Rollino Casino Recenzija

Igrač iz Norveške se suočio sa problemima sa verifikacijom naloga i nije dobio odgovore na svoje mejlove u vezi sa KIC-om iz kazina. Igrač je podneo sve potrebne dokumente na verifikaciju, ali je naišao na poteškoće u procesu. Zbog izostanka njegovog odgovora na upite Žalbenog tima, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke je deponovao ukupno 300 € u Rollino Casino, ali nije dobio obećani bonus dobrodošlice ili besplatne okrete uprkos tome što je odabrao bonus ponudu. Kontaktirao je podršku, koja je navela da može ponovo da uplati drugi bonus, ali je verovao da je ovaj odgovor nepravedan. Žalba je razmotrena, ali zbog nedostatka odgovora igrača na upite, nije mogla biti sprovedena dalja istraga, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.

Igrač sa Malte je prijavio poteškoće sa povlačenjem svojih sredstava nakon deponovanja između 1500-2000€. Nakon što je ispunio uslov klađenja za bonus, njegov zahtev za povlačenje 6. januara je ispunjen sa više zahteva za dokumentaciju, uključujući snimke ekrana bankovnih računa i kartica, što je dovelo do otkazivanja i vraćanja njegovog povlačenja. On je izrazio frustraciju zbog toga što mu se traži prevelika i ponekad kontradiktorna dokumentacija, što je dovelo do nedostatka komunikacije i odloženog pristupa njegovim dobicima. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je njegov nalog u potpunosti verifikovan i da je dostavio potrebnu dokumentaciju, što je rezultiralo uspešnom obradom povlačenja.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva otkrio je prethodnu pobedu od 17.000 funti u kazinu Rollino, ali je otkrio da je sav povezan igranje izbrisan iz njegove istorije klađenja, što je rezultiralo nedostatkom bilansa. Izneo je zabrinutost i tražio odgovore, ali nije dobio odgovor. Zbog nedostatka komunikacije igrača, žalba je odbijena.

Igrač iz Jermenije je zatražio zatvaranje računa, ali je bio ubeđen da umesto toga nastavi da deponuje novac. Nakon višestrukih pokušaja zatvaranja računa od 5. novembra, on je zatvoren tek nakon nedavnog depozita. Igrač je zahtevao povraćaj svog depozita uplaćenog nakon prvobitnog zahteva za zatvaranje. Tim za žalbe je objasnio da pošto igrač nije obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem do 2. decembra, mehanizmi zaštite igrača nisu primenjivani, pa se stoga ne može raspravljati o povraćaju sredstava za ranije gubitke. Žalba je na kraju odbijena na osnovu ovih okolnosti.

Igrač iz Nemačke se suočio sa zatvaranjem naloga i brisanjem svog bilansa od 3600€ nakon što ga je kazino optužio da koristi strategiju da iskoristi bonus, uprkos tome što je normalno kladio i smanjio veličinu klađenja. Kazino je insistirao da je njihova odluka konačna. Nakon razmatranja slučaja i uključivanja u razgovore sa kazinom, zaključeno je da postupci kazina nisu u skladu sa očekivanjima fer kockanja. Žalba je zatvorena kao nerešena, što je negativno uticalo na rejting kazina, ali je primećeno da ako kazino odluči da odgovori, žalba bi mogla biti ponovo otvorena.

Igrač iz Belgije je više puta pokušavao da zatvori svoj nalog kod Rollina, u početku je slao mejlove na nekoliko datuma, a da nije dobio odgovor sve do trećeg mejla. Tražio je povraćaj od 2.235 evra zbog toga što kazino nije zatvorio njegov račun i nije dobio zadovoljavajuće odgovore uprkos brojnim kontaktima sa korisničkom podrškom. Tim za žalbe je objasnio da bez dokaza o zavisnosti od kockanja koji je saopšten u zahtevima za zatvaranje, nisu bili u mogućnosti da ispune zahtev za povraćaj novca. Shodno tome, žalba je odbijena na osnovu nedostatka dovoljnih osnova da se kazino poziva na odgovornost.

Igračica iz Španije se suočila sa problemima sa povlačenjem svog dobitka jer je kazino tražio neodređenu dokumentaciju za verifikaciju, uprkos tome što je njen račun verifikovan. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije i komunikaciju između nje i kazina kako bi istražio problem. Međutim, zbog njenog izostanka odgovora na višestruke upite, žalba se nije mogla dalje razmatrati i stoga je odbijena.

Igrač iz Nemačke je 10. oktobra 2024. zatražio trajno zatvaranje svog računa zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor, što je omogućilo dalje kockanje do 28. oktobra 2024. Tražio je povraćaj svih depozita uplaćenih nakon njegovog prvobitnog zahteva. za zatvaranje računa i imao dokumentaciju koja potkrepljuje svoj zahtev. Tim za žalbe nije našao dovoljno dokaza da podrži igračevu tvrdnju da je obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem pre nego što je pretrpeo gubitke, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao €50 i uložio bonus dok je igrao, dostigavši ukupno €2000. Međutim, nakon naknadne provere računa, dobici su smanjeni na 250 € zbog kazina tumačenja uslova bonusa. Igrač je bio frustriran i tražio je pojašnjenje situacije. Problem je rešen pošto je žalba odbijena zbog igračevog nedostatka odgovora na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu.

