Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemima pri povlačenju sredstava zbog nedostatka odgovora od odeljenja za proveru ličnosti (KYC) nakon što je tri dana ranije podneo dokumenta. Nije mogao da nastavi sa povlačenjem bez verifikacije. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali je na kraju morao da odbije žalbu, jer je stanje na igračevom računu izgubljeno zbog kontinuirane igre, što je rezultiralo odsustvom aktivnog zahteva za pomoć. Igraču je savetovano da se uzdrži od igranja dok se verifikacija ne završi u budućnosti kako bi se izbegli slični ishodi.
Ybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: £1.347
Ybets Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPoslao/la sam svoja KYC dokumenta pre 3 dana njihovom KYC odeljenju putem imejla, ali nisam dobio/la odgovor. Potrebna mi je verifikacija da bih podigao/la novac. Ne mogu da dobijem nikakav odgovor od podrške sa veb stranice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste tačno poslali najnoviji?
- Da li ste uspeli da podnesete svu potrebnu dokumentaciju blagovremeno i u ispravnom formatu?
- Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje?
- Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?
Iskreno se nadam da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo, poslao sam sva dokumenta koja su tražili 20. oktobra i do sada nisam dobio nijedan odgovor imejlom. Osećam se kao da mi zadržavaju novac. Pročitao sam mnogo loših recenzija o ovom kazinu koji to radi ljudima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod- Kazino ybets mi je poslao imejl tražeći slike obe strane pasoša, selfi sa pasošem i veb-sajtom iza mene i dokaz o bankovnom računu. Poslao sam sva ova dokumenta 20. oktobra bez odgovora, a zatim sam ponovo poslao isti imejl 22. u nadi da ću dobiti odgovor.
- Poslao sam svu dokumentaciju koju je tražio Ybets, ali još uvek nisam dobio imejl od njihovog KYC odeljenja.
- Kazino ybets nije tražio nikakve dodatne dokumente, kao što je ranije navedeno, i dalje nije dobio odgovor od odeljenja za KYC.
- Da, svi dokumenti koje sam poslao još uvek čekaju verifikaciju bez ikakvih znakova da sam dobio imejl od njih.
Želeo bih da dodam da mi cela ova situacija izaziva mnogo stresa, Ybets kazino mi je dozvolio da podignem novac bez ikakvih čekova, a sada kada sam pobedio, ne dozvoljavaju mi da podignem nijedan deo svog novca. Više puta sam kontaktirao ćaskanje uživo i oni kažu „prosledili smo poruku odeljenju za KYC, molimo sačekajte odgovor". Nema naznaka da ću uskoro dobiti svoj novac. Od tada sam pročitao mnogo žalbi drugih igrača koji imaju isti problem već mesecima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam na odgovorima. Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru Molimo vas da uključite najnovije razgovore koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodIzgubio sam sve sada jer nisu odgovarali 9 dana, šala od kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Dilan8896,
Hvala vam puno na ažuriranjima. Nažalost, pošto je stanje na vašem računu već izgubljeno zbog kontinuirane igre, više ne postoji aktivan problem sa kojim bismo mogli da vam pomognemo. Pošto se naš Centar za rešavanje žalbi fokusira na pomoć igračima da povrate sredstva koja su trenutno blokirana ili zadržana, nismo u mogućnosti da nastavimo sa žalbom pod ovim okolnostima.
Razumem da je ova situacija razočaravajuća, ali imajte na umu da je u budućnosti, ako dođe do kašnjenja u isplati, uvek najbolje da prestanete da igrate i sačekate dok se verifikacija potpuno ne završi i vaša sredstva ne budu bezbedno povučena. Ovo pomaže da se izbegne upravo ovakav ishod.
Sada ćemo morati da odbacimo ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
