Igračica iz Švajcarske je čekala odgovor od KYC tima 3 nedelje nakon što je podnela sva tražena dokumenta, uključujući i selfi sa pasošem. Uprkos ispunjavanju njihovih zahteva, nije dobila nikakve odgovore i nije mogla da završi proces verifikacije. Nakon intervencije Tima za žalbe, kazino je potvrdio da je njen zahtev u razmatranju i na kraju je uspešno povukla svoja sredstva. Problem je označen kao rešen.
Ybets Casino - Verifikacija igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 40 $
Ybets Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDobar dan, čekam odgovor kic tima 3 nedelje, poslao sam sva dokumenta, tražili su selfi sa pasošem i poslao sam to, onda su mi tražili njihov sajt u pozadini da ga vidim i sa pasošem u ruci, i poslao sam to i sada niko ne odgovara i ne mogu da proverim nLog i ne mogu da proverim nLog ne mogu da proverim nLog ne mogu da proverim nLog informacije za 3 nedelje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Estevan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ibets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodČekam tačno 3 nedelje, nije mi odobreno jer su mi ponovo tražili nova dokumenta koja sam poslao. Poslednji put su me kontaktirali pre 5 dana. Poslao sam šta su tražili i od tada nisam imao kontakt sa timom kompleta, kada pišem agentima na live chat-u oni mi kažu da nemaju kontakt.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Estevan,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašom verifikacijom na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodU redu, poslao sam vam sa drugog imejla, sa imejla registrovanog na veb lokaciji ibets.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala Estevane za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Estevan,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Takođe bih želeo da pozovem predstavnika Ibets kazina da uđe u diskusiju.
Poštovani predstavnike kazina,
da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo? Šta je problem sa dokumentima koje je Estevan dao? Alternativno, možete li nam dati neke smernice kako da nastavimo?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Estevane i guruu kazina,
Sve informacije smo prosledili našem KYC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti rešen u najkraćem mogućem roku.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani predstavniku Ybets kazina,
Hvala vam puno na obaveštenju. Molimo vas da nas obavestite kada se KYC provera završi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Pošto je prošla još jedna nedelja, želeo bih da vas zamolim da nam pružite najnovije informacije o postupku. Da li je provera KYC-a završena?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Estevane i guruu kazina,
Želeo bih da vas obavestim da je igrač uspešno povukao svoja sredstva.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani predstavniku Ybets kazina,
Hvala vam puno na ažuriranju.
Dragi Estevane,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste uspešno povukli svoja sredstva?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Estevane,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i još jednom bismo želeli da se zahvalimo timu za podršku u Ybets kazinu na njihovom učešću u procesu rešavanja. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martin
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