Igračica iz Nemačke je uplatila 20 evra i dobila bonus od 200%, koji je uspešno odigrala po potrebi. Međutim, sa njenog računa skinuto je 500 evra pod izgovorom da je u pitanju bonus, a njena isplata od 500 evra je poništena i zadržana iz istog razloga. Tražila je pomoć da povrati svoj dobitak. Pitanje je ostalo nerešeno jer nije odgovarala na dalje naše upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno završio proces verifikacije, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem svog dobitka, pošto je kazino odbio da mu isplati. Tim za žalbe je pojasnio da su kašnjenja u obradi povlačenja uobičajena i savetovao je strpljenje. Problem je označen kao rešen nakon što je igrač potvrdio da je pitanje rešeno na zadovoljavajući način.

Igraču iz Grčke blokiran je račun, a početni depozit nije vraćen. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali je utvrdio da se problem odnosi na sportsko klađenje i da nema dovoljno uvida za rešavanje. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Australije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je imao problema sa metodama povlačenja, jer mu je rečeno da mora da napravi minimalni kripto depozit da bi pristupio svojim sredstvima, uprkos tome što je prvobitno deponovao preko Neosurf vaučera. Posle višestrukih pokušaja i komunikacije sa kazinom, igrač je uspeo da primi početno povlačenje od 800 dolara, ali se suočio sa daljim komplikacijama u vezi sa obaveznim ulaganjem depozita za kasnija povlačenja. Na kraju, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i žalba je odbijena.

Igrač iz Japana se suočio sa pritužbom u vezi sa nepravednim smanjenjem stanja nakon korišćenja kazino bonusa. Nakon klađenja, njegov dobitak je smanjen sa 270 € na 30 € zbog politike koja je ograničavala dobitke u besplatnim okretanjima (fs), za koje je verovao da nije fer. Takođe je bio zabrinut zbog predstojećeg isteka jubilarnog bonusa dok je čekao rešenje. Problem je rešen kada je kazino priznao grešku u odbitku od 245,20 evra, koji je potom vraćen na račun igrača, omogućavajući mu da povuče svoja sredstva.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 900 evra Rollinu, ali je odlučio da se ne kocka zbog prethodnih problema sa kockanjem. Zahtevala je povraćaj depozita na njen način plaćanja, ali joj je data opcija samo da povuče preko kriptovalute, koju nije upoznala i koju nije koristila za depozit. Potvrđeno je da joj je Rollino dozvolio da povuče svoj depozit u kriptovalute bez potrebe da se kladi. Problem je rešen kada je potvrdila da joj je Rollino dozvolio da povuče svoj neiskorišćeni depozit, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena.

Igrač iz Irske nije mogao da završi KIC verifikaciju zbog problema sa otpremanjem dokumenata sa dokazom adrese. Savetovano im je da kontaktiraju podršku putem e-pošte, ali im je bilo izuzetno teško da dobiju odgovor. Zatražili smo dodatne detalje od igrača u vezi sa dostavljenim dokumentima i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka informacija.

Igrač iz Austrije je poslao više zahteva Rollino kazinu da zatvori svoj nalog, ali je on ostao aktivan. Igrač je izrazio nezadovoljstvo kazinom i zatražio zatvaranje naloga zbog negativnog iskustva. Uprkos poštovanju preporučenih procedura, kazino je ignorisao zahteve igrača. Konačno, račun je zatvoren bez obaveštenja. Problem je označen kao rešen.

Igraču iz Perua je zatvoren račun u kazinu Rollino i konfiskovan saldo zbog navodne manipulacije bonusom, uprkos njegovim tvrdnjama da ne koristi nikakve bonuse. Kazino je naveo da je odluka konačna i da se račun ne može ponovo otvoriti. Tim za žalbe je pregledao dokaze koje je pružio kazino, koji su ukazivali na to da je igrač zloupotrebio karakteristike u igri, što je dovelo do odbijanja žalbe. Shodno tome, igraču je savetovano da izbegava slične strategije u budućnosti.

Igrač iz Grčke je aktivirao bonus kod od 150%, ali bonus nije pripisan nakon što je napravio depozit. Igrao je sa deponovanim novcem i verovao je da bonus ipak treba da se upiše. Objasnili smo da kada se depozitni novac odigra, često je tehnički nemoguće kreditirati bonus. Stoga je žalba zatvorena bez daljeg postupanja.

