Podneo sam formalnu žalbu Yep Casino-u 1. marta 2026. godine u vezi sa transparentnošću plaćanja i korišćenjem procesora plaćanja trećih strana (ENDVR / Euflexqi).
Prošlo je više od 17 dana, a nisam dobio nikakav odgovor niti potvrdu prijema imejla sa žalbama.
Takođe sam više puta kontaktirao podršku uživo. Međutim, podrška je više puta navodila da ne mogu da pomognu sa žalbama i vraćala me je na imejl za žalbe, koji ne odgovara.
Tokom ovih interakcija, nije učinjen nikakav napor da se proveri status mog slučaja ili da se dostave bilo kakve smislene informacije. Umesto toga, samo mi je rečeno da sačekam, a razgovor je na kraju zatvoren bez pojašnjenja.
Ovo stvara situaciju u kojoj se na imejl sa žalbama ne odgovara, a podrška uživo odbija da pomogne, ne ostavljajući igračima jasan način da reše svoje probleme.
Ovo izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa procesom rešavanja žalbi u kazinu i ukupnom transparentnošću.
Ostajem otvoren za direktno rešavanje ovog pitanja i nadam se da će kazino odgovoriti.
Prošlo je više od 17 dana, a nisam dobio nikakav odgovor niti potvrdu prijema imejla sa žalbama.
Takođe sam više puta kontaktirao podršku uživo. Međutim, podrška je više puta navodila da ne mogu da pomognu sa žalbama i vraćala me je na imejl za žalbe, koji ne odgovara.
Tokom ovih interakcija, nije učinjen nikakav napor da se proveri status mog slučaja ili da se dostave bilo kakve smislene informacije. Umesto toga, samo mi je rečeno da sačekam, a razgovor je na kraju zatvoren bez pojašnjenja.
Ovo stvara situaciju u kojoj se na imejl sa žalbama ne odgovara, a podrška uživo odbija da pomogne, ne ostavljajući igračima jasan način da reše svoje probleme.
Ovo izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa procesom rešavanja žalbi u kazinu i ukupnom transparentnošću.
Ostajem otvoren za direktno rešavanje ovog pitanja i nadam se da će kazino odgovoriti.
- Loše rukovanje korisničkom podrškom
- Nepouzdan kazino
- Preporučujem igranje negde drugde
