Igrač iz Japana je završio svoj KYC proces 30. aprila, ali i dalje nije mogao da podigne svojih 3.800 dolara zbog sistemskih problema koji su ukazivali da je KYC potreban. Njegova sredstva su bila zaključana dva meseca. Kazino je zatražio dodatnu finansijsku dokumentaciju kako bi potvrdio vlasništvo nad novčanikom, i nakon što je igrač dostavio sva potrebna dokumenta, verifikacija je završena i zahtevi za povlačenje su obrađeni. Igrač je obavešten da može da podigne preostala sredstva u bilo kom trenutku. Zatvorili smo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača, sa mogućnošću da je ponovo otvorimo ako nastavi komunikaciju.
Ybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.793 $
Ybets Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPodneo/la sam svoj KYC (poznaj svog klijenta) 17. marta, a konačno je prihvaćen 30. aprila. Međutim, i dalje ne mogu da izvršim podizanje novca, a sistem pokazuje da je KYC obavezan za to. Mojih 3.800 dolara je nepravedno blokirano dva meseca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Ybets kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada su vam tačno isplate blokirane?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Koja dokumenta su vam tražena tokom procesa verifikacije?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg statusa verifikacije? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodRegistrovao sam se na ovom sajtu 14. marta i uplatio depozit koristeći bonus dobrodošlice. Igrao sam bakarat u kazinu uživo i pobedio, pa sam pokušao da podignem svoj dobitak sredinom marta, ali još uvek nisam uspeo. Podizanja nisu potpuno blokirana; nego ne mogu da podignem novac jer moja verifikacija identiteta još nije završena.
Priložio sam snimak ekrana poslednjeg imejla koji sam primio od kazina (30. aprila). Pre ovoga je razmenjeno oko 30 imejlova, ali mogu vam ih poslati ako je potrebno.
Prevedeno sa DeepL.com (besplatna verzija)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi nomnom7 i guru kazina,
Možemo potvrditi da igrač trenutno prolazi kroz KYC verifikaciju. Nakon dodatnog upita odeljenju za KYC, čekaju dodatnu finansijsku dokumentaciju od igrača.
Potreban dokument je potvrda transakcije, sa vidljivim punim ID-om transakcije i ID-om novčanika , napravljena direktno iz novčanika igrača . Nažalost, odeljenje za KYC nije bilo u mogućnosti da prihvati prethodno poslati snimak ekrana javnog Etherscan pretraživača, jer nije mogao da posluži kao potvrda vlasništva zbog svoje javne prirode.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi nomnom7 i Kazino Guru,
Da bismo vas obavestili, nakon što je igrač poslao svu potrebnu dokumentaciju, njegov proces verifikacije je završen prošle nedelje. Od tada, igrač je podneo 3 zahteva za povlačenje, koje je tim u potpunosti obradio. Igrač može da povuče preostala sredstva, ako to želi.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala obema stranama na odgovorima.
Dragi/a nomnom7,
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da su vaše isplate bile uspešne.
Molim vas da me obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi nomnom7,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
