ZotaBet Casino - Igrački račun je zatvoren sa odloženim isplatama.

Kazino: ZotaBet Casino (Holikorn, Nevada)

Žalba: Kašnjenje povlačenja sredstava, zloupotreba KYC-a, zatvoren račun, obmanjujuća istekla licenca

Detalji:

- Skoro 80 ​​konfliktnih KYC imejlova, uključujući rukopisne selfije i nepotrebna bankarska pisma;

- Emocionalna i finansijska šteta — izgubljena sredstva tokom dugotrajnog procesa;

- Nema važeće licence, veb-sajt lažno pominje isteklu licencu Kurasaoa (OGL/2023/176/0095);

- Račun je zatvoren bez objašnjenja nakon zahteva za nadoknadu štete;

- Zahtevi igrača za informacije o licenci su izbegnuti.

Mogu da prosledim sve imejlove koji su veoma važni.

Dragi JBOCH,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da bismo vam bolje pomogli i u potpunosti razumeli vašu situaciju, molim vas da nam pružite više detalja tako što ćete razjasniti sledeće tačke:

• Koje ste konkretne probleme imali sa KYC procesom? Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju nakon što ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
• Koliko je bilo stanje pravog novca na vašem računu u trenutku njegovog zatvaranja?
• Da li ste zahtevali da budete samoisključeni iz kazina ili vam je kazino zatvorio nalog bez vašeg zahteva?
• Da li ste dobili neku zvaničnu obaveštenje u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga?

Prema našim evidencijama, ovaj kazino posluje sa važećim licencama koje su izdali GCB (Kurasaoski odbor za kontrolu igara) i Komori (Anjouan Gaming).

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Naslov: Odgovor: Pojašnjenje detalja žalbe

Draga Veronika,

Hvala vam puno na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.

Evo mojih odgovora na vaša pitanja:

1️⃣ Proces provere klijenta (KYC):

Da, prošao sam kroz njihov ceo KYC proces. Međutim, bilo je nepotrebno dugo, zbunjujuće i ponižavajuće. Traženo mi je da napravim više selfija sa rukopisom (koje nisu bile jasno opisane u uslovima i odredbama), da ponovim iste fotografije nekoliko puta i da dostavim dodatna dokumenta poput računa za komunalne usluge, pa čak i posebnog pisma od moje banke kako bih dokazao da posedujem svoju platnu karticu. To je zahtevalo skoro 80 ​​imejlova, koje mogu da pružim kao dokaz. Po mom mišljenju, ovi prekomerni i ponavljajući zahtevi su namerno postavljeni kako bi se odložilo moje povlačenje novca.

2️⃣ Stanje pravog novca prilikom zaključenja:

Prvobitno sam uplatio 60 evra i osvojio približno 2450 evra. Zbog dugog kašnjenja u isplati i stresnog KYC procesa, na kraju sam igrao dalje dok sam čekao odobrenje. Prvo sam uspeo da podignem 1.000 evra, a zatim sam nažalost izgubio preostali iznos. Posle nekoliko dana, uspeo sam ponovo da osvojim oko 1.000 evra i uspešno sam podigao i taj iznos.

U vreme kada je moj nalog zatvoren, stanje pravog novca je bilo 0 evra jer su sva sredstva već bila povučena ili proigrana. Stoga se moja žalba ne odnosi na neisplaćene dobitke, već na ponižavajuće i preterano proveravanje ličnosti (KYC), izgubljeno vreme i stres, i činjenicu da je moj nalog trajno zatvoren bez jasnog razloga, što znači da ga nikada više ne mogu koristiti ili pokušati da igram i povratim ono što sam izgubio. Verujem da ovo opravdava razumnu nadoknadu za loše postupanje.

3️⃣ Samoisključivanje:

Nisam tražio nikakvo samoisključenje. Kazino mi je zatvorio nalog bez mog zahteva nakon što sam se žalio na postupanje sa mojim povlačenjem sredstava i tražio nadoknadu za izgubljeno vreme i emocionalni stres. Dobio sam generičku poruku u kojoj se navodi da je nalog zatvoren zbog „odluke administracije", ali nije dato jasno objašnjenje.

4️⃣ Zvanična komunikacija:

Da, imam imejlove u kojima su mi rekli da je moj nalog trajno zatvoren. Takođe su mi blokirali pristup nalogu, što znači da ne mogu ni da vidim celu istoriju transakcija niti da dobijem svoj ID/korisničko ime bez dodatnih problema — iako sam ranije završio KYC.

5️⃣ Što se tiče licence:

Svestan sam da su ranije poslovali pod licencom GCB Kurasaoa (OGL/2023/176/0095), ali kada sam kontaktirao Gaming Curaçao, rečeno mi je da im je podlicenca istekla u avgustu 2024. i da bi sada trebalo da budu licencirani prema novom CGA regulatoru — međutim, nema jasnog dokaza za to na njihovoj veb stranici ili u njihovoj komunikaciji.

Dakle, po mom mišljenju, oni ili posluju u sivoj zoni ili nisu transparentni u vezi sa svojom licencom, zbog čega verujem da bi trebalo da budu istraženi.

Spreman sam da podelim:

Sve imejl prepiske (79+)

Snimci ekrana blokiranog prijavljivanja na nalog

Dokaz o koracima KYC-a i nerazumnim zahtevima

Bilo koji drugi dokaz koji bi mogao pomoći u rešavanju ovog problema.

Hvala vam puno na pomoći. Zaista se nadam da će Casino Guru moći da izvrši pritisak na ovaj kazino da pravedno reši moj slučaj.

Zdravo,

Hvala vam puno na detaljnom odgovoru i što ste podelili dodatne informacije u vezi sa vašim iskustvom.

Razumemo da prolazak kroz produženi KYC proces može biti frustrirajući, posebno kada uključuje višestruke zahteve za dokumentima i kašnjenja. Međutim, nakon pregleda detalja vaše žalbe, moramo vas s poštovanjem obavestiti da ne možemo da podržimo vaš slučaj iz sledećih razloga:

• Uspešno ste završili KYC proces i na kraju uspeli da povučete sva sredstva koja ste osvojili. Prema vašoj sopstvenoj izjavi, na vašem računu nije bilo preostalog stanja u trenutku kada je zatvoren.
• Vaša žalba se ne odnosi na zadržane dobitke ili izgubljena sredstva, već na vreme, stres i neprijatnosti izazvane procedurama verifikacije u kazinu. Nažalost, Casino Guru nije u poziciji da zahteva nadoknadu za emocionalnu patnju ili proceduralno nezadovoljstvo.
• Iako ste prijavili nedostatak transparentnosti u vezi sa licencom kazina, trenutno nemamo konkretne dokaze da zaključimo da ZotaBet Casino posluje bez važeće licence. Na osnovu dostupnih informacija, ovaj kazino je i dalje naveden kao licenciran od strane Odbora za kontrolu kockanja Kurasaoa, a pominje i licencu od strane Anžuanske država. Osim ako regulatorni organi ne potvrde drugačije, ne možemo ga tretirati kao nelicenciran ili obmanjujući.

Razumemo da se možda i dalje osećate loše tretirano, posebno u vezi sa načinom na koji je vaš račun zatvoren i kako su vaše zabrinutosti obrađene. Međutim, pošto vam sredstva nisu zadržana i nemamo regulatorne dokaze koji ukazuju na prevaru sa licencom, nismo u mogućnosti da dalje insistiramo na ovoj žalbi.

Ovim smatramo da je vaša žalba zatvorena.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Tim kazino gurua