RokuBet Casino recenzija

Igračici iz Portugala je zatvoren nalog zbog navodnog korišćenja više naloga, uprkos tome što je verifikovana i koristi samo svoj nalog. Zatražila je rešenje i pristup svojim sredstvima. Žalba je označena kao rešena nakon što je igračica potvrdila da je problem rešen. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i zatvorio slučaj, nudeći dalju pomoć ako je potrebno.

Igrač iz Portugala se suočio sa poteškoćama u povlačenju sredstava iz kazina, pošto je kazino više puta tražio bankovni izvod za depozite izvršene preko PaiSafeCard kupona, uprkos tome što je objasnio da su ti depoziti vidljivi na njegovom računu. Tim za žalbe je pokušao da pomogne produžavanjem vremena za odgovor i traženjem pojašnjenja u vezi sa procesom verifikacije. Međutim, igrač nije odgovorio na upite tima, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.

Igrač iz Portugala, koji je bio samoisključen i kompulsivan kockar, tvrdio je da mu je Roku kazino dozvolio da se registruje i kocka uprkos tome što koristi iste podatke kao i njegov isključeni BetTilt nalog. Tražio je povraćaj svojih depozita od 4.020 evra, navodeći da su dva kazina pripadala istoj kompaniji i da su prekršili protokole zaštite igrača. Problem je rešen kada je igrač pružio dokaze o samoisključenju i komunikaciji sa kazinom, što je dovelo do povoljnog poravnanja od strane eMoore NV grupe. Žalba je naknadno zatvorena kako je to rešio Tim za žalbe.

Igrač iz Portugala je prijavio da je dva puta deponovao sredstva u Roku aplikaciju, ali se sredstva nisu pojavila na njegovom kazino računu i nisu vraćena uprkos obećanju kazina da će hitno rešiti problem. Savetovali smo igrača da kontaktira svog provajdera plaćanja radi istrage i da se uzdrži od daljih depozita dok se problem ne reši. Takođe smo tražili potvrde o njegovim transakcijama. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je stoga odbijena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igrač iz Australije se suočava sa problemima sa povlačenjem novca uprkos tome što ima verifikovan račun sa 40.000 AUD. Dostupne metode povlačenja nisu u skladu sa metodom depozita, a kazino je blokirao druge metode depozita. Pokušaji igrača da komuniciraju sa kazinom putem ćaskanja uživo ometaju jezičke barijere.

Igrač iz Portugala je zaradio 3000€ i pokrenuo povlačenje. Međutim, nakon povlačenja 1000 €, preostalih 2000 € je ostalo na čekanju. Nakon novog depozita, igrač je otkrio da sajt odjednom nije dostupan u njegovoj zemlji i da nije mogao da dođe do svog preostalog dobitka. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.

Igrač iz Portugala je predao dokumente kazinu, ali nije u mogućnosti da se poveže sa njima putem ćaskanja i traži dodatne informacije. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Dobitak igrača je poništen pošto mu je istekao bonus. Igrač navodi da je za to kriv kazino jer su morali toliko dugo da čekaju na isplate na čekanju. Iz kazina nije bilo odgovora, pa je žalba zatvorena kao „nerešena”.