Igrač iz Nemačke je uplatio 20 evra i iskoristio bonus dobrodošlice od 100%, što je rezultiralo ukupnim stanjem od preko 300 evra nakon ispunjavanja uslova klađenja. Međutim, neočekivano je odbijeno 130 evra, ostavljajući mu 120 evra, što je, kako je verovao, bilo u suprotnosti sa uslovima bonusa. Podneo je zahtev za isplatu preostalog iznosa, ali ga još nije primio. Pregledali smo uslove bonusa dobrodošlice i utvrdili da je maksimalna konverzija bonusa ograničena na pet puta veći iznos bonusa, pa je odbitak kazina primenjen u skladu sa objavljenim uslovima. Iz tog razloga, žalba na uklonjene dobitke je odbijena, dok bi neisplaćena isplata od 120 evra mogla biti posebno procenjena ako je ostala na čekanju duže od uobičajenog vremena obrade.
Yep Casino - Igrač se suočava sa problemima sa isplatom nakon odbitka bonusa.
Neopravdana žalba
Iznos: 250 €
Yep Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, danas sam uplatio 20 evra u gorepomenuti kazino i iskoristio bonus dobrodošlice od 100%. Dakle, igrao sam sa ukupno 40 evra. Posle nekoliko sati, moj igrački račun je imao preko 300 evra, a ispunio sam i uslove klađenja za bonus novac. Odjednom sam dobio poruku „Čestitam" da sam ispunio uslove za bonus. Ono što sam odmah primetio je da je, iako je moj igrački račun imao 250 evra kada sam iskoristio bonus, odmah oduzeto 130 evra, ostavljajući mi samo 120 evra na računu.
Kada sam pitao podršku gde je moj novac, dobio sam odgovor „Razumemo vaše nezadovoljstvo, međutim, želeli bismo da pojasnimo da to ne znači da je dobitak zamenjen ili izgubljen."
Bonus je uspešno otključan i, u skladu sa uslovima i odredbama bonusa, konvertovan je u kredit pravog novca. Maksimalni iznos konverzije za ovaj bonus bio je 120,00 €, što je tačno iznos koji je uplaćen na vaš saldo pravog novca. Imajte u vidu da su uslovi klađenja i ograničenja konverzije deo uslova i odredbi bonus ponude i da su prikazani unapred.
To jednostavno nije istina!! Nigde nema ničega o tome. Pročitao sam uslove i odredbe i ni tamo nema ništa o tome. Dakle, kazino me je jednostavno opljačkao.
To ima smisla, ko bi uplatio 20 evra kada je maksimalna isplata 120 evra? Niko.
Možda ćete imati priliku da kontaktirate menadžera da biste razjasnili stvar.
Podneo sam preostalih 120 evra za uplatu, ali do sada bez uspeha.
Možda možeš da pomogneš, hvala.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Kingekrime,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate problem sa vašim bonus dobicima.
Da bismo bolje razumeli situaciju, molim vas da nam pojasnite sledeće:
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili link do tačnog bonusa dobrodošlice koji ste aktivirali, uključujući njegove kompletne uslove i odredbe?
- Da li je kazino negde pre nego što ste zatražili bonus pokazao da je maksimalni iznos koji se može konvertovati u pravi novac 120 evra?
- Da li ste uspešno završili KYC verifikaciju?
- Da li je preostalih 120 evra još uvek na čekanju ili je već obrađeno?
Takođe, pošaljite mi svu relevantnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa ograničenjem konverzije od 120 evra.
Hvala vam puno na saradnji.
Karla M.
PrevodZdravo,
Proverili smo uslove i odredbe, uslovi za bonus jasno navode uslove:
Srdačan pozdrav
PrevodO, i gde? Pročitao sam uslove i odredbe bonusa nekoliko puta, i osim odredbe o zahtevu za klađenje od 40 puta i maksimalnom ulogu od 5 evra, nema apsolutno ništa drugo. To je jednostavno obmanjujuće i ništa manje od skandala.
Neverovatno mi je da kazino prolazi nekažnjeno sa takvom prevarom. Ovde govorimo o smešnih 130 evra.
PrevodZdravo, Kingekrim
Evo kompletnih informacija o uslovima bonusa dobrodošlice:
https://yep.casino/de-de/welcome-casino-bonus
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja - slobodno nam se obratite.
S poštovanjem
PrevodDragi Kingekrime,
Hvala vam na odgovoru.
Pregledao sam uslove bonusa dobrodošlice koje je kazino pružio.
Uslovi navode da je maksimalni iznos koji se može konvertovati iz bonus sredstava u pravi novac pet puta veći od iznosa bonusa.
Pošto ste uplatili 20 evra i dobili 100% bonus od 20 evra, maksimalni iznos koji se može konvertovati iz bonusa je stoga bio 100 evra. Zajedno sa vašim originalnim depozitom od 20 evra, ovo je rezultiralo stanjem pravog novca od 120 evra nakon što su ispunjeni uslovi klađenja.
Na osnovu dostupnih informacija, čini se da je kazino primenio ograničenje konverzije bonusa u skladu sa objavljenim uslovima.
Iz tog razloga, ne možemo smatrati uklanjanje preostalih bonus dobitaka nepravednim i ovaj deo žalbe će biti odbijen.
Ako vaša isplata od 120 evra ostane neplaćena duže od uobičajenog roka za obradu u kazinu, obavestite nas, jer možemo posebno proceniti problem sa isplatom.
Hvala vam na razumevanju.
Karla M.
