Igrač iz Kvebeka je prijavio odloženo povlačenje sredstava putem Interak e-Transfera iz kazina Jukon Gold nakon što je zatražio povlačenje 2. decembra 2025. godine. Rekao je da mu je stanje na računu bilo 2.200 kanadskih dolara, ali je kazino tvrdio da je 1.800 kanadskih dolara odobreno i „poslato“. Prošlo je više od 14 dana bez prijema, a kazino je odbio da pruži dokaz o transakciji, dok je ćaskanje uživo vratilo samo automatizovanog čatbota, napominjući da se radi o problemu koji se ponavlja. Igrač je pružio dokaz o predstojećem povlačenju i nedostatku dokaza o plaćanju, i savetovano mu je da kontaktira tim za plaćanja kazina kako bi pratio uplatu. Uprkos praćenju i uputstvima Tima za žalbe, igrač je prestao da odgovara, što je dovelo do zatvaranja žalbe zbog neaktivnosti.
Yukon Gold Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$1.800
Yukon Gold Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa kašnjenjem isplate putem Interac e-Transfera iz kazina Yukon Gold.
Dana 2. decembra 2025. godine, zatražio sam isplatu putem Interac e-Transfer-a. Moj ukupan saldo u to vreme bio je 2.200 CAD. Kazino je kasnije izjavio da je odobreno i „poslato" samo 1.800 CAD, bez jasnog objašnjenja za smanjenje.
Do danas je prošlo više od 14 dana, a nisam primio nikakav Interak transfer. Proverio sam sve prijemne sandučiće (uključujući i spam), potvrdio sa svojom bankom i potvrdio da je Interak automatski depozit aktivan. Nisu primljena nikakva sredstva.
Kazino više puta tvrdi da je uplata poslata, ali odbija da pruži bilo kakav dokaz, kao što je ID transakcije, referentni broj ili potvrda od Interaka. Njihov ćaskanje uživo me stalno preusmerava na automatizovanog ćaskajućeg robota i nijedan stručnjak ne rešava problem.
Ovo nije prvi put da imam ovaj problem sa ovim kazinom. Slična kašnjenja pri isplati su se dešavala i ranije, zahtevajući prekomerno praćenje da bih primio svoj dobitak.
Tražim pomoć od Casino Guru-a kako bih dobio potvrđen neplaćeni iznos od 1.800 CAD, koji kazino potvrđuje kao poslat, ali nikada nije primljen.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste akumulirali dobitke koje ste tražili za isplatu sa ili bez bonusa?
- Da li ste zahtevali povlačenje 2.200 dolara? Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije povlačenja sa vašeg kazino naloga kako biste to potvrdili?
- Pomenuli ste da ste u prošlosti imali slične probleme sa isplatama. Koliko je obično potrebno da ovaj kazino obradi i isplati vaše isplate preko Interaka? Da li je u tim prethodnim slučajevima iznos isplate takođe bio smanjen?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodAžuriranje – dodat je dokaz
Dodao sam snimke ekrana iz ćaskanja uživo sa kazinom od danas.
Snimci ekrana potvrđuju da:
- isplata od 2.100 kanadskih dolara je na čekanju od 2. decembra,
- nije primljena nikakva uplata putem Interaka,
- nije dostavljen dokaz o uplati,
- nije saopšten čvrst ili konačan datum plaćanja,
- isti odgovori se ponavljaju već više od mesec dana,
- agent je zatvorio ćaskanje uživo bez rešenja.
Kazino me je preusmerio na eksternu e-poštu umesto da obradi uplatu.
Tražim pomoć od Casino Guru-a da dobijem jedno od sledećeg:
- neposrednu uplatu, ili
- pisani i proverljivi dokaz o uplati
nt prenos.
PrevodZdravo, razbojniče
payments@casinorewards.com je imejl adresa našeg tima za plaćanja.
Vidim da je 2100 ponovo pušteno 29. decembra nakon što je prethodni iznos vraćen.
Molimo vas da pratite uputstva tima za podršku kako biste pronašli svoj povlačeni novac.
Ako ne možete da ga pronađete ili niste primili interaktivnu e-poštu, pošaljite e-poštu na gore navedenu adresu sa iznosom i datumom kako bi mogli da podnesu zahtev procesoru za praćenje uplate.
Živeli
PrevodZdravo,
Potvrđujem da sam danas kontaktirao tim za plaćanja kazina kako bih zatražio praćenje plaćanja, kako je naloženo.
Sada čekam njihov odgovor.
PrevodDragi razbojnik
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo svima,
Hvala kazinu Jukon Gold na informacijama koje ste nam dali. Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte, a takođe mi je drago što smo se upoznali i mi, Robere. Molim vas, obaveštavajte me o svim novim informacijama u vezi sa vašim povlačenjem kako bismo mogli da nastavimo da pratimo slučaj.
Pljačkašu, na osnovu informacija koje je pružio kazino, sledeći korak je da kontaktirate njihov tim za plaćanja prema uputstvima. Kada primite bilo kakva ažuriranja ili dokaz o plaćanju, podelite ih ovde kako bismo mogli da se uverimo da se sve ispravno obrađuje.
Hvala vam obojici na dosadašnjoj saradnji i radujem se vašim novostima kako bismo mogli da radimo na pronalaženju glatkog rešenja.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Casino.Guru