Igrač iz Nemačke se suočio sa više problema sa kazinom, uključujući maksimalni limit za povlačenje od 500 evra, izostanak odgovora odeljenja za podršku i finansije tokom 48 sati, i bez rešenja uprkos uspešnoj verifikaciji. Koristio je samo pravi novac i pridržavao se svih pravila. Igrač je ažurirao da je iznos u sporu sada 2000 evra i izrazio je frustraciju zbog prakse kazina. Uprkos početnoj komunikaciji iz kazina u kojoj su traženi bankovni podaci, igrač je odlučio da odustane od žalbe, navodeći lošu korisničku uslugu kazina i restriktivna ograničenja povlačenja. Zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igraču iz Argentine je zatvoren kazino račun nakon što je napravio nekoliko depozita i uspešno napravio dva maksimalna povlačenja. Kazino je naveo da je njegov račun zatvoren zbog kršenja pravila arbitraže i klađenja vrednosti. Igrač nije bio siguran u tačan broj opklada koje je stavio na sportsko klađenje i kazino/kazino uživo, ali je verovao da je napravio više sportskih opklada nego kladionica u kazinu. Nakon istrage, dobili smo dokaze iz kazina koji ukazuju na sumnjivu aktivnost u kladionici u vezi sa opkladama koje je igrač stavio. Kako se problem odnosio isključivo na sportsko klađenje, a nedostajala nam je neophodna stručnost u ovoj oblasti, nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču i morali smo da odbijemo njegovu žalbu. Savetovali smo igrača da podnese žalbu u vezi sa sportskim klađenjem na određenim preporučenim veb lokacijama.

Igrač iz Nemačke je deponovao €50 i dobio €25 bonusa, koji je uspešno opkladio i povećao svoj bilans na €2600. Zatim je pokušao da povuče €1000, ali je obavešten o maksimalnom ograničenju povlačenja od €125, prema uslovima bonusa kazina. Ovo je dovelo do toga da je kazino oduzeo 875 € sa njegovog računa. Igrač je uporedio svoj slučaj sa sličnim u kojem je kazino pristao da isplati pun iznos nakon intervencije. Međutim, nakon pregleda slučaja, otkrili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim Uslovima i odredbama, pošto su dobici igrača ograničeni samo jednom, a ne više puta. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Poljske je učestvovao u promociji u kazinu, osvojio je skoro 20.000 PLN, ali je dobio samo 650 PLN. Pregledali smo uslove i odredbe bonusa i pronašli klauzulu koja ograničava maksimalan iznos gotovine na 5 puta veći od odobrenog bonusa. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije odgovorio, zbog čega nismo mogli dalje da istražujemo. Shodno tome, žalba je odbijena zbog neodgovaranja igrača i poštovanja kazina njihovih navedenih uslova.

Igrač iz Velike Britanije je deponovao 500€ u Rollino kazinu, osvojio novac i pokušao da podigne maksimalno 500€. Kazino je poništio zahtev, navodeći da igrač nije ispunio uslov za ulog. Nakon daljeg igranja, broj uloga je ostao nedosledno nizak. Igrač je takođe izrazio frustraciju zbog maksimalnog limita povlačenja od 500€. Nakon naše intervencije, igrač je uspeo da podigne 1000€ u dve transakcije i zatražio preostalih 223€. Na kraju, igračica je potvrdila potpuno povlačenje svog bilansa. Problem je uspešno rešen, a žalba je označena kao „rešena“.

Igračica iz Kanade, koja je imala problema sa kazinom koji joj je blokirao račun i konfiskovao 4.500 dolara dobitka zbog navodnog kršenja uslova, potvrdila je da je primila sve svoje dobitke. Kazino joj je blokirao da igra bilo kakve igre, ali je izrazila olakšanje što je problem završen. Mi, Tim za žalbe, cenili smo pošten pristup kazina i njihove napore da osiguraju da dobici budu isplaćeni što je brže moguće. Ovu žalbu smo tada označili kao „rešenu“.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji je priznao zavisnost od kockanja, zatražio je zatvaranje svog naloga putem e-pošte i ćaskanja uživo oko 4 dana ranije. Uprkos njihovom zahtevu, račun je ostao otvoren zbog čega je igrač izgubio novac. Tražili smo od igrača da pruži dokaz o svom zahtevu za samoisključivanje, ali nisu odgovorili na naše poruke. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka dokaza. Međutim, kazino je potvrdio da je račun igrača zatvoren u skladu sa njihovim uslovima.

Igrač iz Švedske je uspešno završio početnu verifikaciju naloga, ali je naišao na poteškoće kada je zatražen da pruži nedigitalni dokaz o prebivalištu. Ovo pitanje je nastalo zbog pretežno digitalne prirode računa za komunalne usluge i faktura u Švedskoj. Uprkos brojnim pokušajima igrača da dođe do kazina putem e-pošte i ćaskanja uživo, nije dobio nikakav odgovor. Mi smo intervenisali da posredujemo u situaciji, ali igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Italije je pokušao da zatvori svoj nalog zbog problema sa kockanjem, ali nije dobio odgovor iz kazina. Nakon što je kontaktirao Tim za žalbe, savetovali su mu da pošalje još jednu e-poštu kazinu u vezi sa svojim zahtevom za samoisključivanje. Kazino je odgovorio tako što je potvrdio da će njegov račun ostati otvoren do završetka KIC verifikacije i povlačenja njegovih dobitaka. Kazino je takođe postavio ograničenje opklade na njegov račun kao meru predostrožnosti. Nakon neke prepiske u vezi sa procesima povlačenja i limitima, igrač je potvrdio da je primio dobitke i zatvorio svoj račun. Žalbeni tim je tada označio žalbu kao rešenu.

