Ra Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke je zatražio povraćaj od približno 1850 evra nakon samoisključivanja iz Purple Bai BV 5. septembra 2023. Uprkos samoisključenju, pristupio je svom nalogu u Ra Casinu u avgustu 2024. i napravio depozite, suprotno obavezama operatera u vezi sa njegovom zavisnošću od kockanja. Tim za žalbe je pregledao igračevu komunikaciju i dokaze, napominjući da u potvrdi samoisključenja nisu navedena ograničenja za otvaranje naloga kod operatera. Kazino nije odgovorio, pa je žalba zatvorena sa nerešenim statusom. .

Igraču iz Švedske je zatvoren nalog bez jasnog objašnjenja nakon što je uspešno overio svoja dokumenta za povlačenje. Kazino je tvrdio da je otkrio kršenje odredbi i uslova, ali igrač nije dobio odgovor na svoje upite o konkretnom kršenju. Tražio je pojašnjenje i vraćanje svojih sredstava. Tim za žalbe se angažovao sa kazinom, što je ukazivalo na to da je igrač koristio nadimak umesto svog pravog imena, što predstavlja kršenje pravila sa strogo tehničke tačke gledišta. Međutim, utvrđeno je da ova manja greška nije donela nikakvu nepravednu prednost. Shodno tome, žalba je smatrana nerešenom zbog odbijanja kazina da preispita svoj stav, a igraču je savetovano da kontaktira organ za licenciranje radi daljeg postupanja.

Igrač iz Kanade se suočio sa problemima sa povlačenjem novca zbog kvara u kazinu, uprkos tome što je verifikovao svoj nalog i saopštio problem. Prošlo je više od nedelju dana bez proaktivnih ažuriranja iz kazina. Problem je rešen nakon što je igrač pružio potrebne informacije i snimke ekrana greške, što je dovelo do uspešne isplate njegovog dobitka. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igraču Švedske je na računu ostalo 39 evra i želeo je da to overi. Međutim, kazino je odbio da prihvati njegovu bankovnu dokumentaciju, insistirajući na "zvaničnom" dokumentu banke, uprkos tome što su druga kazina prihvatila iste dokumente bez izdavanja. Problem je na kraju rešen, a igrač je potvrdio da su svi dokumenti sada odobreni, što je dovelo do uspešnog povlačenja njegovog dobitka. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je napravio tri depozita, verifikovao svoj račun i osvojio €1900. Nakon što je zatražio povlačenje 1300 funti, njegov račun je zatvoren radi verifikacije, a dva dana nisu dostavljana ažuriranja. Igrač je potvrdio da su svi traženi dokumenti poslani i verifikovani. Uprkos verifikaciji, nalog je ostao zatvoren, a igrač je nastavio da prima promotivne e-poruke. Kazino je odlučio da vrati depozite igrača (240£), ali nije dao objašnjenje za zadržavanje preostalog bilansa. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem vraćenog iznosa.