Ybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Zdravo, Ybets kazino ignoriše sve imejlove od mene i odbija da mi isplati dobitak, poslali su mi verifikaciju koja je završena, LC agenti su beskorisni

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Koje vrste igara ste igrali - da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
• Kako je kazino objasnio četvoromesečno kašnjenje u obradi vašeg zahteva za povlačenje sredstava?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo, imao sam neka isplaćivanja u prošlosti, ali nikada nisu trajala ovoliko dugo. Moji dobici su od bonusa, da. Igrao sam na slotovima. Ignorisali su moje imejlove, a agenti za ćaskanje uživo mi kažu da će kontaktirati nadležni tim, a onda se ništa ne dešava. Počeli su da mi šalju nasumične KYC zahteve i traže iste dokumente koje sam im već poslao. A onda su jednostavno prestali da odgovaraju.

• Koja dokumenta su vam zamoljena da ponovo pošaljete? Imajte na umu da je uobičajeno da onlajn kazina zahtevaju dodatnu verifikaciju ako je prošao duži period ili ako to zahtevaju nove okolnosti.
• Da li ste već ponovo poslali neki od ovih dokumenata? Ako jeste, možete li mi, molim vas, reći tačan datum?
• Kada vas je poslednji put kontaktirala korisnička podrška kazina?
• Možete li mi ljubazno poslati i link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?

Dragi samsam97 i Kazino Guru,

Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na zabrinutost igrača. Nakon što je dostavljena najnovija tražena dokumentacija, odeljenje za proveru ličnosti (KYC) je završilo pregled ranije danas i igrač je trenutno verifikovan.

Zahvaljujemo se igraču na saradnji po ovom pitanju.

S poštovanjem,

Predstavnik kazina Ybets.

Zatražio/la sam povlačenje novca. Obavestiću vas kada ga primim.

Dragi samsam97 i Kazino Guru,

Zahtevano povlačenje je uspešno obrađeno od strane tima u petak. Trenutno nema drugih nerešenih zahteva ili sredstava na igračevom stanju. Zahvaljujemo igraču na strpljenju tokom ovog procesa!

S poštovanjem,

Predstavnik kazina Ybets.

Poštovani predstavnike kazina Ybets,

Hvala vam što ste nas kontaktirali i pružili više informacija u vezi sa slučajem igrača.

Dragi/a samsam97,

Molim vas, javite mi da li ste primili svoj dobitak kako bismo vašu žalbu mogli da zatvorimo.

Zdravo, da, dobio/la sam svoj dobitak. Bilo bi sjajno kada sledeći put ne bih morao/la da otvaram žalbu da bih dobio/la svoj novac 🙂

Dragi/a samsam97,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Kazino Guru