Igrač iz Ontarija je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Do kašnjenja je došlo zbog tehničkog problema koji je doveo do isteka početne transakcije. Nakon što je KIC verifikacija igrača uspešno završena, kazino ga je zamolio da ponovi zahtev za povlačenje. Kazino je potvrdio da je povlačenje 300 kanadskih dolara uspešno završeno. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Problem igrača je bio sa kazinom koji je nametnuo nepravedne zahteve i ograničenja za povlačenje, što ga je sprečilo da podnese svoj sledeći zahtev za povlačenje. Kazino je na kraju priznao da je ovo bila greška i obećao da će obraditi igračevo povlačenje. Igrač je takođe bio zabrinut u vezi sa ograničenjima povlačenja u kazinu, za koje je smatrao da su nepravedni i otežali su povlačenje dobitaka. Međutim, Tim za žalbe je objasnio da mnoga onlajn kazina imaju ograničenja povlačenja i da nisu smatrali problemom ako nisu preniska i ako su kazina pratila ta ograničenja. Igrač je potvrdio da su sva njegova povlačenja sada obrađena i da je problem uspešno rešen.

Igračica iz Velike Britanije imala je spor sa Rolino kazinom u vezi sa metodom isplate. Nakon što je osvojila 250 funti, ponuđen joj je samo Bitkoin kao opcija isplate, iako nije koristila ovu kriptovalutu i ​​nije bila navedena u uslovima i odredbama kazina. Igračica je morala da se upozna sa kriptovalutom i prvobitno joj je rečeno da mora da izvrši još jedan depozit da bi isplatila novac. Kazino je potom pojasnio da nije potreban dodatni depozit ili opklada. Međutim, kazino je zatražio dodatne dokumente za verifikaciju, što je izazvalo dodatnu frustraciju kod igračice. Na kraju, kazino je potvrdio da je KYC procedura završena i da je isplata obrađena. Igračica je primila svoj dobitak, ali je izrazila nezadovoljstvo komplikovanim procesom i gubitkom dobitka zbog nepoznavanja kriptovaluta. Problem je rešen i žalba je zatvorena.

Igrač iz Nemačke je prijavio problem nakon greške u igri koja je rezultirala gubitkom svog dobitka od 149 evra zarađenih od besplatnih okretaja. Uprkos kašnjenju, novac nije dobio. Zatražili smo dodatne informacije od igrača kako bismo dalje istražili stvar. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Grčke imao je poteškoća da podigne ukupno 10.000 € iz kazina nakon što je završio opkladu na svoj bonus. Nakon povlačenja 500 evra, kazino je zatvorio njegov nalog navodeći više naloga, a igrač je priznao da koristi VPN. Kontaktirali smo kazino i tražili dokaze. Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je igrač imao više naloga, što je predstavljalo kršenje odredbi i uslova kazina. Shodno tome, smatrali smo da su postupci kazina opravdani i odbili smo žalbu igrača.

Igrač iz Brazila je imao poteškoća tokom verifikacije naloga u onlajn kazinu. Iako je dostavio svu traženu dokumentaciju, njegov dokaz o adresi, izvod iz banke, nije prihvaćen. Igraču je upućeno da kontaktira kazino putem e-pošte, ali nije dobio odgovor. Nakon toga, njegov nalog je deaktiviran pre nego što je mogao da reši problem. Kazino je tvrdio da je igrač podneo falsifikovana dokumenta, što je igrač oštro negirao. Nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, otkrili smo da dokumenti nisu originalni. Bez kontraargumenata igrača, zaključili smo žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Nemačke je uložio bonus i akumulirao saldo od 9500 evra. Tražio je povlačenje 500 evra, a ostalo je 9000 evra. Međutim, po povratku sa odmora na računu je otkrio samo 322,50 evra. Kazino je tvrdio da je, prema njihovim pravilima o bonusu, dobici ograničeni na 5 puta veći iznos bonusa, koji je u njegovom slučaju iznosio 210 evra. Igrač je to osporio, tvrdeći da je igrao sa pravim novcem, a ne sa bonus fondovima. Zaključili smo da je igrač pogrešno razumeo uslove bonusa i da je kazino delovao u okviru svojih prava da ograniči dobitke. Žalba je shodno tome odbijena.

