Refuel Casino recenzija

Igrač iz Švedske je podneo žalbu protiv nekoliko kazina kompanije Infiniza Ltd, uključujući Refuel Casino, zbog dozvoljavanja depozita i kockanja uprkos zahtevima za samoisključenje. Prekršili su smernice za odgovorno igranje time što nisu implementirali isključenje na svim sajtovima, što je rezultiralo značajnim finansijskim gubicima. Igrač je tražio povraćaj novca i kontinuiranu pomoć od Casino Guru-a. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja i dokaza, ali je na kraju zatvorio žalbu zbog nedostatka odgovora igrača nakon višestrukih upita. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igrač iz Švedske je pokušao da podigne 2236 evra iz Refuel kazina, ali je dobio samo 2086 evra. I kazino i njegov dobavljač plaćanja, Paioro, tvrdili su da ne naplaćuju nikakve naknade, ali je igraču nedostajalo 149 evra. Račun igrača i isplata bili su u evrima. Uprkos našim naporima da rešimo problem, nismo dobili nikakav odgovor iz kazina. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Malteško upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Igrač iz Finske je osporio neobjašnjive naknade koje su mu oduzete od dobitaka tokom procesa povlačenja. Podrška uživo kazina je insistirala da ne naplaćuju nikakve naknade, ali je provajder plaćanja potvrdio smanjeni iznos transakcije. Igrač nije uspeo da pronađe zadovoljavajući odgovor i želeo je da kazino refundira nedostajućih 37,03 evra. Nakon što smo pregledali slučaj i više puta bezuspešno pokušali da kontaktiramo kazino, označili smo žalbu kao „nerešenu“. Preporučili smo igraču da se za dalju pomoć obrati Upravi za igre na Malti.

Igrač iz Švedske je nezadovoljan što mu je kazino dozvolio da nastavi da igra, iako se samoisključio u sestrinskom kazinu. Završili smo žalbu jer igrač nije eksplicitno tražio da bude samoisključen zbog problema sa kockanjem u kazinu.