pojasnim:

O dobicima korišćenjem VPN-a:

Nisam koristio VPN da bih stekao nepravednu prednost ili nepošteno akumulirao dobitke. Koristio sam VPN samo zato što mi se određena bonus slot igra na YBets-u nije učitavala bez njega.

Pristup igrama u Gruziji:

U Gruziji je sam provajder obično dostupan. Problem je sa YBets-om — ova konkretna bonus igra je bila ograničena po regionu na njihovoj platformi, zbog čega mi je bio potreban VPN.

O korišćenju VPN-a i dupliranim nalozima:

Želim da naglasim da imam samo jedan YBets nalog. Nikada nisam otvarao duple naloge.

Prethodno sam pitao podršku YBets-a o korišćenju VPN-a, i oni su eksplicitno rekli da je to dozvoljeno na moj sopstveni rizik. Shvatio sam da to znači da se VPN-ovi mogu koristiti za probleme sa pristupom, ali bez ikakve namere kršenja pravila.

Postupio sam u dobroj veri i nikada ne bih namerno rizikovao svoj nalog. Blokiranje mog naloga i zadržavanje mojih sredstava nakon što su prethodno rekli da je korišćenje VPN-a dozvoljeno deluje nepravedno i nedosledno.

Hvala vam što mi i dalje pomažete da rešim ovu situaciju.

Kako ste saznali da vam je bonus igra bila ograničena kada ste pristupili kazinu bez korišćenja VPN-a?

Da li je igra jednostavno bila nedostupna ili ste dobili posebno upozorenje ili poruku? Da li su bile ponuđene neke alternativne igre za igrače iz vašeg regiona?

Imajte u vidu da zaobilaženje blokade IP adrese radi pristupa sadržaju koji bi obično bio ograničen na vašoj lokaciji može biti smatrano kršenjem Uslova i odredbi kazina. Ovo bi potencijalno moglo da objasni zašto su vaši dobici konfiskovani.

Zdravo Veronika,

Hvala vam što nastavljate da mi pomažete.

Da jasno razjasnim situaciju:

Kojim igrama je potreban VPN:

Samo su mi slotovi Play'n GO zahtevali korišćenje VPN-a. Svi ostali provajderi na YBets-u su normalno radili u mojoj zemlji, i to su igre koje sam uglavnom igrao.

Zašto sam koristio VPN:

Koristio sam VPN samo kada sam pokušavao da pristupim Play'n GO igrama, jer su bile vidljive u lobiju, ali se nisu učitavale. Pretpostavio sam da je to tehničko ograničenje, a pošto mi je YBets podrška prethodno rekla da je korišćenje VPN-a dozvoljeno „na sopstveni rizik", verovao sam da je to prihvatljivo.

Odakle su došli moji dobici:

Moji dobici su došli od igara koje se obično mogu igrati u mojoj zemlji bez VPN-a. Nisam stekao nikakvu nepravednu prednost niti zloupotrebljavao bonuse koristeći VPN.

Zato smatram da je blokiranje mog naloga i oduzimanje mog stanja duboko nepravedno. YBets je prikazivao ove igre u mom lobiju, prihvatao moje depozite i nikada me nije upozorio da korišćenje VPN-a za pristup igrama može dovesti do potpune zabrane i gubitka sredstava.

Hvala vam na pomoći u razjašnjavanju ove stvari.

Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Draga šrumedmama ,

Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.

Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.

U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika Ybets kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.

Dragi Ybets kazino ,

Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za zatvaranje/blokiranje igračevog naloga? Vaš detaljan uvid će nam pomoći da nastavimo sa pravednim i informisanim rešenjem.

Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kubo

Zdravo Kubo,

Dok čekamo odgovor kompanije Ybets, želim da istaknem neke ključne zabrinutosti:

Vreme blokiranja naloga

Moj nalog je bio aktivan i potpuno funkcionalan tokom depozita i igranja.

Da je postojalo bilo kakvo navodno kršenje, mogli su da ga otkriju i blokiraju pre nego što prihvate još depozita.

Umesto toga, blokirali su mi račun odmah nakon što sam podneo zahtev za povlačenje novca, što deluje kao namerni pokušaj da se izbegne isplata mog dobitka.

Ignorisanje mojih poruka

Poslao sam nekoliko imejlova kompaniji Ybets tražeći objašnjenje i istoriju transakcija.

Nisu odgovorili ni na jedan od njih, čak ni nakon višestrukih praćenja.

Odbijanje davanja sopstvenih podataka

Imam pravo pristupa svojoj istoriji uplata i isplata, ali Ybets je odbio da je podeli.

Ovaj nedostatak transparentnosti izaziva ozbiljne sumnje u njihove namere.

Verujem da ove tačke pokazuju obrazac izbegavanja i loše vere od strane Ybets kazina.

Draga shroomedmama i Casino Guru,

Trenutno je pristup sajtu ograničen zbog tekućih tehničkih radova.

Javiću vam se čim posao bude završen.

S poštovanjem,

Predstavnik kazina Ybets

Dragi kazino Ybets,

Koliko ja znam, održavanje vašeg veb-sajta je završeno. Možete li, molim vas, pregledati žalbu igrača i pružiti dodatne informacije?

Hvala vam na saradnji.

Draga shroomedmama i Casino Guru,

Sve informacije smo prosledili našem KYC odeljenju.

Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti rešen u najkraćem mogućem roku.

Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.

S poštovanjem,

Predstavnik kazina Ybets

Ibets.