Igrač iz Nemačke je doživeo kašnjenje u procesu povlačenja svog dobitka iz onlajn kazina. U početku, igrač je imao neplaćeno povlačenje od €2500, a €1500 je već prebačeno. Kazino je potvrdio da su povlačenja na čekanju obrađena u roku od 48 sati i da čekaju proveru dobavljača igara, u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Igrač je kasnije prijavio da je dodatnih 3000 € spremno za uplatu. Kazino je odgovorio da je od početnih 2500 € povlačenja, 2000 € primio igrač. Nakon što je igrač zatražio da zatvorimo žalbu, žalba je zatvorena u skladu sa tim.

Igrač iz Nemačke je imao problem sa limitom za povlačenje od 500 evra u kazinu, uprkos tome što je podneo preko 12 dokumenata. Igrač je tražio isplatu od preko 2.000 evra, sa oko 1.600 do 1.700 evra preostalih na računu. Kazino je odgovorio da je do kašnjenja došlo zbog toga što je igrač poslao dokumente na pogrešnu adresu e-pošte. Nakon što je igrač poslao dokumente na tačnu adresu, kazino ih je verifikovao i savetovao igrača da ponovo pokuša povlačenje. Igrač je potvrdio da je problem rešen i zatražio da se slučaj zatvori. Žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.

Igrač iz Grčke je imao problema sa zahtevima za klađenje bonusa koji su tražili u onlajn kazinu. Oni su izvestili da kazino ne računa njihove opklade da bi ispunio ove zahteve. Nakon istrage, kazino je priznao tehničku grešku i ponovo izračunao saldo igrača, što ga je učinilo potpuno povlačenjem. Međutim, igrač je naišao na još jedan problem sa procesom KIC verifikacije, gde je njihov dokaz o prebivalištu prvobitno odbijen. Nakon ponovnog podnošenja, kazino je prihvatio dokument i igrač je mogao da povuče svoj dobitak. Igrač je potvrdio rešenje njihove žalbe.

Igraču iz Nemačke, uprkos tome što ima verifikovan profil i podneo sva tražena dokumenta, zahtevi za povlačenje su više puta otkazani. Igrač je zabrinut da kazino namerno odlaže njegovu isplatu. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.

Igrač iz Grčke imao je stanje od 313 evra, a kada je otkazao bonus, sva sredstva su mu uklonjena, a ne samo iznos bonusa. Na kraju, kazino je pristao da vrati poništeni bonus na korisnički račun kao kompromis. Korisnik je potvrdio da je uspešno ponovo aktivirao bonus i smatra da je problem rešen.

Igrač iz Španije je zatražio povlačenje, ali uprkos tri dana čekanja, novac nije deponovan na njihov račun. Komunikacija sa kazinom je ostala beskorisna, a kazino je uvek izjavljivao da je povlačenje još uvek u obradi. Kazino je zatražio dodatnu verifikaciju u obliku fotografije kartice, koju je igrač prvobitno odbio da pruži navodeći zabrinutost za privatnost. Međutim, nakon što je na kraju ispunio zahtev, kazino je potvrdio prijem potrebnih informacija i odobrio povlačenje. Igračica je od tada potvrdila prijem svog dobitka i problem je sada rešen.

Igrač iz Portugala je deponovao €25 i dobio bonus od 200%. Nakon pobede i pokušaja da se povuku, otkrili su da je celokupno stanje na računu klasifikovano kao bonus novac. Igrač se pitao zašto su deponovana sredstva sada označena kao bonus. Kao odgovor, objasnili smo da uslovi i odredbe bonusa kazina predviđaju da se deponovana sredstva i iznosi bonusa spajaju u jedno stanje kada igrač aktivira bonus. Takođe smo obavestili igrača da je povlačenje dobitaka obično ograničeno dok se ne ispune uslovi za klađenje na bonus. Uprkos našim naporima da rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše poruke i bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Igračica iz Ontarija se suočava sa sporom oko svog dobitka. Nakon što je ispunila uslove klađenja bonusa na depozit, nastavila je da igra bez aktivnog bonusa i osvojila $1400, koje je kazino zatim poništio. Ona tvrdi da to nije trebalo uticati na dobitke jer u to vreme nije bilo aktivnog bonusa.

Igrač iz Mađarske je napravio nekoliko depozita na Rollino Casino i osvojio oko 800 evra. Kazino je tražio od igrača da se kladi 10k pre povlačenja, uprkos Uslovima i odredbama koji ukazuju na proviziju od 2% za klađenje ispod 10k. Stanje povlačenja igrača je prikazano kao nula. Nakon pregleda uslova i uslova i komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da je naknada od 2% bila tehnička greška i da je uklonjena. Međutim, kazino je pristao da ispoštuje naknadu od 2% za pogođene korisnike dok se ne ažuriraju uslovi i odredbe. Igračev račun je pokazao da je već ispunio uslov za klađenje i da ima dva povlačenja na čekanju u ukupnom iznosu od 1.052 evra. Žalba je ostavljena otvorena dok igrač nije mogao da potvrdi uspešno povlačenje, ali je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora od strane igrača.

Igrač iz Slovenije je zabrinut zbog određenih pravila kazina u vezi sa bonusima. Nakon što je igrala sa bonusom i besplatnim okretajima, njen dobitak je bio ograničen na osnovu objašnjenja pravila bonusa od strane kazina, što igrač smatra neuobičajenim i nepravednim. Žalba je odbijena pošto je igraču kazino isplatio u skladu sa njihovom politikom bonusa.

Igrač iz Kanade je osvojio 600 CAD nakon nekoliko depozita, ali nije mogao da podigne svoj dobitak nakon što mu je kazino zatvorio račun zbog navodne zavisnosti od kockanja. Igrač je negirao da ima bilo kakvu zavisnost od kockanja i tvrdio je da ga je kazino pozvao da igra. Kazino je objasnio da je račun igrača zatvoren u skladu sa CEG regulativom zbog prethodnih izveštaja o zavisnosti od kockanja na druge brendove kojima upravlja njihov vlasnik licence, Altacore NV. Međutim, kazino je uverio igrača da će njegov saldo od 600 CAD biti obrađen i isplatio mu se. Nakon određenog kašnjenja i problema u komunikaciji, kazino je potvrdio da je transakcija obrađena. Igrač je kasnije potvrdio prijem svog dobitka. Shodno tome, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njen dobitak još nije primljen. Kazino je odgovorio da su zahtevi za povlačenje izvršeni i primljeni na njenoj strani. Igrač je potvrdio da je problem rešen nakon dugog čekanja.

Igrač sa Novog Zelanda je osvojio 4232 NZD, ali je dobitak značajno smanjen. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da je smanjenje u skladu sa uslovima i odredbama bonusa kazina, koji su ograničili maksimalni iznos povlačenja iz bonusa bez depozita. Uprkos nezadovoljstvu igrača, tim je zaključio da je kazino postupio u okviru svojih navedenih politika i da nije bilo daljeg delovanja koje se može preduzeti. Žalba je bila zatvorena.

Igrač iz Švedske je tvrdio da je osvojio značajnu svotu tokom bonusa za besplatno okretanje u igri u Rollino kazinu. Međutim, zbog loše internet konekcije, sesija igre je iznenada završena. Kada se igrač ponovo prijavio na nalog, pobeda nije registrovana i nije se pojavila u istoriji igre. Kontaktirali smo kazino i sproveli sveobuhvatnu istragu o ovom pitanju. Nažalost, nije pronađen nijedan dokaz koji bi podržao igračevu tvrdnju da je učestvovao u predmetnoj igri. Kazino je prijavio tehnički kvar na profilima klijenata zbog nedavnog ažuriranja platforme. Shodno tome, ova žalba je odbijena zbog nedostatka potkrepljujućih dokaza.

Igrač iz Grčke je deponovao 143€ u Rollino kazino preko Neteller-a. Depozit je potvrdio Neteller, ali se nije pojavio u stanju na kazino računu igrača. Uprkos tome što je igrač pružio dokaze o transakciji, kazino je u to vreme još uvek istraživao problem. Međutim, kazino je kasnije potvrdio da je depozit uspešno pripisan na bilans igre igrača. Igrač je potvrdio da je problem rešen. Zatim smo ovu žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igraču iz Japana je kazino zatvorio svoj račun zbog toga što je koristio strategiju niskog rizika dok je koristio bonus. On ne veruje da je prekršio bilo koje eksplicitno pravilo pomenuto u Uslovima korišćenja i smatra da je odluka kazina proizvoljna.

Igrač iz Grčke je potvrdio svoj nalog i ispunio uslove za klađenje u Rollino kazinu. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata pre tri nedelje, njegov nalog nije verifikovan. Poslao je nekoliko mejlova finansijskom odeljenju, ali nije dobio odgovor. Bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu jer je igrač smanjio svoj aktivni bilans i odlučio da blokira nalog.

Igrač iz Nemačke je imao problema sa Rollino kazinom, posebno u vezi sa povlačenjem svog dobitka. U početku, igračev zahtev za povlačenje od 1000 evra je smanjen na 93,75 evra zbog bonus pravila kazina. Igrač je zatim iskoristio ovaj iznos da osvoji €500, koji je ponovo smanjen zbog istih pravila. Nakon serije razmena između igrača, kazina i našeg tima, kazino je pristao da ponovo izda drugi zahtev za povlačenje od 500 evra kao gest dobre volje. Igrač je potvrdio prijem ovog iznosa i zatražio da se žalba označi kao rešena. Tada smo zatvorili ovaj slučaj.

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje 3000 evra u tri dela i završio sve provere. Međutim, igrač ne može da pristupi veb lokaciji da bi potvrdio da li je povlačenje bilo uspešno. Igrač je kasnije potvrdio da su sva povlačenja obrađena, pa smo zatvorili žalbu kao rešenu.

