Igrač iz Makedonije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igrač nije odgovorio na više poruka i upita od strane Tima za žalbe u kojima je tražio ažuriranja o statusu isplate. Zbog nedostatka komunikacije, žalba je zatvorena bez dalje istrage ili rešavanja. Igrač je obavešten da se žalba može ponovo otvoriti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Ybets Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 €
Ybets Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo, dragi guru kazina.
Dakle, moj problem je što sam 28.12.2025. izvršio podizanje novca. Moj nalog je potpuno verifikovan. Od tada svaki dan šaljem poruku na njihov imejl i čet za podršku šta se dešava i zašto mi ne isplaćuju novac. U njihovim pravilima piše „podizanje novca je trenutno ili do 72 sata", ali do sada čekam i čekam. U njihovom čet-u uvek dobijam isti odgovor da ću uskoro dobiti svoj novac i da mi je žao što čekate. Želeo bih da vas pitam da li možete da mi pomognete da ga dobijem. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani nomoreabusee,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo i hvala na odgovoru. Pa, kažu da su isplate obično trenutne ili do 72 sata. Ali u redu je, hajde da sačekamo još malo da vidimo šta će se desiti 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo ponovo. Upravo su mi otkazali isplatu i kada sam pitao zašto se to dogodilo, dobio sam odgovor: „Žao nam je što vas obaveštavamo da vam ne možemo pružiti konkretne razloge za otkazivanje isplata, jer ovu odluku donosi banka, a ne naš tim. Mogući razlozi mogu biti ograničenja vaše kartice, ograničenja stranih plaćanja ili drugi faktori." Povukao sam novac sa Skrilom i nakon što sam razgovarao sa Skrilom, nisu videli nikakvu uplatu ili ograničenja ili nešto slično na mom Skril nalogu 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi nomoreabusee i guru kazina,
Nakon dodatnog upita, početno povlačenje igrača nije uspelo sa strane provajdera plaćanja. Nažalost, još uvek nismo dobili njihove detalje o razlogu. Međutim, igrač je nakon toga podneo drugi zahtev za povlačenje, koji je tim uspešno obradio. Nadamo se da je ovo rešilo njihovu zabrinutost.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani nomoreabusee,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi nomoreabusee,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
