Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima prilikom povlačenja svog dobitka od skoro 800 evra iz kazina Zoome nakon što mu je nalog deaktiviran. Uprkos tome što je pružio više dokaza o adresi, uključujući potvrdu o prebivalištu, svi zahtevi su odbijeni i više nije mogao da pristupi ćaskanju uživo niti da prima odgovore putem e-pošte. Igrač nije odgovorio na upite i podsetnike Tima za žalbe u kojima se zahtevaju dodatne informacije i komunikacija sa kazinom. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje, ali igrač je mogao ponovo da je otvori ako je odlučio da nastavi komunikaciju.
Zoome Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 800 €
Zoome Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, dragi timu Casino Guru-a,
Nakon pobede na veb-sajtu kazina Zoome, želeo sam da podignem svoj dobitak od skoro 800 evra. Moj depozit je izvršen pomoću kriptovaluta, tako da sam želeo da se i moja isplata obradi putem kriptovaluta.
Radi verifikacije, zatraženo mi je da dostavim dokaz o adresi. Prvobitno sam ga dostavio u obliku izvoda iz banke (ne starijeg od dva meseca). Pošto je odbijen uz obrazloženje da nije originalan, poslao sam sva tri poslednja izvoda iz banke na verifikaciju. I oni su odbijeni uz obrazloženje da ne bi trebalo da menjam dokument, iako nije izmenjen.
Zatim sam dobio potvrdu o prebivalištu od moje lokalne građanske kancelarije za 9 evra i poslao je kao skenirani PDF dokument. I ona je odbijena.
Moj nalog je naknadno deaktiviran. Više ne mogu da pristupim ni ćaskanju uživo, jer se moje poruke ne šalju iako imam internet vezu. U prilogu su dva snimka ekrana sa vremenskim oznakama.
Pre dva dana sam takođe poslao imejl, ali ni na to nisam dobio odgovor.
Ne znam šta da radim.
Potrebna mi je tvoja pomoć.
Mnogo pozdrava
Leon
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Leonmeserblabla,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom svu relevantnu komunikaciju sa kazinom? Šaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu jean.s@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Leonmesserblabla,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