Igrač iz Meklenburg-Zapadne Pomeranije nije mogao da pristupi Rollino onlajn kazino stranici. Takođe je imala nešto novca na njenom računu u kazinu. Zamolili smo je da pokuša da kontaktira podršku kazina, a kao odgovor, kazino ju je obavestio da prilagođava svoj glavni domen. Oni su obezbedili alternativni domen za igračicu da pristupi njenom nalogu. Igrač je potvrdio da može da pristupi svom nalogu preko datog linka. Označili smo problem kao rešen.

Igrač iz Švajcarske u početku nije mogao da koristi promotivni kod u kazinu. Tvrdio je da se prijavio preko veze na veb stranici Casino Gurua. Kazino je priznao da je problem nastao zato što igrač nije uneo promotivni kod tokom registracije. Kazino je zatim ručno primenio promotivni kod na nalog igrača, rešavajući problem. Igrač je izrazio zadovoljstvo ovim rešenjem. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Italije je zatražio samoisključivanje i zatvaranje naloga putem e-pošte i ćaskanja, ali nalog ostaje otvoren. Nakon pokušaja samoisključenja, uspela je da položi depozit i izgubi dodatnih 1600 € i zatražila je povraćaj novca. Odgovor kazina se čeka. Žalba je rešena pošto je račun igrača zatvoren u razumnom roku.

Igrač iz Egipta, nakon što je zatražio bonus bez depozita i ispunio uslove za klađenje, zatvorio je svoj račun nakon verifikacije, pri čemu je kazino naveo lažne aktivnosti u vezi sa verifikacijom. Nakon prikupljanja informacija, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu igrača.

Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač nas je kasnije obavestio da je primio svoj dobitak, tako da možemo da zatvorimo ovu žalbu kao rešenu.

Igrač iz Brazila ne može da dobije svoja dokumenta u kazinu. Nakon poslednjeg podnošenja dokumenta, kazino je blokirao opciju za učitavanje njegovih dokumenata i savetovao je igrača da kontaktira podršku. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Kanade je tražio višestruka povlačenja u iznosu od 3.900 dolara, ali je otkrio da su svi ovi zahtevi otkazani bez njegovog pokretanja. Prvobitno uveren od strane korisničke službe, igrač je kasnije obavešten od kazina da je 3.750 dolara skinuto sa njegovog računa, navodno zato što je dobitak bio od besplatnih okretaja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.

Australijski igrač je deponovao 300 dolara u 3 odvojene rate u Rollino kazino, ali sredstva nisu prikazana na računu, uprkos potvrdi uspešne transakcije od strane platnog prolaza. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igračica iz Irske je imala problema sa otkazanim povlačenjem nakon što je čekala nedelju dana na KYC verifikaciju. Nije dobila nikakve odgovore u vezi sa svojim dobicima. Igračica je označila žalbu kao rešenu, što ukazuje da su njene nedoumice zadovoljavajuće rešene.

Igrač iz Španije nije mogao da zatvori svoj nalog ili da se samoisključi iz kazina, uprkos tome što je poslao više imejlova sa zahtevom za ovu akciju bez dalje diskusije. Njegov problem je rešen nakon što je dobio smernice o tome kako da pravilno podnese zahtev za samoisključenje, što je uključivalo jasno navođenje razloga i označavanje teme imejla radi vidljivosti. Prateći ovaj savet, uspešno je označio žalbu kao rešenu.

Igračica iz Nemačke se borila da zatvori svoj račun na Palmslotu uprkos stalnim zahtevima zbog problema sa kockanjem i nedavnih depozita. Ona je tražila povraćaj od 1525 evra položenih 30. januara nakon što je prethodno prijavila svoje probleme sa kockanjem. Problem je rešen kada joj je kazino vratio novac, a ona je potvrdila da je primila sredstva. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Portugala se suočio sa problemima sa svojim kazino računom nakon što je zatražio povlačenje, što je odloženo, što je rezultiralo značajnim gubitkom. Uprkos ponovljenoj verifikaciji i zahtevima za zatvaranje računa, kazino je zahtevao izvode iz banke, koje igrač nije mogao da pruži pošto depoziti nisu uplaćeni sa bankovnog računa. Oni su tražili odštetu od 600 evra za kašnjenje i frustracije. Žalba je rešena nakon što je kazino pristao da vrati igraču poslednji depozit, što je igrač potvrdio. Igrač je rekao da, iako ishod nije bio najpravedniji, bolje je nego ništa.

Igračica iz Ontarija je pokušala da zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali je nakon više mejlova i zahteva za ličnim podacima, nalog ostao problematičan. Uprkos konačnom zatvaranju naloga, ponovo je otvoren, što je navelo igračicu da uloži dodatni novac uprkos svojoj zavisnosti. Tražila je rešenje i zatvaranje računa. Problem je rešen pošto je nalog na kraju blokiran, a igraču je savetovano da se obrati ako bude ponovo otvoren u budućnosti.

Igrač iz Švedske je više puta tražio od kazina da zatvori njihov nalog, ali su zahtevi ignorisani. Kazino je nastavio da traži razloge i ponudio je bonuse umesto zatvaranja naloga. Igrač je izrazio uznemirenost i odlučio da blokira kontakt sa kazinom. Igrač je na kraju uspeo da blokira veb lokaciju i zato smo označili problem kao rešen.

