Yuugado Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Registrovao sam se na sajtu i pažljivo pročitao uslove korišćenja pre nego što sam počeo da igram.

Igrao sam na dve mašine za slotove i pobedio.

Podneo/la sam zahtev za povlačenje sredstava. Verifikacija identiteta je u ovom trenutku završena. Takođe ćete dobiti imejl kojim se potvrđuje da je vaš nalog verifikovan.

Dobio sam imejl za dodatnu verifikaciju, pa sam poslao tražena dokumenta.

Onda je moj nalog zaključan, a moj zahtev za povlačenje sredstava odbijen.

Kada sam se raspitao, jednostavno mi je rečeno da je to kršenje uslova korišćenja usluge zbog neovlašćenog igranja.

Ne mogu to nikako da prihvatim.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina putem e-pošte da biste pitali o razlogu blokiranja vašeg naloga?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Da. Kontaktirao sam ih i putem ćaskanja i imejla, ali mi je rečeno da je to kršenje uslova korišćenja usluge. Nisu mi saopšteni detalji.

Bonus se automatski dodeljuje kada izvršite depozit, ali je bonus odbačen kada ste podneli zahtev za isplatu.

Ne, ne koristimo takav softver

Dragi igraču,

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete objaviti snimak ekrana ovde.

Hvala vam na strpljenju i saradnji.

prosledio je moju prepisku sa kazinom. molim vas potvrdite

Dragi igraču,

Hvala vam na imejlu. Možete li mi, molim vas, pružiti neke detalje u vezi sa vašom istorijom igranja? Konkretno, želeo bih da znam da li ste isključivo igrali slotove ili ste probali i druge igre. Pored toga, da li ste učestvovali i u sportskom klađenju?

Unapred hvala na vašem odgovoru.