Zoome Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Napravio sam nalog u kazinu Zoome 14. aprila 2026. godine. Koristio sam bonus dobrodošlice za prvi depozit. Nikada ranije nisam imao nalog kod njih. Uplatio sam 500 dolara i osvojio preko 15.000 kanadskih dolara. Poslao sam sva svoja dokumenta i moj nalog je verifikovan. Podigao sam 2 puta svoj dobitak jer je dnevni limit 1.125 kanadskih dolara. Sve je bilo u redu. Pokušao sam da se prijavim i podignem još, ali je pisalo da je moj nalog deaktiviran. Razgovarao sam sa nekim preko ćaskanja i rekli su mi da je moj nalog deaktiviran zbog kršenja uslova i odredbi 9.4 koje sam pročitao i koje nemaju nikakvog smisla. Ovo je prvi put da otvaram nalog u ovom kazinu. Otvorio sam naloge u drugim kazinima za koje verujem da su od istog provajdera, Dama NV, ali nigde nije pisalo da je to zabranjeno.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Proverio sam Opšte uslove i odredbe i pronašao sam ovo:

9.4. Kazino će poništiti svaki bonus, besplatne okrete ili dobitke ako utvrdimo da ste zloupotrebili promociju. „Zloupotreba promocije" uključuje, ali nije ograničena na:

a) Postavljanje maksimalno dozvoljenih opklada na igre sa velikom varijansom isključivo radi naduvavanja uslova za klađenje;

b) Smanjenje uloga nakon velike dobitke i prelazak na igre sa niskom varijansom kako bi se ispunili uslovi klađenja;

c) Uplata samo radi dobijanja bonusa bez uplate pravog novca;

g) Održavanje odnosa depozita i bonusa većeg od 50%;

e) Odlaganje igre dok ne isteknu uslovi za klađenje ili manipulisanje rundama igre (npr. ostavljanje visokih uloga na stolu i vraćanje nakon što su uslovi ispunjeni);

f) Korišćenje više naloga (uključujući deljenu IP adresu ili uređaj) za zahtevanje duplih ponuda dobrodošlice ili besplatnih okretaja;

g) Iskorišćavanje bilo koje softverske greške ili kvara radi izvlačenja novčane vrednosti.

Mogu li postaviti nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Da li sam dobro razumeo da niste svesni kršenja bilo koje od navedenih tačaka?
• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Kada je vaš nalog zatvoren?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina