Igrač iz SAD je uspešno pretvorio 90 dolara u 2.500 dolara, ali se suočio sa komplikacijama pri povlačenju sredstava posle više od dve nedelje. Uprkos višestrukim upitima putem e-pošte, kazino nije zatražio identifikaciju za KIC, a igrač je otkrio da sajt možda nije bio zakonski dozvoljen za upotrebu u SAD. Tim za žalbe je intervenisao, a kazino je na kraju pristao da obradi igračevo povlačenje dok zatvara račun zbog kršenja propisa o nadležnosti. Igrač je potvrdio uspešno povlačenje svih sredstava, što je rešilo problem.
Ybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.500 $
Ybets Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodUspeo sam da pretvorim 90 dolara u 2500 dolara od slotova i sportskog klađenja, ali mi nisu dozvolili da se povučem i prošlo je više od dve nedelje. Poslao sam 4 e-poruke i konačno dobio odgovor da još uvek rade kic, ali nisu čak ni tražili moju ličnu kartu ili bilo šta, pa šta tačno rade. Povrh toga, saznao sam u uslovima korišćenja usluge da sajt nije čak ni dozvoljen u SAD, ali ovo nema smisla jer sam mogao da se prijavim na svoj nalog na 3 različite IP adrese sve unutar SAD. Svaki drugi kazino koji nije bio dozvoljen u SAD vam ograničava klađenje. Neke igre se ne učitavaju doh pa se nadam da su to samo igre koje su zabranjene u SAD, jer znam da je klađenje na esport dozvoljeno na mnogim veb lokacijama u SAD i da su slotovi koje sam osvojio takođe legalni prema Guglu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Compevters,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem i razumem vašu frustraciju situacijom.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li pojasniti sledeće detalje:
- Kada ste prvi put registrovali svoj nalog u kazinu i da li ste završili proces verifikacije naloga (KIC) ili postoje neki koraci verifikacije na čekanju?
- Da li je bilo problema sa vašim depozitom ili pristupom računu pre nego što ste dobili dobitke?
- Pomenuli ste da ste mogli da se prijavite sa više IP adresa u SAD. Možete li da navedete da li ste koristili bilo koju VPN ili proksi uslugu dok ste pristupali svom nalogu? Ovo ponekad može da izazove probleme sa verifikacijom lokacije.
Vaša saradnja je ključna za napredovanje u ovom slučaju i rešavanje problema. Bez vašeg doprinosa i dodatnih informacija, možda nećemo moći efikasno da nastavimo. Cenim vaše razumevanje i nadam se da ćemo uskoro moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju u vezi sa ovim pitanjem, molimo vas da mi je prosledite na petronela.k@casino.guru .
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodJedan je koristio mobilne podatke, jedan je koristio moj kućni ViFi, a jedan je koristio vpn koji se nalazi u Njujorku. Nakon pobede pokušao sam da se povučem, ali su otkazali i rekli da moram da budem potvrđen ili nešto slično tome. I prošlo je više od dve nedelje bez ažuriranja nakon više poruka. Stalno mi govore da čekam, ali koliko dugo je potrebno da se potvrdi dobitak. Ranije sam igrao u 3 različita kazina i svi su bili trenutni ili bi u roku od sat vremena kic bio potpun. Nema šanse da je ovaj kazino ovako podržan kic formama kada je manje popularan od ostalih na kojima sam igrao. Nema problema sa deponovanjem, ali kada pobedite, oni zaista ne žele da vam daju novac i u suštini vas drže kao taoca nadajući se da ćete ga izgubiti pre nego što budu imali vremena da vas „verifikuju". Koje sam još jednom igrao u mnogim drugim kazinima i oni su mnogo popularniji tako da bi kic forme bile mnogo više, ali nekako ovaj mali kazino sa manje od ukupno 2.000 slot igrača sa svim igrama kombinovanim dok kucam ovu poruku ima toliko kic obrazaca da je prošlo više od 2 nedelje i nije da su mi čak ni tražili ličnu kartu ili bilo šta drugo. Ne razumem kako imaju skoro 9 zvezdica i tek sam nakon registracije saznao da ne prihvataju igrače u SAD sve zato što sam bio na kazino guruu, ali to nema smisla jer sam kao što sam rekao koristio svoj telefon nije povezan na Vi-Fi, takođe je koristio svoj Vi-Fi, pa čak i vpn za drugu državu i sve oblike na koje sam mogao da se prijavim i mogao sam da stavim opkladu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Compevters,
Hvala vam puno što ste dali sve potrebne detalje u vezi sa vašom situacijom. Mogu da razumem koliko ovo mora da bude frustrirajuće, posebno nakon što ste u prošlosti iskusili neometani proces sa drugim kockarnicama.
U međuvremenu, želim da vas obavestim da kazino trenutno ima 28 žalbi koje su podnete u poslednje vreme i da pažljivo pratimo situaciju.
Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Iskreno se nadam da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo što je pre moguće.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Compevters,
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate. Pregledao sam vaš slučaj i takođe sam uspeo da se registrujem u kazinu sa njujorške IP adrese bez problema, iako su SAD navedene kao ograničena jurisdikcija u odredbama i uslovima kazina.
Sada ću kontaktirati kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Ibets Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ibets kazino,
Možete li, molim vas, da pružite ažuriranje statusa verifikacije igrača i informacije o tome kako igrač treba da nastavi?
srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Guru računara i kazina!
Ovu informaciju smo prosledili našem tehničkom odeljenju.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati i cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju.
Budite sigurni da pažljivo pratimo situaciju kako bismo osigurali brzo rešenje.
Srdačan pozdrav,
Ibets predstavnik
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Ibets kazino,
Hvala vam na odgovoru, sačekaćemo dalje ažuriranje od vas.
srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Sompevters i Casino Guru,
Tokom KIC procesa verifikacije, došlo se do saznanja da je igrač u pitanju američki državljanin.
Nažalost, naši propisi nam zabranjuju da primamo igrače iz Sjedinjenih Država.
Spremni smo da nadoknadimo razliku između depozita i povlačenja klijenta
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Ibets kazino,
Čvrsto verujemo da ako je igraču dozvoljeno da se registruje, deponuje i igra iz ograničene zemlje, jedino je pošteno da mu se isplate i dobici, pod pretpostavkom da nijedna druga pravila nisu prekršena. Ovo je jasno opisano u našem Kodeksu za pošteno kockanje , gde je takođe navedeno da kazina za koje smatramo da su pošteni treba da primenjuju mere kako bi sprečili igrače iz zemalja sa ograničenjem da otvore nalog.
Shodno tome, mišljenja smo da, iako se, naravno, račun igrača može zatvoriti, svaki dobitak treba da mu se isplati.
srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodTražili su moju ličnu kartu, a kada sam pitao koliko će vremena trebati da bude verifikovano, nikada nisu odgovorili. Nikada mi nisu odgovorili e-poštom i rekli nešto samo preko ovog sajta gurua za kazino. Kao što sam rekao, mogao sam da koristim svoje mobilne podatke, kućni ViFi, pa čak i vpn u Njujorku i svaki put mi je to dozvoljavalo da se prijavim i kladim. Svaki drugi sajt kao što je 1kbet ili ulog jednostavno vam ne dozvoljava da pristupite veb lokaciji ako ste u SAD, ali vaš sajt mi je dozvolio da se prijavim i kladim a da nisam imao pojma da je zabranjen u SAD, osim ako nisam pregledao sitno pismo, ali to nije tako ni na jednom drugom sajtu. Mogu li dobiti svoj dobitak, a vi momci zatvorite moj nalog. Pokušao sam da vam pošaljem e-poštu, ali kao što sam rekao, ne dobijam nikakve odgovore. Jedini put kada sam dobio odgovor od vas je kada sam podneo žalbu na ovom sajtu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddragi Adame,
Ljubazno tražimo dodatno vreme da procenimo dostupnost našeg sajta iz Sjedinjenih Država.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Ibets kazino,
Naravno, produžiću tajmer u skladu sa tim. Da ponovim, uspeo sam da se registrujem u kazinu sa njujorške IP adrese bez problema.
srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodČak i da li su zakoni o kazinu skoro identični u Kaliju i Njujorku, možeš li probati i Kaliforniju, Adame? Samo da ga ubijem u kamen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPa, konačno su ažurirali sajt tako da se ne možete kockati u SAD. Ali još uvek mogu da se prijavim na svoje mobilne podatke i na svoju redovnu mrežu bez vpn-a. Kao što sam rekao, većinu svojih opklada sam radio na telefonu ili na vifi-u i jedini put kada sam ikada koristio vpn je zato što jedan od pretraživača koji koristim pod nazivom Opera ima ugrađeni vpn, ali čak i tada sve opklade koje sam radio bile su u SAD, što nije ni trebalo da bude moguće. Kao što je Adam rekao, verujem da biste trebali da mi date moj dobitak pošto sam mogao da se kladim. Možete li posle toga da stavite znak da je zabranjeno iz ograničene zemlje jer to radi svaki drugi onlajn kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Sompevters i Casino Guru,
Što se tiče Casino Gurua, odlučili smo da nastavimo sa povlačenjem sredstava igrača.
Međutim, imajte na umu da ćemo nakon završetka povlačenja blokirati igrača.
Sredstva su trenutno dostupna za povlačenje.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Ibets kazino,
Puno hvala na ažuriranju i na razumevanju.
Dragi Sompevters,
Potvrdite kada ste uspešno izvršili povlačenje i mi ćemo zatvoriti žalbu kao rešenu.
srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodUspeo sam da dobijem 1000 dolara, ali čekam ostalih 1000 dolara za 24 sata pa ću vam se javiti
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHej, uspeo sam da podignem sva svoja sredstva. Hvala vam momci na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Compevters,
Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Adam M
Automatski prevedeno:
