Igrač iz Nemačke, koji pati od zavisnosti od kockanja i ima aktivno samoisključenje preko nemačkog OASIS sistema, zahteva povraćaj novca od Zoome Casino-a nakon što su prihvatili njegove depozite u ukupnom iznosu od 1.610 evra uprkos njegovom samoisključenju. Kazino je odbio njegov zahtev za povraćaj novca, tvrdeći da nisu obavezni OASIS sistemom, što ga je navelo da potraži pomoć od Casino Guru-a i drugih vlasti.
Zoome Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon što kazino prihvati depozite dok je samoisključen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
1d 4h 44m 46s
Zoome Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodNaslov: Zahtev za povraćaj novca – Zoome kazino je prihvatio depozite uprkos zavisnosti od kockanja i samoisključenju
Poštovani tim za žalbe Casino Guru-a,
Tražim vašu pomoć u vezi sa sporom sa Zoome Casino (Novatrix SRL).
Ja sam stanovnik Nemačke i patim od zavisnosti od kockanja. Pre događaja opisanih u nastavku, već sam aktivirao dobrovoljno samoisključenje preko nemačkog OASIS sistema zbog moje zavisnosti od kockanja.
Dana 6. i 7. jula 2026. godine, Zoome Casino je prihvatio brojne depozite od mene u veoma kratkom roku. Ukupan iznos uplata je bio 1.610 evra.
Nakon što sam shvatio obim svog kockarskog ponašanja, odmah sam kontaktirao Zoome Casino, objasnio da patim od zavisnosti od kockanja, obavestio ih o svom aktivnom samoisključenju iz OASIS-a i zatražio povraćaj novca.
Kazino Zum je odbio moj zahtev. Njihov odgovor je bio da posluju pod međunarodnom licencom i stoga ne podležu nemačkom sistemu OASIS. Odbili su da ponovo razmotre moj slučaj uprkos dokazima koje sam dostavio.
Već sam podneo/la formalne žalbe:
Komisija za igre na sreću Tobik (organ za licenciranje)
Rapid (procesor plaćanja)
S poštovanjem molim Casino Guru da pregleda ovaj slučaj i pomogne u postizanju pravednog rešenja.
Mogu da obezbedim:
Dokaz mog samoisključenja iz OASIS-a
Istorija depozita koja prikazuje depozite od 1.610 evra
E-mail prepiska sa Zoome kazinom
Snimak ekrana licence za kazino
Žalbeni dosije podnet organu za licenciranje
Hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav,
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Važno je razjasniti ključni aspekt ovog slučaja: Zoome Casino posluje bez nemačke licence i nije regulisan od strane nemačke agencije za kockanje. To znači da kazino nije deo sistema samoisključivanja OASIS i nije zakonski obavezan da vrši OASIS provere ili sprovodi isključenja registrovana u Nemačkoj.
OASIS sistem se primenjuje isključivo na operatere licencirane u Nemačkoj. Pošto Zoome Casino posluje bez licence, ova zaštita se ne odnosi na njihovu platformu.
Iako u potpunosti priznajemo ozbiljnost vaše situacije i vaše pominjanje zavisnosti od kockanja, sa regulatornog stanovišta, kazino nije prekršio nikakve obaveze vezane za OASIS, jer nisu vezani nemačkim propisima.
Iz tog razloga, nismo u mogućnosti da podržimo zahtev za povraćaj novca na osnovu nemogućnosti sprovođenja izuzeća OASIS-a.
Međutim, takođe ste pomenuli da ste kazinu rekli da ste zavisnik od kockanja.
- Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na attila.g@casino.guru .
- Da li ste uplatili depozite u ovaj kazino nakon što ste izjavili da ste zavisni od kockanja i zatražili zatvaranje naloga?
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Oki86 ima 1d 4h 44m 46s da odgovori
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
