Igrač iz Poljske je zatražio pomoć oko povlačenja svojih dobitaka iz Zeusvin kazina, što je zatražio 7 nedelja ranije. Njegov nalog je bio u potpunosti verifikovan, ali kazino nije odgovorio na njegove upite u vezi sa višestrukim zahtevima za povlačenje u ukupnom iznosu od 10.000 PLN, uprkos njihovim uslovima koji navode da povlačenja treba da budu završena u roku od 10 radnih dana. Kazino je prvobitno saopštio kašnjenja zbog tehničkih problema, ali je prestao da odgovara nakon 18. januara 2016. godine i potom je blokirao njegov nalog. Učinili smo nekoliko pokušaja da kontaktiramo kazino radi rešavanja problema, ali zbog njihovog nedostatka saradnje, žalba je označena kao nerešena. Igraču je savetovano da eskalira stvar Komisiji za igre na sreću Tobik radi dalje pomoći.
ZeusWin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 412
Iznos: 10.000 zł
ZeusWin Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Gregoreso,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li je bilo nekih poruka ili upozorenja na vašem kazino nalogu u vezi sa vašim zahtevima za isplatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
PrevodOvo su bile moje prve isplate. Dobici su bili bez bonusa. Do nedavno, kazino čet je stalno odgovarao istom porukom: vaš slučaj je prosleđen finansijskom odeljenju. Takođe je postojala poruka o tehničkim problemima. Naizmenično se smenjivao jedan odgovor i drugi.
PrevodDragi Gregoreso,
Hvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima.
- Možete li, molim vas, pojasniti koji ste način plaćanja izabrali za isplatu dobitka? Da li je to isti način koji ste koristili za depozit?
- Da li ste dobili neko konkretno objašnjenje od kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaših isplata?
- Pored toga, možete li potvrditi da nije bilo dalje komunikacije sa kazinom od 1. avgusta?
Ukoliko postoji bilo kakva dodatna komunikacija, zahtevi ili drugi relevantni dokazi, slobodno mi ih prosledite. Sva dokumenta možete poslati na petra.h@casino.guru , ili alternativno, objavite snimke ekrana direktno u temi.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodOdabrao sam da podignem novac u banku, baš kao što sam i uplatio.
Kazino nije odgovorio na moje imejlove u vezi sa neisplatom dobitaka.
Takođe nisam dobio odgovor na moj zahtev za plaćanje.
18.01.2016 Poslednji imejl od kazina.
Prevodposlednji imejl iz kazina
PrevodDragi Gregoreso
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač žalbi Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodDragi Gregoreso,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Hadi i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika ZeusWin kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi kazino ZeusWin,
Možete li ljubazno da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača? Konkretno, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge kašnjenja u obradi igračevog povlačenja sredstava.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Hadi
PrevodPrevodBlokirali su mi nalog.
Međutim, ovaj kazino je prevara.
PrevodDragi Gregoreso,
Nekoliko puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nažalost, nisu odgovorili. Bez njihove saradnje, vrlo malo toga možemo da učinimo da bismo napredovali u vašem slučaju. Iz tog razloga, moraću da označim žalbu kao nerešenu u našem sistemu.
Znam da ovo nije rezultat koji ste očekivali i iskreno mi je žao što nismo mogli da postignemo bolji ishod. Molimo vas da imate na umu da nerešene žalbe utiču na ukupnu ocenu kazina, što ih može motivisati da prilagode način na koji rešavaju takve probleme. Ako kazino odluči da odgovori kasnije, odmah ćemo ponovo otvoriti vašu žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Komisiji za igre na sreću Tobik (TGC) podnošenjem žalbe putem licencne značke koja se nalazi u podnožju veb stranice kazina. Regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja koja mogu pomoći u ovakvim situacijama.
Za savete o tome kako da efikasno podnesete žalbu, možete pogledati članak na koji vodi link. Ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili dobijanja ažuriranja od regulatora, slobodno me kontaktirajte u bilo kom trenutku na „ rel="noopener noreferrer" target="_blank">h adi.a@casino.guru
Zaista mi je žao što nismo mogli da postignemo pozitivnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Hadi
