Ybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo i postoje problemi sa nalogom.

Dragi Casino.Guru timu,

Podnosim ovu novu žalbu jer je moj prethodni slučaj zatvoren pre nego što sam mogao da pružim ključne dokaze u vezi sa ozbiljnom greškom u prevodu, i zato što mi je potrebna hitna zaštita u vezi sa savetom vašeg tima da se samoisključim.

Pre svega, obmanjujući prevod (kršenje Kodeksa o fer kockanju)

Ja sam nemački igrač. Veb-sajt Ybets forsira nemački jezik na osnovu moje IP adrese, bez engleske opcije. U zvaničnom opisu, pod „Einzahlungslimits", eksplicitno piše: „Ograničite svoje uloge za sigurnu igru." (Pogledajte priloženu sliku 1). Na nemačkom, „Einzahlung" znači depozit, ali „Einsätze" konkretno znači opklade/ulozi. Kazino je eksplicitno obećao da će ograničiti moje opklade, pa sam ih postavio na 2 evra. Bekend je ovo ignorisao i dozvolio bonus kupovine od preko 50 evra, zbog čega sam izgubio preko 2.500 evra za 40 minuta (što dokazuju vremenske oznake na mojim snimcima ekrana). Obezbeđivanje bezbednosnog alata koji eksplicitno kaže „ograničava vaše opklade" na lokalnom jeziku, ali tajno ograničava samo depozite, je veoma obmanjujuće i opasno.

2. Odložena povlačenja i nekorisna podrška

Čak i ako Casino.Guru odbije povraćaj novca za gubitak od 3.000 evra, hitno mi je potrebno vaše posredovanje za moj preostali dug. Imam aktivni dug od 4.000 evra sa tri isplate od 430 evra koje čekaju od 10. jula (vidi sliku 3). Proces isplate generalno traje izuzetno dugo, a i podrška uživo i finansijski tim ne pružaju nikakvu pomoć da ih zapravo obrade, osim što mi govore da će to trajati do 3 dana, što se u ovom slučaju već dogodilo, a i dalje mi kažu da sačekam nakon toga i ne pružaju nikakve informacije.

3. Zamka samoisključivanja (Zašto još uvek ne mogu da sledim vaš prethodni savet)

U mojoj prethodnoj odbijenoj žalbi, vaš tim mi je savetovao da odmah koristim alatku za samoisključivanje zbog gubitka kontrole. Očajnički želim da to uradim, ali jednostavno ne mogu. Ako aktiviram samoisključivanje na Ybets-u, odmah ću biti odjavljen/a i blokiran/a sa svog naloga. Izgubiću sav pristup blagajni, mojim čekajućim isplatama i ćaskanju za podršku uživo.

Ako se sada samoisključim, kazino će to iskoristiti kao izgovor da zamrzne i konfiskuje moj preostali iznos od 4.000 evra.

Moja molba:

Molim vas da ovu žalbu ostavite otvorenom kako biste pratili kazino i pomogli mi da osiguram da mi preostalih 4.196 evra bude bezbedno isplaćeno. Molim vas, nemojte zatvarati ovaj slučaj i ostavljati me samog sa timom za podršku koji ne reaguje. Čim preostali iznos bude bezbedno na mom bankovnom računu, odmah ću se samoisključiti, kao što je vaš tim predložio.

Srdačan pozdrav,

Zheng.F

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Ybets kazinom. Ako smatrate da ste izgubili kontrolu nad svojim kockanjem, potrebno je da obavestite kazino, bez obzira na vaš aktivni saldo, što bi trebalo da pokrene zaštitu igrača. Bez otkrivanja problema sa kockanjem kazinu, vi ste odgovorni za igru. Ne možemo da tražimo od kazina da obradi vaše isplate sa bilo kojim prioritetom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje:

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav podršci Ybets kazina,"

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas