Zodiac Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je odbijen.

Hteo sam trajno da zatvorim nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali su mi dali bonus od 200 dolara. Prokockao sam to, vratio se na ćaskanje uživo na veb lokaciji nekoliko trenutaka kasnije i zatražio da ponovo trajno zatvorim svoj nalog. Jesu mi zatvorili nalog, ali sam uspeo da ga ponovo aktiviram istog dana. Osećam da sam bio žrtva u ovoj situaciji, a nisu me blokirali da koristim njihove usluge. Nekoliko meseci kasnije, nakon što sam izgubio hiljade dolara, zatražio sam ponovo zatvaranje i poslali su me svom timu za upravljanje rizicima, dajući mi nekoliko opcija za trajno isključivanje i ograničenja depozita.

Imam poteškoća da pristupim lancu razgovora jer sam preko njihovog ćaskanja uživo zatražio pristup da vidim sve ćaskanja otkako sam otvorio nalog, a to je bilo pre nedelju dana, a tim za upravljanje rizicima nije odgovorio. Nedavno sam razgovarao sa osobom koja je vodila ćaskanje uživo na veb lokaciji i uspeo sam da dobijem neke informacije od njih. Priložiću snimke ovog razgovora u prilogu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi DAVE834xxx,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:

Samoisključenje

Ukoliko smatrate da imate problem sa kockanjem i potrebno vam je kratkoročno ili dugoročno ograničenje, nudimo opciju samoisključenja.

Periodi hlađenja između 24 sata i 6 nedelja

Period samoisključenja od 6 meseci*

Imajte u vidu da nakon što je zahtev za samoisključenje podnet, nećemo moći da poništimo ovu odluku. Savetujemo vam da pažljivo razmotrite ovu odluku pre nego što se obavežete na samoisključenje i da razgovarate o svojoj situaciji sa grupom za pomoć u vezi sa kockanjem ako imate bilo kakvu nedoumicu.

Da biste pokrenuli period samoisključenja zbog problema sa kockanjem, kontaktirajte naš tim za podršku kazina kako biste razgovarali o dostupnim opcijama odgovornog kockanja i odlučili koja bi najbolje odgovarala vašim potrebama. Nakon ovih početnih konsultacija, biće potreban zahtev u formatu e-pošte kako bismo primenili efikasna ograničenja**. Ovo mora biti poslato sa adrese e-pošte registrovane na kazino nalogu. Ne treba pretpostavljati da su samoisključenja primenjena dok se iz kazina ne pošalje e-pošta sa potvrdom na adresu e-pošte registrovanu na kazino nalogu.

Ukoliko odlučite da uđete u period samoisključenja, molimo vas da se uverite da se samoisključujete i kod svih drugih operatera kockanja, gde takođe možete imati naloge. Molimo vas da podnesete svoj zahtev za sveobuhvatno samoisključenje Komisiji na https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/players/#plLE . Na taj način ćete pomoći da se maksimizira efikasnost vašeg isključenja.

* Ukoliko Zodiac Casino smatra da je nerazumno ili nezdravo ponovo otvoriti igrački nalog, on će biti trajno zatvoren po sopstvenom nahođenju Zodiac Casino-a. Zodiac Casino zadržava pravo da pokrene isključenje ako postoji razlog za verovanje da vlasnik naloga ima problem sa kockanjem ili ako se zbog drugih okolnosti smatra da nije u njegovom ili najboljem interesu kazina da nastavi sa aktivnostima kockanja.

** Iako ulažemo sve napore da osiguramo da se naknadno otvoreni nalozi identifikuju kao samoisključeni, s poštovanjem molimo vlasnike samoisključenih naloga da se uzdrže od otvaranja novih naloga. Ne možemo biti odgovorni za aktivnosti kockanja na nalozima ako pokušate da zaobiđete naše sisteme.**

• Da li ste jasno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?

Molimo vas da imate razumevanja da je veoma važno da nam dostavite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da nam prosledite bilo koji drugi dokaz u vezi sa vašim zahtevom za zatvaranje naloga.

Unapred vam puno hvala.

Srdačan pozdrav,

Petra

Tim za upravljanje rizikom kazina Zodijak drži informacije koje su mi potrebne da izgradim slučaj. Zatražio sam trajno zatvaranje u februaru, a nisu me poslali timu za odgovorno kockanje sve do nekoliko meseci nakon što sam saznao da imam problem sa kockanjem. Do sada nema konkretnih dokaza jer razgovori koje vodite sa njima ostaju dostupni preko njihovog domena za ćaskanje.

Hvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima.

Da bih bolje razumeo vaš slučaj, želeo bih da vas zamolim za neke dodatne informacije:

• Možete li, molim vas, potvrditi datum kada ste primili bonus od 200 dolara?
• Možete li dati vremensku liniju događaja, posebno kada ste tražili samoisključenje i kada su se gubici dogodili?
• Koje konkretne opcije vam je ponudio tim za upravljanje rizicima u vezi sa trajnim isključenjem ili ograničenjima depozita?
• Možete li da pružite bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom (npr. snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja)?

Možete poslati dokumente na „ rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru ili ih otpremite direktno u ovu temu.

Hvala vam još jednom na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Petra