Rebellion Casino Recenzija

Igračica iz Švedske nije mogla da podigne svoj dobitak i nedostajali su joj depoziti. Kazino je u više navrata tražio dokumente, koje čak ni banka nije mogla da obezbedi, što je dovelo do kašnjenja i neplaćanja. Tim za žalbe je produžio vremenski okvir za komunikaciju kako bi omogućio dalja pojašnjenja, ali igrač nije odgovorio na upite u vezi sa izgubljenim depozitom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za istragu.

Igračica iz Austrije je nagrađena sa 910€ u Rebellion kazinu, ali je, nažalost, sav dobitak konfiskovan nakon što je ispunila uslove za bonus. Tim za podršku kazina joj je savetovao da uloži 122 €, što je dovelo do iscrpljivanja njenih sredstava. Uprkos odsustvu jasnih informacija u vezi sa maksimalnom dobitkom u bonus imejlu, utvrđeno je da je ograničenje za dobitke od 20 € na snazi prema uslovima bonusa bez depozita. Kazino je priznao grešku i predložio dodatnih 20 besplatnih okretaja kao gest dobre volje, što je igrač odbio. Iako razumemo da igrač možda nije bio u potpunosti obavešten, sporni iznos je proizašao isključivo iz bonusa bez depozita, a stvarni novac nije izgubljen. Stoga se čini da je kompenzacija koju nudi kazino pravična. Pošto je igrač odbio ponudu, žalba je na kraju zatvorena kao odbijena.

Igrač iz Australije je napravio dva depozita od 25 i 20 dolara 22.05.2024. i 29.05.2024. Uprkos tome što je prvobitno rečeno da sačekaju 5 radnih dana, služba za korisnike kazina je kasnije rekla da će biti potrebno 10 dana da se depoziti obrađuju. Savetovali smo igrača da kontaktira dobavljača plaćanja radi istrage, koja bi mogla da potraje otprilike mesec dana. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima u komunikaciji sa kazinom tokom procesa verifikacije. Nakon što je zatražio određene datume za predstavljanje bankovnih izvoda za povlačenje, kazino nije odgovorio nekoliko dana. Obavestili smo igrača da proces verifikacije može da potraje do 14 dana i savetovali smo strpljenje. Igrač nije odgovorio na dalja pitanja, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Nemačke je kazinu dostavio sve tražene dokumente za verifikaciju, ali je kazino i dalje tražio dodatna dokumenta, uključujući i određenu fotografiju snimljenu ispred njegove kuće. Tim za žalbe je igraču objasnio važnost procesa poznavanja svog kupca (KIC) i zatražio dodatne detalje o dokumentima koje je već podneo. Međutim, igrač nije odgovorio na njihove upite. Kao rezultat toga, Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom i morao je da odbije žalbu zbog nedostatka saradnje sa igračem.

Igrač iz Rusije imao je problem u vezi sa bonusom na depozit. Uprkos tome što je stanje na računu premašilo 140 dolara od njegovog depozita, pravila kazina su mu dozvoljavala da povuče samo 100 dolara kao maksimalni dobitak od besplatnih okretaja. Igrač nije dobio odgovor od tima za podršku kazina više od 3 dana. Pokušali smo da kontaktiramo kazino za pojašnjenje i produžili smo rok za odgovor za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora kazina, bili smo primorani da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu“. Predložili smo igraču da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.