Igrač iz Nemačke je zatražio trajno zatvaranje računa u PalmSlots kazinu zbog problema sa kockanjem. Uprkos tome, kazino je ponovo otvorio njen račun, na kojem je kasnije izgubila 4.999,60 evra. Igrač je tražio potpuni povraćaj novca od kazina, ali nije dobio odgovor. Nakon posredovanja, kazino je pristao da vrati sporni iznos kao gest dobre volje i potvrdio da će račun biti trajno isključen. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i izrazio zahvalnost na rešenju.

Igrač iz Finske je doživeo odloženo povlačenje €5000 iz Palm Slots kazina uprkos tome što je imao verifikovan račun. On je prijavio nezadovoljstvo generičkim odgovorima na ćaskanje i izrazio zabrinutost u vezi sa legitimnošću kazina. Dobici su akumulirani od VIP bonusa, a račun je verifikovan ranije 2022. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka preporučenih 14 dana da bi se isplata obradila. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Nemačke je uplatio 100 € u Palmslot kazino koristeći onlajn bankarstvo, ali sredstva nisu pripisana njegovom kazino računu uprkos tome što je transakcija označena kao „na čekanju“. Igrač je tri puta kontaktirao čet za podršku kazina, ali je dobio samo savet da sačeka i nije dobio nikakvu potvrdu putem e-pošte od kazina. Igrač je zapretio da će podneti krivičnu prijavu za prevaru protiv provajdera plaćanja u kazinu, NEV ERA CIPRUS LIMITED. Uprkos tome što je imao VIP status u kazinu, nije dobio nikakvu pomoć od svog ličnog VIP menadžera. Savetovali smo igrača da prosledi potvrdu plaćanja od svog provajdera kazinu i sačeka do mesec dana da se uplati depozit koji nedostaje. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da je novac knjižen na njegov kazino račun.

Igrač iz Kvebeka je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još nije primljena. Tim za žalbe ju je obavestio da je uobičajeno da povlačenja zahtevaju neko vreme za obradu, verovatno zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Predložili su joj da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražila povlačenje pre nego što podnese žalbu. Međutim, problem je uspešno rešen, a igračica je potvrdila da je primila svoj dobitak. Žalba je naknadno označena kao 'rešena' od strane Žalbenog tima.

Igrač Estonije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još nije primljena. Ona je prijavila da je njen nalog u potpunosti verifikovan i da je bilo oprečnih odgovora iz ćaskanja uživo u kazinu i njenog menadžera naloga u vezi sa kašnjenjem. Nakon intervencije našeg tima, ona je potvrdila da je dobila povlačenje. Nakon toga smo žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Slovenije se mučio sa kašnjenjem od 8 dana. Kazino odgovara generičkim porukama, što ukazuje na visok finansijski promet. Igrač nas je kasnije obavestio da je dobio svoj dobitak, pa je ova žalba zatvorena kao rešena.

Igrač iz Estonije zatražio je povlačenje 3000 evra i dostavio potrebna KIC dokumenta. Uprkos tome što je kontaktirala podršku kazina i KIC tim, prošla je nedelja bez ikakvog napretka ili odgovora na njen zahtev za povlačenje. Igrač je sve zabrinutiji i traži savet o sledećim koracima. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.

Igrač iz Austrije prolazi kroz složen proces verifikacije kako bi povukao svojih 5000 evra dobitka. Kazino stalno traži dodatne dokumente mimo uobičajenih zahteva. Žalba je rešena pošto je igrač dobio svoj novac.

Austrijski igrač je uplatio 10 evra ekspresnim transferom. Međutim, stanje nije prikazano i uprkos brojnim upitima, nije dobila nikakav odgovor iz kazina. Igrač je potvrdio da je depozit knjižen 6. dana nakon izvršenja transfera.

Igrač iz Nemačke osvojio je 700 evra nakon što je uplatio 50 evra i ispunio uslove bonusa. Međutim, uprkos verifikaciji i poštovanju pravila klađenja, kazino je optužio igrača za manipulaciju klađenjem i poništio dobitke. Igrač je kasnije potvrdio da su sredstva vraćena nakon što je kazino ponovo istražio slučaj.

Igrač iz Poljske je uspešno pobedio i pokušao da podigne €2.5k iz Palmslots kazina. Uprkos slanju svih traženih KIC dokumenata i praćenju više puta, igrač nije dobio odgovor. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Finske je uplatio 20 evra i dobio besplatne okrete. Nakon što drugi depoziti i dobici od oko 2000 evra nisu mogli da se povuku, dobici su odjednom pali na oko 50 evra. Kazino je kao razlog naveo nedovršene besplatne okrete i naknadne depozite koji se tretiraju kao bonus novac. Na kraju smo zatvorili slučaj kao rešen pošto je kazino odlučio da vrati igračeve dobitke koji su nakon toga uspešno povučeni u banku igrača.