Igrač iz Švajcarske je uplatio 933,60 evra, ali nije mogao da se kladi zbog ograničenja maksimalnog iznosa opklade. Zatražio je da povuče svoja sredstva, ali ga je kazino obavestio da ima nerešeni bonus koji zahteva visok iznos klađenja, navodeći da bi njegovo otkazivanje rezultiralo gubitkom celog novca. Igrač je kasnije potvrdio da mu je račun blokiran odmah nakon depozita, čime su sprečene bilo kakve opklade. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da je žalba označena kao rešena u sistemu.
ZotaBet Casino - Igrač ne može da povuče svoj depozit.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 933 €
ZotaBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo!
Danas sam uložio 933,60 evra u ovaj kazino.
Pokušao/la sam da se kladim na sport i nije mi bilo dozvoljeno. Pisalo je da je dozvoljena maksimalna opklada čak i za najmanji iznos.
Pošto nisam mogao da se kladim, tražio sam da podignem novac, a onda su došli i pomenuli da imam bonus na čekanju i da će mi, ako želim da ga otkažem, oduzeti sav novac.
I da sam morao da uložim bonus u kazinu za 25000 evra...
Zamolio sam ih da mi dozvole da podignem novac pošto mi ne dozvoljavaju da se kladim.
Priložio sam snimak ekrana gde piše da ne mogu da se kladim i transkript razgovora koji sam vodio sa njima.
Možete li mi, molim vas, pomoći da vratim svoj novac?
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Sebasta,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći da li je stanje na vašem kazino računu podeljeno na stanje pravog novca i bonus novca?
- Da li sam dobro razumeo da niste postavili nikakve opklade nakon što ste uplatili novac?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodZdravo!
Juče nije bilo bonusa. Mogao sam da vidim novac koji sam uplatio.
Ali danas imam bonus na svom računu, tako da je sada 1433,6 evra. Priložena je slika ekrana.
Da, nisam se kladio jer nisam mogao da uložim ni 1 evro. Moj račun je odmah blokiran nakon mog depozita.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Sebasta. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo!
Iz nekog razloga ne mogu da priložim datoteke pa ću ih poslati imejlom.
Srdačan pozdrav,
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo sebasta,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kristina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kristina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kristina kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kristina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kristina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kristina kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani sebasta,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
