Royal Stars Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Isplata još nije bila obrađena. Problem je rešen kada je igrač primio imejl u vezi sa isplatom, koji je označen kao spam, što je dovelo do kašnjenja. Nakon što je igrač potvrdio prijem imejla, dobici su isplaćeni sledećeg dana. Žalba je potom u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Nemačke je deponovao 67 evra putem trenutnog bankovnog transfera, ali posle četiri sata sredstva nisu bila pripisana njegovom kazino računu, a podrška nije bila od pomoći. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da su sredstva na kraju pripisana njegovom računu. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“ nakon što je primio ovu potvrdu.

Igrač iz Nemačke se borio sa nepotpunim procesima verifikacije i povlačenja u kazinu. Izrazio je frustraciju zbog beskorisnog ćaskanja uživo i zahtevao da dobije svoja sredstva. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino kako bi razjasnio status dokumenata igrača i ubrzao proces verifikacije. Na kraju, problem igrača je rešen, a on je potvrdio da je njegov dobitak isplaćen.

Igrač iz Švedske se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava sa Roial Starsa nakon što je otkazao zahtev za povlačenje. U početku je deponovao 50 evra sa lepljivim bonusom i dostigao stanje od 433 evra, ali je Roial Stars povukao gotovinu sa njegovog bilansa, tvrdeći da se primenjuje ograničenje povlačenja od 5k. On je tvrdio da ograničenja bonusa nisu trebalo da se primenjuju nakon što je bonus otkazan i zatražio je povraćaj uklonjenih sredstava. Tim za žalbe je zaključio da je primena bonus uslova od strane kazina bila ispravna, što ukazuje da je primenjeno maksimalno ograničenje povlačenja iz bonusa bez opklada. Primećeno je da je kazino mogao jasnije da saopšti svoju poziciju, ali su prilagođavanja u dobicima igrača bila usklađena sa utvrđenim pravilima dogovorenim prilikom traženja bonusa. Žalba je naknadno zatvorena.

Igračica iz Finske je verifikovala svoj račun, ali se suočila sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju bankovne kartice, što je sprečilo da podigne svoj dobitak. Uprkos tome što ste kontaktirali podršku više puta, problem je ostao nerešen više od nedelju dana. Igračica je konačno dobila potvrdu od finansijskog odeljenja kazina da su njena povlačenja obrađena. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao rešenu.

Igrač iz Letonije je deponovao 100 evra i igrao sa bonusom koji nije zahtevao klađenje, omogućavajući povlačenje do 5 puta većeg depozita. Međutim, kazino je otkazao bonus i ostavio igraču samo originalni depozit. Igrač je objasnio da je kupio uređaj od prijatelja koji je ranije igrao u kazinu, ali oni nisu delili internet vezu. Kazino je pružio dokaz da su ista IP adresa i telefonski broj korišćeni za oba naloga, a oba naloga su koristila isti bonus. Zbog ovog prekršaja smatrali smo opravdanom odluku kazina da zatvori račun i konfiskuje dobitke i žalba je zaključena.

Igraču iz Letonije, koji je bio VIP član, račun je zatvoren bez objašnjenja nakon što se raspitao o politici refundiranja kazina i podršci kompulzivnom kockanju. Igrač je tražio povrat novca od 10% koji im duguje prema VIP programu nakon što je položio 1100 EUR. Obavestili smo igrača da kazina mogu zatvoriti račune i isključiti igrače iz programa lojalnosti bez prethodnog obaveštenja. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.

Igraču iz Poljske je zaplenjeno 776 evra bonusa nakon što je kazino navodno zloupotrebio bonus, vraćajući samo početni depozit od 168 evra. Igrač je osporio ove tvrdnje i zatražio pomoć. Nakon istrage, otkriveno je da je igrač koristio samo dozvoljene funkcije u okviru pravila kazina, a da nisu korišćeni spoljni alati. Kazino je ponovo detaljno razmotrio stvar, preispitao svoju prvobitnu odluku i pristao da isplati konfiskovane dobitke. Igrač je potvrdio da je primio uplatu, a žalba je označena kao rešena.