Yep Casino - Zatvaranje igračevog računa rezultira zadržavanjem 3.200 evra.

Naslov:

Kazino mi je zatvorio nalog i zadržao 3.200 evra bez dokaza

Žalba:

Registrovao sam se i igrao u Yep kazinu, uplativši preko 2.000 evra svog novca. Akumulirao sam stanje od približno 3.200 evra i podneo zahtev za isplatu.

Odmah nakon pokušaja podizanja novca, moj nalog je trajno zatvoren. Kazino je tvrdio da sam prekršio njihove Uslove i odredbe zbog „višestrukih naloga" ili „povezanih naloga".

Međutim:

Koristio/la sam samo jedan nalog

Nisam delio/la svoj nalog niti koristio/la više naloga

Kazino nije pružio NIKAKVE dokaze koji bi potkrepili njihove tvrdnje

Oni više puta pominju opšte pojmove o „zloupotrebi bonusa" i „povezanim nalozima", ali odbijaju da:

identifikujte bilo koji povezani nalog

obezbedite dokaz o IP adresi/uređaju/plaćanju

navedite kako sam prekršio bilo koje pravilo

Takođe su izjavili da:

odluka je „konačna i ne može se preispitati"

moja sredstva ne mogu biti povučena

Nakon daljeg kontakta, rekli su da će slučaj biti preispitan u roku od 60 dana, što je u suprotnosti sa njihovom ranijom tvrdnjom da je odluka konačna.

Verujem da je ovo nepravedno oduzimanje sredstava i zloupotreba nejasnih uslova kako bi se izbegla isplata dobitaka.

Molim:

Kompletni dokazi o navodnom kršenju

Ili trenutna isplata mog duga od 3.200 evra

Spreman sam da u potpunosti sarađujem i pružim svaku potrebnu verifikaciju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
• Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika