Igrač iz Austrije je podneo zahtev za povlačenje 29. maja, ali nakon 84 sata, status je ostao „U obradi“. Ranije je imao brže vreme obrade i bio je zabrinut zbog neobičnog kašnjenja, uprkos tome što mu je savetovano da sačeka 48 sati. Nakon nekoliko komunikacija u kojima je izrazio frustraciju zbog nedostatka jasnoće i odgovornosti od strane korisničke podrške, na kraju je primio svoj dobitak. Žalba je označena kao rešena, a igrač je priznao predugo čekanje pre nego što je zatvorio žalbu.
Ybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: Ł3
Ybets Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPodneo sam zahtev za povlačenje novca 29. maja oko 1:00, a danas je 1. jun u 13:00, što znači da je prošlo 84 sata, a transakcija nije završena. Status se i dalje prikazuje kao „U obradi".
Koristim platformu više od mesec dana i uspešno sam završio nekoliko isplata tokom ovog perioda. Obično vreme obrade ne prelazi 15 minuta.
Stoga je ovo neobično kašnjenje zabrinjavajuće i odražava negativnu promenu u performansama platforme.
Kada sam prethodno kontaktirao korisničku podršku, savetovano mi je da sačekam 48 sati, ali taj period je već prošao bez ikakvog ažuriranja ili promene statusa transakcije.
Ljubazno vas molim da hitno ispitate uzrok ovog kašnjenja i da mi pružite jasne informacije o statusu mog povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi tom222,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodŽeleo bih da napomenem da ovo nije moje prvo povlačenje novca. Uspešno sam završio oko deset povlačenja sa svog računa, a obrada svakog od njih nije trajala duže od 15 minuta. Ni u jednom trenutku od mene nije traženo da završim bilo kakvu KYC verifikaciju.
Pišem ovu žalbu jer je ovo prvi put da je isplata odložena na ovaj način. Prošlo je više od pet dana od mog zahteva, i svaki put kada kontaktiram podršku, samo mi kažu da čekam — bez mogućnosti da bilo ko precizira kada će isplata biti obrađena, što znači da je vremenski okvir potpuno otvoren i nejasan.
Danas je peti dan, što znači da je ostalo još 9 dana.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam na vašem obaveštenju i razjašnjenju vašeg prethodnog iskustva sa povlačenjem sredstava.
Razumemo koliko je frustrirajuće susresti se sa takvim kašnjenjem nakon što ste dosledno imali glatko iskustvo sa vašim prethodnim isplatama. Vaša poenta je potpuno validna – kada platforma obično obrađuje isplate u roku od nekoliko minuta, kašnjenje od nekoliko dana bez jasnog objašnjenja razumljivo izaziva zabrinutost.
Iako podstičemo igrače da sačekaju do 14 dana pre nego što podnesu žalbu, takođe smo svesni da iznenadne promene u vremenu obrade – posebno bez prethodne najave ili jasne komunikacije – mogu biti zabrinjavajuće.
U ovoj fazi, ljubazno preporučujemo da nastavite komunikaciju sa kazinom i zatražite konkretne informacije o uzroku kašnjenja. Ako ne primite isplatu u roku od 14 dana ili ako dobijete nezadovoljavajuće objašnjenje od kazina, rado ćemo intervenisati i učiniti sve što je u našoj moći da vam dodatno pomognemo.
Zaista cenimo vaše strpljenje do sada i ostaćemo vam na raspolaganju u slučaju da situacija ostane nerešena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodOcena usluge: ⭐☆☆☆☆
Moje iskustvo sa korisničkom podrškom ove veb stranice je izuzetno razočaravajuće. Komunikacija sa njima ne vodi nigde osim frustracije — stalno ponavljaju isti, unapred napisani odgovor svaki put, bez ikakvog stvarnog pokušaja da razumeju ili reše problem. Ne odgovaraju na imejlove i ne postoji jasan vremenski okvir ili rok za obradu povlačenja sredstava, što ostavlja prostor za beskrajna odlaganja bez ikakve odgovornosti.
U prošlosti sam uspešno izvršio nekoliko povlačenja novca, a da mi nisu traženi nikakvi dokumenti. Međutim, prilično sam siguran da će na kraju opravdati trenutno kašnjenje tvrdeći da nisu dobili „potrebna dokumenta" — gotov izgovor koji protivreči stvarnoj istoriji mojih transakcija i izaziva ozbiljne sumnje u kredibilitet platforme.
Teško je poverovati da veb-sajt sa tako lošom korisničkom uslugom ima ocenu 9,4. Ovo je obmanjujuće za korisnike. Nedostatak transparentnosti, namerno ignorisanje poruka i hladni, robotski odgovori čine rad sa ovom platformom stresnim i zabrinjavajućim iskustvom.
Na kraju svakog razgovora, uvek šalju istu poruku - generički, kopirani odgovor koji samo dodatno pojačava frustraciju:
„Potpuno te razumem, dragi igraču, i mogu se staviti u tvoje mesto. Međutim, kao što sam rekao, ponekad ne možemo uticati na brzinu obrade zahteva od strane nadležnog odeljenja. Ali te uveravam da će tvoj zahtev za povlačenje biti obrađen vrlo brzo i da ćeš dobiti svoja sredstva."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodŽeleo bih da vas obavestim da je iznos danas primljen. Međutim, imajte u vidu da je period čekanja bio preterano dug.
Ljubazno vas molim da nastavite sa zatvaranjem žalbe i izvinjavam se zbog eventualnih neprijatnosti.
Hvala vam na saradnji i razumevanju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi tom222,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
