Igrač iz Švajcarske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je primio sporni iznos u svoj kripto novčanik nakon otprilike 10 dana. Shodno tome, žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Ybets Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 840 USD₮
Ybets Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodIbets kazino blokirao povlačenje $840 - neopravdano kašnjenje i nejasni odgovori
žalba:
Pišem da bih zvanično podelio svoje iskustvo sa Ibets kazinom, gde sam pokušavao da povučem 840 dolara svojih legitimnih dobitaka. Uprkos fer pleju tokom mojih sesija, moje povlačenje je prvo obrađeno, a zatim poništeno bez objašnjenja. Dobijao sam nejasne i beskorisne odgovore, a moja sredstva su i dalje blokirana.
Detalji problema:
Zatražio sam dva odvojena povlačenja: 300 i 540 dolara.
Oba zahteva su prvobitno obrađena, ali nakon dva dana, oba sredstva su vraćena u moj kazino stanje bez prethodnog obaveštenja ili jasnog razloga.
Nakon što sam kontaktirao korisničku podršku, rečeno mi je da povlačenje „pregleda" spoljni provajder. Nisu mogli da navedu ime dobavljača ili razlog za pregled, već samo nejasne termine kao što su „sumnjiva aktivnost" ili „zloupotreba igara".
Nemam dokaza o bilo kakvom sumnjivom ponašanju i poštovao sam sve odredbe i uslove. Iznosi su relativno skromni i nije bilo zloupotrebe bonusa ili nepravilnog ponašanja.
Rečeno mi je da pregled može trajati 14 dana ili više, bez jasnog kraja na vidiku, i da neću moći da se povučem dok se pregled ne završi.
Sada sam više puta pokušavao da ih kontaktiram putem e-pošte i ćaskanja uživo, ali odgovori ostaju beskorisni. Kazino je odbio da pruži bilo kakve konkretne informacije u vezi sa kašnjenjem, a ja sam dobio isti opšti odgovor više puta.
Zabrinutost:
Kazino odbija da pruži bilo kakav vremenski okvir za rešavanje ovog problema.
Oni nisu voljni da daju bilo kakvo jasno objašnjenje ili detalje o tome šta se razmatra, zbog čega to izgleda kao taktika odugovlačenja.
Nedostatak transparentnosti, u kombinaciji sa ponovljenim generičkim odgovorima, čini da se osećam kao da kazino namerno pokušava da zadrži moja sredstva.
Njihova nejasna dozvola iz Anžuana izaziva dodatnu zabrinutost oko legitimnosti njihovih postupaka.
Sada sam primoran da ovo pitanje javno eskaliram i upozorim druge na ove taktike. Bio bih zahvalan na bilo kakvom uputstvu od Casino Guru tima ili bilo kakvoj pomoći u brzom oslobađanju mojih sredstava.
Tražena radnja:
Odmah oslobađanje mog povlačenja od 800 dolara.
Jasno i detaljno objašnjenje zašto je moje povlačenje poništeno i šta podrazumeva proces eksterne revizije.
Određeni vremenski okvir za rešavanje.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani jonesjames1918,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodNakon otprilike 10 dana, konačno sam dobio sporni iznos na svoj kripto novčanik, tako da se ova žalba može zatvoriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi jonesjames1918,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
