Yep Casino - Zatvaranje igračevog računa rezultira zadržavanjem 3.200 evra.

Naslov:

Kazino mi je zatvorio nalog i zadržao 3.200 evra bez dokaza

Žalba:

Registrovao sam se i igrao u Yep kazinu, uplativši preko 2.000 evra svog novca. Akumulirao sam stanje od približno 3.200 evra i podneo zahtev za isplatu.

Odmah nakon pokušaja podizanja novca, moj nalog je trajno zatvoren. Kazino je tvrdio da sam prekršio njihove Uslove i odredbe zbog „višestrukih naloga" ili „povezanih naloga".

Međutim:

Koristio/la sam samo jedan nalog

Nisam delio/la svoj nalog niti koristio/la više naloga

Kazino nije pružio NIKAKVE dokaze koji bi potkrepili njihove tvrdnje

Oni više puta pominju opšte pojmove o „zloupotrebi bonusa" i „povezanim nalozima", ali odbijaju da:

identifikujte bilo koji povezani nalog

obezbedite dokaz o IP adresi/uređaju/plaćanju

navedite kako sam prekršio bilo koje pravilo

Takođe su izjavili da:

odluka je „konačna i ne može se preispitati"

moja sredstva ne mogu biti povučena

Nakon daljeg kontakta, rekli su da će slučaj biti preispitan u roku od 60 dana, što je u suprotnosti sa njihovom ranijom tvrdnjom da je odluka konačna.

Verujem da je ovo nepravedno oduzimanje sredstava i zloupotreba nejasnih uslova kako bi se izbegla isplata dobitaka.

Molim:

Kompletni dokazi o navodnom kršenju

Ili trenutna isplata mog duga od 3.200 evra

Spreman sam da u potpunosti sarađujem i pružim svaku potrebnu verifikaciju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
• Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.

Da odgovorim na vaša pitanja:

- Koliko ja znam, niko u mom domaćinstvu ili ko koristi moju internet vezu nije kreirao ili koristio drugi nalog u ovom kazinu. Ja sam koristio samo svoj nalog.

- Nisam koristio nikakav VPN, proksi ili softver za maskiranje IP adrese ni u jednom trenutku dok sam pristupao kazinu.

- Završio/la sam KYC verifikaciju neposredno pre pokušaja podizanja novca i dostavio/la tražena identifikaciona dokumenta. Ona su prihvaćena i tek nakon ovog procesa moj nalog je blokiran.

- Igrao sam samo slot igre. Nisam se bavio sportskim klađenjem ili igrama u kazinu uživo.

Takođe bih želeo da istaknem da kazino nije pružio nikakve konkretne dokaze o navodnom „povezanom nalogu" ili višestrukim nalozima. Dali su samo opšte izjave bez navođenja kako su nalozi povezani.

S obzirom na to da je moj identitet verifikovan putem KYC-a, verujem da ovo dodatno potvrđuje da sam legitiman samohrani korisnik i da je ovo možda greška ili lažno pozitivan rezultat.

U potpunosti sam spreman da sarađujem i pružim svu potrebnu dokumentaciju. S poštovanjem molim kazino da ili pruži jasne dokaze o navodnom kršenju ili da mi vrati iznos od 3.200 evra.

Hvala vam još jednom na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Danijel O'S.

Zdravo Veronika,

Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.

Sada sam dobio podatke o svom nalogu i transakcijama od kazina. Međutim, kazino još uvek nije pružio nikakve stvarne dokaze koji bi potkrepili njihove tvrdnje o „višestrukim nalozima" ili „povezanim nalozima".

Oni nastavljaju da ponavljaju opšte uslove o zloupotrebi bonusa, ali nisu:

- u potpunosti identifikovao navodno povezani nalog

- dali ste bilo kakve podatke o IP adresi, uređaju ili plaćanju koji pokazuju vezu

- objasnio sam kako sam konkretno prekršio bilo koju klauzulu

Sada me ponovo preusmeravaju na podršku umesto da direktno reše problem.

Želeo bih još jednom da naglasim:

- Završio/la sam KYC verifikaciju pre pokušaja isplate

- Koristio sam samo jedan nalog

- Igrao sam samo slot igre

- Nisam koristio nikakav VPN

U ovom trenutku, verujem da kazino zadržava mojih 3.200 evra bez dovoljnog obrazloženja.

Ljubazno vas molim za pomoć u traženju konkretnih dokaza od kazina ili pomoći u rešavanju ovog pitanja.

Srdačan pozdrav,

Danijel O'S.

Hvala vam na detaljnim odgovorima i što ste pružili dodatne informacije u vezi sa vašim slučajem. Da bismo nastavili sa istragom, prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i njihovim zahtevima veronika.f@casino.guru .

Pored toga, možete li navesti koji ste bonus aktivirali i sa kojim ste igrali? Da li je to bio bonus na depozit ili bonus bez depozita (besplatan)? Da li ste koristili samo jedan bonus u ovom kazinu ili ste igrali sa više bonusa? Ako je moguće, pošaljite i snimak ekrana ili link.

Zdravo Veronika,

Hvala vam na odgovoru.

Svu komunikaciju između mene i kazina ću proslediti na vašu e-poštu, kako je zatraženo.

Što se tiče bonusa:

Koristio sam više bonusa na depozit tokom vremena dok sam igrao na platformi. Oni su korišćeni normalno kako je predviđeno, samo dok sam igrao slot igre.

Moje korišćenje bonusa je bilo raspoređeno tokom vremena i nije bilo prekomerno niti je imalo nameru da se sistem na bilo koji način iskoristi. Nisam kreirao više naloga, delio svoj nalog niti pokušavao da zloupotrebim bilo kakve bonus ponude.

Sva igra je odvijana sa mog jedinstvenog naloga koristeći moja sopstvena sredstva.

Takođe bih želeo da naglasim da:

- Završio/la sam KYC verifikaciju pre pokušaja isplate

- Kazino nije pružio nikakav dokaz o povezanom nalogu

- Moj nalog je blokiran tek nakon zahteva za isplatu

Rado ću pružiti sve dodatne informacije ili snimke ekrana ako je potrebno.

Srdačan pozdrav,

Danijel O'S.

Dragi/a Dos199111

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Hvala vam.

Zdravo Dos199111,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatni uvid u ovaj problem i istražio kako bih mogao da pomognem.

Želeo bih da pozovem Yep Casino da se pridruži razgovoru.

Dragi Yep kazino,

Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.

Hvala unapred.