ZEbet Casino - Povlačenje igrača je dosledno odbijano.

Pokušavam da podignem svoja sredstva (858,25 €) sa ZEbet.es od marta 2026. godine. Svaki pokušaj podizanja je odbijen bez valjanog obrazloženja.

Hronologija događaja:

- 30.09.2025: Nalog je kreiran i potpuno verifikovan. Primljen je imejl za potvrdu „VAŠ NALOG JE VERIFIKOVAN".

- 22.02.2026: Prvi pokušaj isplate. ZEbet je zahtevao dodatne dokumente za verifikaciju (selfi sa ličnom kartom, fotografije sa kartice, potvrdu iz banke, dokaz o adresi, radnu evidenciju, telefonski račun).

- 03.03.2026: Prvo podignuto 783,25 €. Prihvaćeno, a zatim odmah ODBIJENO bez objašnjenja.

- 09.03.2026: Poslata SVA tražena dokumenta putem imejla (selfi sa ličnom kartom, fotografije sa Revolut kartice, telefonski račun, potvrda iz banke). Novo povlačenje je ponovo ODBIJENO.

- 10.03.2026: Otpremio sam lična dokumenta i bankarske sertifikate direktno na njihovu platformu. SVE je označeno kao VALIDIRANO u njihovom sistemu.

- 11.03.2026. do 13.03.2026.: Višestruki pokušaji povlačenja, SVI ODBIJENI uprkos validiranim dokumentima.

- 14.03.2026: Poslao sam svoju zvaničnu radnu knjižicu (Vida Laboral - dokument izdat od strane vlade koji prikazuje moje puno ime i adresu) kao dokaz o adresi. ZEbet ju je odbio tvrdeći da „dokument nije na vaše ime" iako se moje puno ime i adresa jasno nalaze na njemu. Tražili su telefonski račun, koji je na ime mog oca jer je u pitanju porodični plan.

- 16.03.2026: Poslata je zvanična hitna žalba putem imejla. NEMA ODGOVORA.

- 16/04/2026: Otpremljen novi bankarski sertifikat. VALIDIRANO.

- 20.04.2026: Povlačenje 858,25 € ODBIJENO. Poslata je formalna žalba sa rokom od 48 sati. BEZ ODGOVORA.

- 23-29/04/2026: Višestruki pokušaji kontakta putem telefona (uvek isključen/nedostupan), kontakt forme (bez odgovora) i imejla (bez odgovora). Ćaskanje uživo je ONEMOGUĆENO na mom nalogu.

Trenutni status: SVA dokumenta se u njihovom sistemu prikazuju kao VALIDIRANA (identitet, bankarski sertifikati, dokaz o adresi). Uprkos tome, svaka isplata se odbija bez objašnjenja. ZEbet ne odgovara ni na jedan komunikacioni kanal. Čak su onemogućili funkciju ćaskanja uživo na mom nalogu.

Dodatni kontekst: Holandski regulator igara na sreću (Kansspelautoriteit) je već sankcionisao ZEbet zbog potpuno iste prakse - nametanja nepravednih uslova za isplatu igrača. ZEtote System Limited (njihova matična kompanija) je takođe u procesu predaje svoje licence Malteške uprave za igre na sreću.

Imam snimke ekrana svih validiranih dokumenata, svih imejlova sa odbijanjima i svih neodgovorenih komunikacija. Mogu da pružim sve što je potrebno.

Tražim hitnu isplatu mojih sredstava (858,25 €).

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje pokušavate da podignete?
• Da li vam je korisnička podrška kazina u bilo kom od razgovora objasnila zašto se vaši zahtevi za povlačenje sredstava stalno odbijaju?
• Da li sam dobro razumeo/la da je vaš nalog sada potpuno verifikovan i da kazino nije tražio/la nikakve dodatne dokumente?
• Da li ste dostavili alternativni dokaz o adresi nakon što vam telefonski račun nije odobren? Ako jeste, koji dokument ste dostavili?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika