Igrač iz Japana je uplatio sredstva i zatražio povlačenje, ali je obavešten da je to prekršilo uslove korišćenja bez ikakvih dokaza. Planirao je da podnese žalbu kako bi dobio informacije koje je kazino obećao. Istražili smo stvar i kontaktirali kazino, koji je pojasnio da su igračeva povlačenja odobrena bez odlaganja i da protiv njegovog naloga nisu preduzete nikakve mere. Kazino je objasnio da je imejl sa upozorenjem poslat kao podsetnik zbog određenih obrazaca uplata/povlačenja i igre, ali je odbio da otkrije konkretne detalje iz bezbednosnih razloga. Zaključili smo da nisu identifikovane nikakve prekršaje ili neisplaćena sredstva, a igrač je ohrabren da nastavi da igra u skladu sa uslovima i odredbama kazina, svestan mogućnosti nesporazuma ako se testiraju granice igre.
Yuugado Casino - Igračev zahtev za povlačenje je odbijen.
Drugo
Iznos: 5.000 $
Yuugado Casino
Index sigurnosti 4.5 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodNakon što sam uplatio sredstva u ovaj kazino, igrao igre i zahtevao povlačenje novca, rečeno mi je da je prekršio uslove korišćenja usluge.
Međutim, kazino nije pružio nikakve dokaze koji bi to potkrepili
Pošto mi je kazino rekao da će otkriti informacije ako podnesem žalbu, podneću žalbu.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi andandjonnyx,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali poteškoća sa povlačenjem i nedostatkom jasnoće u vezi sa navodnim kršenjem Uslova korišćenja usluge.
Da bismo bolje razumeli situaciju i krenuli dalje, molimo vas da nam pojasnite sledeće:
- Kada ste zatražili povlačenje sredstava i koji je bio iznos?
- Da li ste ikada uspešno povukli novac iz ovog kazina ili vam je ovo prvi pokušaj?
- Da li si igrao sa ili bez aktivnog bonusa u to vreme?
- Da li je kazino tražio bilo kakve dokumente za verifikaciju (KYC), i ako jeste, da li ste ih već poslali?
Ako imate snimke ekrana vašeg razgovora sa kazinom gde navode da je došlo do kršenja pravila, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Prevod24. sam uplatio 340 dolara i podigao 5.400 dolara.
Koristio sam bonus na depozit, ali pošto je sistem bonusa ovog kazina odvojen i osvojio sam pravim novcem, na kraju ga nisam koristio.
U to vreme, podrška kazina mi je rekla da je došlo do kršenja uslova korišćenja usluge, ali nisu pružili apsolutno nikakve dokaze.
Već sam podneo/la KYC dokumenta i više puta sam podigao/la novac u prošlosti.
PrevodDragi andandjonnyx,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
PrevodZdravo andandjonnyx,
Opet je Mihal. Preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Yuugado Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Jugado,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi, za koja se igrač optužuje. Sve relevantne informacije i dokumentaciju možete mi poslati putem e-pošte na michal.k@casino.guru ili putem Timsa za nezavisnu recenziju.
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodDragi Casino Guru i Andandjonnik,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Ovim dodatnim obaveštenjem vas obaveštavamo da je vaš slučaj pod istragom i da naš tim pregleda detalje koje ste nam dali.
Javićemo vam se čim budemo imali najnovije informacije. U međuvremenu, zaista cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Tim za žalbe
PrevodDragi Jugado tim,
Hvala vam na odgovoru. Radujem se što ću pregledati sve informacije ili dokaze koje možete podeliti u vezi sa navodnim kršenjima vaših uslova i odredbi za koje je igrač optužen.
PrevodDragi/a Andanđonnyx,
Nadam se da si dobro.
Ova e-pošta je poslata igračima kao podsetnik na naše Uslove korišćenja.
Nije preduzeta nikakva akcija, ali izgleda da namera nije pravilno preneta kada je prevedena na japanski.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti koje ovo može prouzrokovati.
Hvala vam puno.
Tim za žalbe
PrevodPrimili smo imejl u kojem je jasno navedeno da ovo krši naše Uslove korišćenja usluge.
Nikada ne bismo slali korisnicima podsetnik o Uslovima korišćenja usluge bez razloga.