Svaki put odgovaraš tek poslednjeg dana i uvek sa istim izgovorom. Prvo je bilo „održavanje", sada „KYC". Ali u međuvremenu nisi imao problema da uzmeš moj depozit. Zašto blokiraš tek kada je vreme za podizanje? Ovo deluje kao odugovlačenje, a ne kao fer-plej. Molim te, prestani da gubiš vreme i daj pravo rešenje.

Dragi kazino Ybets,

Možete li, molim vas, potvrditi da li je pregled završen i da nam pružite ažurirane informacije o njegovom statusu?

Hvala vam.

Draga shroomedmama i Casino Guru,

Igračev nalog je zatvoren zbog kršenja klauzule 4.9 Uslova i odredbi, sa kojima se igrač složio prilikom registracije:

4.9. Dozvoljen je samo jedan Ybets nalog po igraču. Ukoliko pokušate ili uspešno otvorite više od jednog Ybets naloga, pod svojim imenom ili pod bilo kojim drugim imenom, ili ako pokušate ili uspete da koristite veb lokaciju putem Ybets naloga bilo koje druge osobe, Ybets će imati pravo da odmah zatvori sve vaše Ybets naloge, zadrži sav novac na tim Ybets nalozima i zabrani vam buduće korišćenje veb lokacije.

Vlasništvo nad više naloga je potvrdio Ybets tim za borbu protiv prevara koristeći nekoliko unakrsnih metoda, eliminišući mogućnost lažno pozitivnog rezultata. Sve relevantne informacije su takođe dostavljene Casino Guru-u putem e-pošte.

Ljubazno pozivamo igrače da se pridržavaju navedenih Uslova i ponavljamo da se prisilna deaktivacija naloga vrši samo kao poslednja mera zbog jasnog kršenja Uslova i odredbi, koji su u svakom trenutku dostupni na našoj veb stranici.

S poštovanjem,

Predstavnik kazina Ybets.

Zdravo ponovo,

Tvoje objašnjenje nema smisla. Ako sam zaista imao „više naloga", zašto mi je ranije bilo dozvoljeno da uplaćujem, igram, pa čak i uspešno podižem novac bez ikakvih problema? Tek sada, kada sam zatražio još jedno podizanje, odjednom sam banovan? Ovaj tajming deluje veoma sumnjivo i nepravedno.

Takođe, ako sam zaista blokiran, zašto i dalje dobijam promotivne imejlove od vas? S jedne strane kažete da sam zabranjen, ali s druge strane nastavljate da me tretirate kao aktivnog kupca kada vam to koristi.

Ovo pokazuje nedoslednost i deluje kao da jednostavno koristite „višestruke naloge" kao izgovor da zadržite moj dobitak. Ponovo tražim stvarne dokaze za vašu tvrdnju, inače je jasno da je moj nalog zatvoren tek nakon što sam zatražio isplatu.

Draga šrumedmama ,

Odjava sa imejlova može se izvršiti putem dugmeta na dnu bilo kog promotivnog imejla, radi vaše udobnosti.

S poštovanjem,

Predstavnik kazina Ybets.

Zdravo,

Vaš odgovor potpuno ignoriše moje glavno pitanje. Ne pitam o odjavi sa imejlova, pitam zašto me i dalje tretirate kao aktivnog kupca (šaljete promocije, dozvoljavate depozite, čak i uspešno povlačenje sredstava ranije), ali odjednom odlučujete da sam „zabranjen" tek nakon što sam zatražio još jednu isplatu.

Ako sam zaista imao „više naloga", zašto nisam blokiran čim sam uplatio depozit? Zašto je moj novac prihvaćen, zašto mi je bilo dozvoljeno da igram, pa čak i da podignem novac jednom ranije bez problema? Tek kada sam zatražio još jedno podizanje, odjednom sam banovan. Ovakav tajming čini da vaše akcije izgledaju veoma nepravedno i sumnjivo.

Ako tvrdite da sam imao „više naloga", onda zahtevam jasne dokaze za to. Samo ponavljanje vaših uslova nije dokaz. Bez stvarnih dokaza, izgleda kao da koristite ovaj izgovor da biste izbegli isplatu mog dobitka.

Molim vas, obratite pažnju na pravi problem umesto da ga izbegavate.

Draga šrumedmama ,

Nakon temeljnog pregleda vašeg slučaja, želeo bih da podelim rezultate naše istrage.

Na osnovu dokaza koje je kazino pružio, sa žaljenjem moram da odbacim vašu žalbu kao neopravdanu .

Dokazi jasno ukazuju na to da je vaš nalog povezan sa više drugih naloga, a svi su kreirani ili im se pristupa sa istog uređaja ili lokacije. Kreiranje više naloga radi iskorišćavanja bonusa je ozbiljno kršenje Uslova i odredbi u većini onlajn kazina jer potkopava integritet igračkog okruženja. Ova praksa može dovesti do nepravednih prednosti, kao što je iskorišćavanje bonusa ili promocija namenjenih pojedinačnim nalozima. Ona narušava pravičnost i ravnotežu koju kazina teže da održe, a što je ključno za sve igrače. Pored toga, može dovesti do značajnih finansijskih gubitaka za kazino, što podstiče strogo sprovođenje politika protiv takvog ponašanja.

Za buduće potrebe, toplo preporučujem da se strogo pridržavate Uslova i odredbi kazina i izbegavate sve pokušaje sticanja nepravednih prednosti kreiranjem više naloga. Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali, ali dokazi su neosporni.

Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje u ovom slučaju. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!

Srdačan pozdrav,

Kubo