Igrač iz Švedske se suočio sa poteškoćama prilikom podizanja novca iz kazina, jer je proces KYC verifikacije bio u zastoju uprkos tome što su svi dokumenti dostavljeni. Više puta je pokušavao da ih kontaktira tokom prethodnih 14 dana, ali bezuspešno. Kazino je potvrdio da odeljenje KYC čeka dodatnu dokumentaciju, koju je igrač na kraju dostavio, što je dovelo do ukidanja ograničenja naloga. Međutim, zbog igračevog naknadnog nedostatka odgovora na poruke i podsetnike Tima za žalbe, žalba je za sada zatvorena. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu ako odluči da nastavi komunikaciju.
Ybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.050 €
Ybets Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodKYC verifikacija je prošla, svi dostavljeni dokumenti su prošli, a onda su iznenada prestali da odgovaraju. Višestruki pokušaji kontaktiranja tokom 14 dana, ali bez uspeha.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste tačno poslali najnoviji?
- Da li ste uspeli da podnesete svu potrebnu dokumentaciju blagovremeno i u ispravnom formatu?
- Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje?
- Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?
Iskreno se nadam da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDa, vrlo dobro znam zašto je potreban KYC i da to može potrajati.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste tačno poslali najnoviji?
Dokaz o identitetu, nacionalnom ličnom kartom i selfijem sa njom. I svi platni računi sa kojih sam uplatio depozit u kazino.
Danas sam napravio novu ažuriranu verziju. 08.01.2026.
Da li ste uspeli da podnesete svu potrebnu dokumentaciju blagovremeno i u ispravnom formatu?
Da.
Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje?
Tražili su dokaz o bankovnim računima 25.12.2025. i ja sam ga poslao 26.12.2025.
Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?
Samo čekam odgovor u vezi sa mojim izvodom iz banke. Mislim da je dokaz o identitetu već prihvaćen.
Ažuriraću kada čujem nešto novo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodJoš uvek nema odgovora na imejl.. A sada su mi zatvorili račun i nema isplate.
Bez objašnjenja ili odgovora
Ovaj kazino! 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi Bbbbb i guru kazina,
Odeljenje za proveru klijenta (KYC) trenutno čeka dodatnu dokumentaciju od igrača. Zahtev je podnet putem imejla, ljubazno molimo igrača da proveri svoje prijemno sanduče i odgovori sa dokumentima kada bude u mogućnosti.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi Bbbbb i guru kazina,
Nakon dostavljanja dokumenata, trenutno nisu potrebna dalja podnošenja. Kao rezultat toga, ograničenja naloga su ukinuta. Zahvaljujemo igraču na saradnji.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodPoštovani predstavnike kazina Ybets,
Hvala vam puno što ste nas kontaktirali i pružili igraču smernice u vezi sa njegovim problemom.
Dragi/a Bbbbb,
Molim vas, javite mi ako postoji još nešto sa čime vam možemo pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Bbbbb,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
