Igrač sa Malte je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je njegov nalog u potpunosti verifikovan i da su povlačenja poništena do istrage od strane provajdera igre. Tim za žalbe je po prijemu ove potvrde označio pritužbu kao rešenu.
ZenCasino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 20.000 €
ZenCasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Obraćam vam se zbog nezgodne situacije koju imam sa Zen kazinom.
Objasniću vam hronologiju događaja koji su se odigrali...
Otvorio sam svoj nalog na pomenutom sajtu ranije ove nedelje. Napravio sam prvi depozit od 100€ i iskoristio bonus dobrodošlice od 100%. Imao sam sreće i uspeo sam da završim opkladu i zatražim isplatu od 600€ dok sam ostavio 100€ za igru. Isplata je bila uspešna i sledećeg dana sam odigrao pomenutih 100€ i napravio još jedan depozit od 150€, koristeći bonus za 2. depozit. Igrao sam bonus. Sledećeg dana (četvrtak) napravio sam još jedan depozit od 200€ koristeći bonus na 3. depozit od 50%. Počeo sam da igram, promenio nekoliko slotova i odlučio da igram "posednut" i okušam sreću. Ubrzo nakon toga, dobio sam bonus u osnovnoj igri na opkladu od 0,40 centi (indukovano 1 €). Imao sam ludu sreću i postigao 50000k maksimalni dobitak, od 20000€. Ja to smatram ludom srećom jer godinama igram slotove i znam koliko je to malo verovatno. To je bila moja prva maksimalna pobeda u bilo kojoj igri bez ograničenja grada. I verujte mi, igrao sam beskrajno mnogo okretanja na njima. Uspešno sam završio opkladu uz striktno obraćanje pažnje da se pridržavam uslova bonusa u svakom trenutku. Nakon opklade, dobici su smanjeni na 10000€ prema uslovima bonusa o maksimalnim dobicima, što je sasvim u redu. Politika povlačenja kazina je 5000€ po danu, međutim maksimalni iznos koji možete zatražiti po transakciji je 1000€, tako da sam tražio 5 od njih u ukupnom iznosu od 5000€. Preostalih 5000€ nastavio sam da igram jer je to sada bila gotovina i nisam mogao da tražim više za povlačenje.
Juče ujutru je u jednom trenutku počeo da se ispunjava jedan po jedan zahtev za povlačenje, ali na način da mi je novac vraćen na saldo. Usledila je poruka podrške u kojoj se objašnjava da je razlog to što su odlučili da pošalju podatke o dotičnom spinu (koji je doneo srećni bonus) provajderu „no limit citi" na dalju istragu, dok su me uveravali da je to standardna procedura i da je u njihovoj t&c koja je opet – u redu. Pitao sam, međutim, da li to rade sa svakom maksimalnom pobedom. Nisu mogli direktno da odgovore i ponovili su da je to standardna procedura kada su sumnjičavi za određenu opkladu i da ne brinem i čekam (sa isplatama) ishod koji može da potraje i do 10 radnih dana (prema njima).
Iako imam puno razumevanja i razumem važnost svačijeg kazina, ne mogu biti opušten i bez brige šta će se desiti u budućnosti i da li će mi isplatiti moj novac koji sam osvojio na pošten način.
Čini mi se da pokušavaju da odlažu povlačenje što je duže moguće (nadajući se da ću u međuvremenu igrati novac). Ali to se neće desiti u mom slučaju. Samo sam uznemiren i nisam u potpunosti veran jer ne poznajem dovoljno kazino s obzirom da sam upravo otvorio svoj račun i uopšte nije prijatan osećaj kada su vam zahtevi za povlačenje vraćeni na vaše stanje. Nakon što sam malo istražio, zapravo sam pronašao potpuno isti slučaj na vašem sajtu o ovom kazinu. Igrač je osvojio 6100€ i odložili su isplate pod izgovorom da su kontaktirali provajdera radi istrage. Međutim, nada sam se jer sam video da je slučaj rešen (što nadamo se znači da je igrač uspeo da podigne novac). Ipak, više bih voleo da vas kontaktiram što je pre moguće (pošto vam potpuno verujem) da dobijem vašu podršku u mom slučaju i izdvojim svedoka.
Takođe, dok sam nastavio da igram sa preostalim novcem, saldo je padao i gore, ali na kraju sam imao više sreće nego ne, imao sam tačno 20000€ na svom računu i odlučio sam da prestanem da igram dok mi ne isplate moj novac.
Moj dobitak je bio legitiman (možete ga pronaći na sajtu „no limit citi" (datirano 6. marta, 18:03, na 40c opklade), igram slotove dugi niz godina i kada mi se konačno posrećilo, želim da dobijem svoj novac koji je ništa u poređenju sa onim koliko sam izgubio tokom svih godina igranja.
Razumem da bi im to moglo biti sumnjivo jer sam upravo otvorio svoj nalog, ali to su bile samo okolnosti i oni ne znaju da ja igram slotove od 2019, tačnije.
Zato mi je potrebna vaša podrška u ovom slučaju.
Za sporni iznos stavio sam 20000€ koliko imam i planiram da unovčim (bez obzira koliko dugo traje i koliko transakcija bude potrebno), ali su zahtevi za povlačenje 5 transakcija od 1000€ zapravo odbijeni i ne mogu da zahtevam nikakva povlačenja dok se istraga ne završi i dok mi se ne vrate.
Molim vas, javite mi ako vam treba nešto sa moje strane i/ili imate bilo kakva uputstva za mene i kako ćemo dalje. Takođe sam napravio snimak ekrana glavne stranice mog naloga (kao dokaz), da ga imam za svaki slučaj.
Jedva čekam da čujete od vas (izvinjavam se zbog dugačkog teksta, ali sam morao sve detaljno da objasnim da biste imali kristalno jasnu predstavu o tome šta se dešava).
Nadam se da imate odličan vikend 😊
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani purpledot,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru i savetu Nika.
Položio sam KIC i moj nalog je u potpunosti verifikovan (samo da znate).
Moja povlačenja su poništena pošto su kontaktirali provajdera igre radi istrage o opkladi (spin) i moram da čekam dok mi se ne jave (što može potrajati do 10 radnih dana).
Bićemo u kontaktu.
pozdrav,
Aleksandar
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga ljubičasto,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
