Igrač iz Nemačke, koji se predstavlja kao zavisnik od kockanja, traži od kazina da mu blokira nalog, ali ne dobija odgovor na imejlove. Suočava se sa dugim vremenom čekanja u ćaskanju uživo i više puta mu se savetuje da postavi ograničenja, što smatra neodgovornim.
Yep Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 23h 4m 3s
Yep Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 18 sati
PrevodZdravo
Ja sam zavisnik od kockanja i kazino odbija da mi blokira nalog.
Ne odgovaraju na moje imejlove, izuzetno su duga vremena čekanja u ćaskanju uživo, i svaki put dobijem odgovor da bi trebalo da postavim ograničenja?
Ovaj kazino je potpuno neodgovoran prema igračima i očekujem trenutnu promenu ocene. Takođe bih bio veoma zahvalan na pomoći od strane Casino Guru-a u vezi sa isključivanjem igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 55 minuta
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 55 minuta
PrevodDragi/a Salatbar23498,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli.
Pregledao/la sam Politiku odgovornog kockanja kazina, koja navodi sledeće u vezi sa samoisključenjem:
„Ako vam je potrebna pauza od kockanja, možete aktivirati samoisključenje iz jednog ili svih proizvoda tako što ćete kontaktirati podršku."
Međutim, nisam uspeo da pronađem nikakva konkretna uputstva ili poseban način kontakta za podnošenje zahteva za samoisključenje.
Da bismo bolje razumeli vaš slučaj, možete li, molim vas, razjasniti nekoliko stvari?
- Koliko puta ste kontaktirali kazino sa zahtevom za samoisključenje posebno zbog problema sa zavisnošću od kockanja?
- Kako ste podneli ove zahteve (npr. imejlom, ćaskanjem uživo ili nekom drugom metodom)?
- Možete li, molim vas, poslati kopije svih zahteva za samoisključenje u kojima ste obavestili kazino o svom problemu/zavisnosti od kockanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru ?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
