Igrač iz Rumunije je tražio zatvaranje naloga, što kazino nije obradio više od mesec dana. Uprkos višestrukim zahtevima, uporno su pokušavali da zadrže igrača uplaćivanjem sredstava na njegov račun, sprečavajući zatvaranje. Igrač je smatrao da je kazino postupao u situaciji neprofesionalno i bio je frustriran. Problem je rešen kada je kazino na kraju zatvorio nalog nakon što je igrač izrazio svoje nezadovoljstvo, što je omogućilo da se žalba označi kao rešena.
Ybets Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: ??
Ybets Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodKazino se ponaša neprofesionalno. Više od mesec dana pokušavam da zatvorim račun i ne uspevaju!
Potrebna im je nedelju dana da odgovore svaki put i nakon svakog odgovora pokušavaju da me navedu da ostanem iako ih posebno molim da zatvore nalog jer me ne zanima njihov kazino, a njihov način postupanja sa korisnicima je loš - izuzetno loš.
Pokušali su da mi zatvore račun i rekli su da račun ne može biti zatvoren jer je u njemu bilo novca. Novac je uplatio kazino kako bi me sprečio da zatvorim račun.
Već imam osećaj da kazino zloupotrebljava „njihov nedostatak reakcije" i želim da se ova situacija reši što pre!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Hazetmane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPod pretnjom, YBets je iznenađujuće zatvorio moj nalog i odgovorio u rekordnom roku na moj imejl (manje od 24 sata)
Možete smatrati ovu stvar zatvorenom, ali želim da recenzija ostane na sajtu jer odražava koliko je kazino loš.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Hazetmane,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
