Zoome Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je odbijen.

Nakon što su dva puta zatražili u imejlu i 4 puta u ćaskanju da zatvore nalog, oni jednostavno odbijaju i pišu veštačke inteligencije (AI) odgovore.

Pokušavaju da me nateraju da ostanem tamo, a nikada nisam doživeo nešto slično u mnogim godinama igranja na različitim sajtovima.

Kako smatrate da je ovo bezbedan kazino ovde na casinoguru-u, ne mogu da shvatim. Počeo sam da igram tamo samo sa nekoliko depozita zbog vašeg indeksa bezbednosti.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a refv,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.

S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Molim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je katarina.d@casino.guru .

Unapred vam puno hvala.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Poslao sam svu dokumentaciju pre 3 dana. Hvala što ste objasnili razliku koja je sasvim očigledna.

Dragi/a refv,

Hvala vam na odgovoru i imejlovima.

Primetili smo da vaš zahtev za zatvaranje naloga ne pominje nikakve zabrinutosti u vezi sa potencijalnim problemom sa kockanjem.

Da bismo bili sigurni da pružamo odgovarajuću podršku, možete li nam pojasniti da li imate bilo kakvih poteškoća vezanih za kockanje?

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina

Ne, ovo mi se ne dešava, i zašto to naznačujete? Upravo sam poslao poruku da mi se ukine nalog. Koliko ozbiljan slučaj mora biti? Kazino je odbio da mi zatvori nalog jer sam tamo izgubio novac, a sada me bombarduju marketinškim imejlovima koje Gmail očigledno šalje direktno u folder za neželjenu poštu.

Ovo je sramotno za svaki profesionalni kazino sajt koji promovišete ovde na casinoguru.

Samo zatvorite račun i završili smo?

Dragi/a refv,

Hvala vam na poruci.

Razumem vašu želju da zatvorite svoj nalog i slažem se da kazino treba da poštuje vašu odluku bez otpora. Međutim, podrška Casino Guru-a je prvenstveno usmerena na pomoć igračima koji se bore sa zavisnošću od kockanja, jer su oni posebno ranjivi. Iako kazina, kao i svaki posao, imaju pravo da koriste ubedljive taktike kako bi zadržali kupce, ohrabrujem vas da ostanete čvrsti u svojoj odluci. Izgleda da posedujete snagu volje da samostalno zatvorite svoj nalog. Stoga moram da zatvorim ovu žalbu. Žao mi je što nisam mogao da pružim direktniju pomoć.

Sve najbolje,

Katarina