Igrač iz Rusije je pokušavao da završi KYC verifikaciju skoro šest meseci, ali je kazino odlagao proces bez objašnjenja. Uprkos čestom kontaktiranju podrške i slanju imejlova, dobio je malo ili nimalo odgovora i bio je frustriran dugim vremenom verifikacije. Nakon što je Tim za žalbe intervenisao i kontaktirao kazino, KYC odeljenje je obavešteno, a zahtev igrača je razmatran. Problem je na kraju rešen, a igrač je potvrdio da je žalba rešena.
Ybets Casino - KYC verifikacija igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 668 USD₮
Ybets Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodVeć skoro pola godine pokušavam da dobijem KYC verifikaciju na ovoj platformi. Namerno odugovlače ovu proceduru, ali nije jasno zašto. Pisao sam im 50 puta na podršku, kažu da nemaju kontakt sa KYC odeljenjem. Pisao sam im i poštom, ali tamo uopšte ne odgovaraju, samo jednom u 2 meseca. Proveravali su fotografiju za pasoš 2 meseca! To je nemoguće. Kada si gubio novac, sve je bilo u redu, vredelo je malo dobiti, a evo ti verifikacija za ceo život.
*****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo, već sam 2 puta podigao novac i to bez problema. Nisam koristio nikakve bonuse. Poslednji put sam pisao podršci pre 2-3 dana, ali odgovor je uvek isti, da nemaju pristup KYC odeljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala truzaev1 što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Ybets Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi truzaev1 i Kazino Guru,
Trenutno je pristup sajtu ograničen zbog tekućih tehničkih radova.
Javiću vam se čim posao bude završen.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi truzaev1 i Kazino Guru,
Naša veb stranica je u fazi tehničkih poboljšanja.
Cenimo vaše strpljenje i brzo ćemo rešiti vašu žalbu.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi truzaev1 i Kazino Guru,
Sve informacije smo prosledili našem KYC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti rešen u najkraćem mogućem roku.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani truzaev1,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