Ako tvrdite da je ovo greška u prevodu, molimo vas da ovde navedete originalni tekst.
PrevodDragi/a Andanđonnyx,
Nadam se da si dobro.
Sadržaj koji je trebalo poslati bio je sledeći:
Želeli bismo da vas podsetimo na Uslove korišćenja 3.12.
Razumete i potvrđujete da Kompanija strogo zabranjuje prevaru i dosluh od strane svojih korisnika. Ukoliko Kompanija razumno utvrdi da je došlo do prevare ili dosluha, Kompanija zadržava pravo da poništi sve opklade koje izgleda da su napravljene kao rezultat takve aktivnosti i/ili da konfiskuje sva sredstva sa korisničkog naloga i zatvori nalog. Svaki korisnik koji ima osnovane osnove da veruje da drugi korisnik stiče nepravednu prednost putem prevare ili dosluha trebalo bi da to prijavi Kompaniji putem e-pošte ili ćaskanja.
Želeli bismo da vas podsetimo na Uslove korišćenja 3.12:
Razumete i prihvatate da strogo zabranjujemo varanje igrača i dosluh igrača. Ukoliko imamo osnovanu sumnju da je došlo do bilo kakve varanja ili dosluha, zadržavamo pravo da poništimo svaku opkladu za koju sumnjamo da je napravljena kao rezultat takvog ponašanja i/ili da konfiskujemo sva sredstva na vašem nalogu i zatvorimo vaš nalog.
Svaki igrač koji ima osnovane osnove da sumnja da drugi igrač uzima nepravednu prednost varanjem ili dosluhom treba da prijavi sumnju Brekenridžu putem e-pošte ili ćaskanja uživo.
Hvala vam puno na saradnji.
Tim za žalbe
PrevodDa kazino nije posumnjao na sumnjivu igru, ne bi uopšte poslali tu e-poštu.
Ne sećam se da sam učestvovao u bilo kojoj igri koja bi mogla da krši njihove uslove korišćenja usluge.
Zato te sada i kontaktiram — zar ne razumeš?
PrevodDragi Jugado tim,
Hvala vam na odgovoru. Želeo bih da s poštovanjem napomenem da još uvek nisam dobio nikakve konkretne informacije ili dokaze u vezi sa navodnim kršenjima vaših uslova i odredbi za koje se tvrdi da ih je igrač počinio. Molim vas da to učinite što pre, bilo putem e-pošte ili preko našeg timskog ćaskanja.
PrevodKazino Guru
Da bismo izbegli bilo kakav nesporazum, želimo da pojasnimo da isplate igrača nisu odbijene, već su odobrene bez odlaganja 24. decembra (UTC). Protiv njihovih naloga nisu preduzete nikakve mere.
Hvala vam puno na saradnji.
Tim za žalbe
PrevodObjasnio sam okolnosti.
Ono što pitamo jeste: „Zašto ste poslali takav imejl?"
Upozoravajuće e-poruke sa navođenjem uslova korišćenja usluge se ne šalju bez razloga, je li tako?
Ako je bilo sumnjivih aspekata u mojoj istoriji igranja, trebalo je da ih prijavite.
Bez saznanja koja je igra bila problematična, očigledno je da će se problemi pojaviti kada budem igrao u ovom kazinu u budućnosti.
Zato sam podneo žalbu da razjasnim razlog.
Ovog puta je to bilo samo upozorenje, ali ako nastavim da igram u ovom kazinu, a da ne znam uzrok, i sledeći put mi oduzmu dobitak, biće prekasno. Da li grešim?
PrevodPoštovani tim za žalbe kompanije Yuugado,
Hvala vam na pojašnjenju. Cenim što ste potvrdili da je igrač primio svoj dobitak i da još uvek nije došlo do kršenja uslova i odredbi.
U svetlu ovoga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razlog zašto je igrač primio imejl sa „podsetnikom". Iako nema ništa suštinski loše u slanju podsetnika u vezi sa vašim uslovima i odredbama, ovo obično nije uobičajena praksa, tako da bi svaki dodatni kontekst koji biste mogli da pružite bio dobrodošao. Ovo je u osnovi glavni razlog za ovu žalbu.
