Igrač iz Norveške je naišao na probleme prilikom povlačenja sredstava, dobivši samo poruku da je njegovo povlačenje u toku. Uprkos tome što je više puta kontaktirao korisničku podršku, dobio je različite odgovore o vremenskom okviru, u rasponu od nekoliko dana do potencijalno 30 dana. Tim za žalbe je sarađivao sa kazinom, koji je na kraju potvrdio da je verifikacija identiteta igrača uspešno prošla. Igrač je tada mogao da povuče svoja sredstva bez daljih problema. Žalba je označena kao rešena, a igrač je izrazio zahvalnost na dobijenoj pomoći.
Ybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 75 €
Ybets Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobijam poruku „pregled je u toku" samo kada pokušam da podignem novac. Bio sam u kontaktu preko ćaskanja, prvo su rekli nekoliko dana, zatim do 2 nedelje, a onda 30 dana.
Ovo nije fer, nisam uradio ništa loše u vezi sa tvojim iznosima opklada.
Igraju od januara ove godine.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Tomaslaviče,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koje imate. Da bismo vam bolje pomogli i razumeli vašu situaciju, molim vas da razjasnite sledeće:
- Možete li, molim vas, navesti koje ste vrste igara igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
- Da li je kazino naveo da li se istraga odnosi na vaša lična dokumenta ili na vašu igru?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Imao sam nekoliko isplata bez ikakvih problema i bez problema sa KYC-om, sve je bilo u redu.
Igram samo u kazinu, i to samo nekoliko različitih igara sa Netenta. Isti način igranja kao i uvek.
Srdačan pozdrav,
Tomas L.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMolim vas, prosledite mi komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa istragom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Veronika,
Poslao sam vam kopiju razgovora sa Ybets čet servisom na vašu gore navedenu adresu e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Tomas L****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, thomaslavik, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, Tomaslaviče!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
U slučaju kršenja uslova korišćenja od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Tomaslaviku i Kazino Guruu,
Molimo vas da imate u vidu da smo dobili odgovor od dobavljača.
Naš tim za borbu protiv prevara nema dodatnih pitanja za vas i provera je uspešno završena.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodYbets kazino, nadam se da ovog puta neće biti dodatnih provera.
Tomaslaviku, molim te, javi nam da li možeš slobodno da podigneš novac ili ima nekih problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Veronika i Pavle,
Danas sam primio/la svoj povratni novac.
Hvala vam puno što ste odvojili vreme da me saslušate i pomognete. Mislim da ovo ne bi bilo rešenje bez vaše pomoći iz Kazino Gurua. Veoma sam srećan što zaista postoji organ koji pomaže nama kockarima kada se suočimo sa problemima sa kazinom. Najdublje vam hvala, radite važan i odličan posao.
S poštovanjem, Tomas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Tomaslaviče,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Pavel Kačinski
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