Ako je moguće, bili bismo vam zahvalni i na dodatnom uvidu u to koji aspekti igračeve igre mogu izazvati zabrinutost. Ovo bi omogućilo igraču da bolje razume vaša očekivanja i osigura potpuno poštovanje vaših uslova i odredbi u budućnosti, čime bi se izbegli neželjeni problemi u budućnosti. Hvala vam na saradnji i pomoći.
PrevodPrevodKazino Guru
Hvala vam na dodatnom vremenu za proveru.
Poslaću objašnjenje situacije Mihalu.
Hvala vam puno na saradnji.
Tim za žalbe
PrevodPoštovani tim za žalbe kompanije Yuugado,
Hvala vam na poruci. Odgovorio sam sa nekim dodatnim pitanjima i radujem se vašem odgovoru.
PrevodKazino Guru - Mihal
Odgovorio sam na vaša dodatna pitanja.
Hvala vam na potvrdi.
Tim za žalbe
PrevodMolim vas, ne nastavljajte sa diskusijama bez mene.
Više puta sam ranije dobio ovu e-poštu sa upozorenjem i svaki put sam odgovorio da nisam učestvovao u igranju koje krši uslove korišćenja usluge, ali uvek sam odbijen tvrdnjama o poverljivosti.
Nemam nameru da budem saučesnik.
PrevodPoštovani tim za žalbe kompanije Yuugado,
Hvala vam na poruci. Radujem se vašim najnovijim povratnim informacijama.
PrevodPrevodPoštovani tim za žalbe kompanije Yuugado,
Hvala vam na privatnoj poruci. Čekam vaš konačni odgovor u temi žalbe.
Prevodandandjonnyx, Kazino Guru
Hvala vam što ste odvojili vreme da proverite.
Dotični imejl je poslat kao podsetnik jer se podudarao sa određenim obrascima uplata/isplata i igranja, a detalje smo objasnili Kazino Guruu.
Iz bezbednosnih razloga, ne možemo vam otkriti detalje.
Jugado zadržava pravo da preispita svaku sumnjivu igru u bilo kom trenutku.
Cenimo vaše razumevanje zbog gore navedenog.
Tim za žalbe
PrevodNeću to prihvatiti osim ako pravilno ne otkriju te informacije.
Sve dok ne mogu da odbiju povlačenje sredstava, to je prihvatljiva igra, i pod normalnim okolnostima, čak ni slanje podsetnika radi pretnji ne bi trebalo da bude dozvoljeno.
PrevodPoštovani tim za žalbe kompanije Yuugado,
Hvala vam na saradnji i informacijama koje ste podelili sa nama. Iako bih vam bio zahvalan ako biste mogli da pružite detaljniji odgovor igraču, potpuno razumem da određene informacije mogu morati da ostanu poverljive zbog potencijalnog rizika od zloupotrebe ili pokušaja zaobilaženja utvrđenih bezbednosnih mera.
Dragi andandjonnyx,
Razumem da odgovor tima kazina možda nije u potpunosti odgovorio na sva vaša pitanja. Međutim, određeni detalji ne mogu biti otkriveni, jer deljenje određenih informacija može stvoriti rizik od zloupotrebe ili pokušaja zaobilaženja utvrđenih bezbednosnih mera.
Istovremeno, želeo bih da vas uverim da u ovom trenutku niste optuženi za bilo kakvo kršenje pravila i da su svi vaši dobici uplaćeni pošteno i u celosti. Na osnovu svega što sam pregledao, nisam identifikovao nikakva neisplaćena sredstva koja ste možda primili ili bilo kakvu nepravilnost na strani kazina koja bi opravdala da ovaj slučaj ostane otvoren.
Jednostavno vas podstičemo da nastavite da igrate u skladu sa uslovima i odredbama kazina i da ostanete u okviru standardne rekreativne igre. To uključuje izbegavanje bilo kakvih pristupa koji bi se mogli doživeti kao testiranje granica tipične igre, jer takve situacije mogu dovesti do nepotrebnih nesporazuma.
Takođe imajte na umu da je izbor da li ćete nastaviti da igrate u ovom kazinu ili istražiti druge operatere potpuno vaš. Niste obavezni da ostanete u bilo kom određenom kazinu i mi poštujemo svaku odluku koju smatrate najprikladnijom za vas.
Uz to rečeno, ukoliko naiđete na bilo kakve ozbiljne probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
