Igračica iz Estonije se suočila sa problemima sa povratom novca nakon što joj je nalog bio blokiran nedeljama. Bila je frustrirana što joj je, iako je položila preko 400 €, rečeno da ne može dobiti povrat novca i da razmišlja da prijavi ovu situaciju Casino Guru-u i AskGamblers-u. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je zatražio dodatne detalje i produžio period komunikacije, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka odgovora od igrača.
Timothi.V.
Završi ćaskanje
03:44
Zdravo! Došli ste do RoiSpins tima za podršku. Kako mogu da vam pomognem?
03:44
Victor.B.
Završi ćaskanje
03:26
Zdravo! Došli ste do RoiSpins tima za podršku. Kako mogu da vam pomognem?
03:26
Zdravo zašto nemam povrat novca?
03:26
Dozvolite mi da odvojim trenutak da proverim vaš nalog.
03:28
Prema sistemu, već ste dobili sav raspoloživi cashback u ovom trenutku.
Mogu li vam pomoći oko nečega drugog?
03:29
Hm, kada i koliko?
03:31
Molim vas sačekajte trenutak.
03:31
Ok
čekam
03:33
?
03:33
Prema sistemu, poslednji cashback od 25 EUR ste primili 24.12.
03:34
Hm..šta?
Nedeljama mi je blokiran nalog
03:36
Nažalost, kao agent za podršku, nemam pristup ovim informacijama.
Povrat novca se automatski obračunava i pripisuje sistemu.
03:37
U redu, ko može da piše sa tim?
03:38
Možda će mi trebati malo više jasnoće. Možete li preformulisati pitanje?
03:39
Zašto nemam ovaj nalog? Gde mogu da vidim ove transakcije?
03:45
Samo nekoliko minuta, proveriću sve relevantne informacije da bih vam pomogao.
03:46
Tnk
03:50
Mogu li vam pomoći oko nečega drugog?
03:50
Šta ?
03:51
Imam li neki odgovor?
03:51
Nažalost, vaš povraćaj novca je istekao.
03:52
Moj nalog je blokiran, kako je ovo isteklo?
03:53
Molim vas sačekajte trenutak.
03:53
Ok, pisaću guruu kazina i pitati kockare
03:54
Kao što sistem pokazuje, dobili ste povraćaj novca 12.09.2024., 13.09.2024. vaš nalog je deblokiran, a 15.9.2024. je istekao jer mu je rok isteka 3 dana.
03:55
Gde mogu da vidim ovo sam?
03:56
Nažalost, ne postoji opcija da vidite istekle bonuse.
03:56
Deponovao sam prošle nedelje preko 400 € i kažete da ne mogu da dobijem povrat novca?
Više nego prošli put
03:57
Ostavite mi još nekoliko minuta.
03:58
Kao što vidim, trenutno ste prikupili sav povrat novca koji je dostupan za vaš nalog.
03:58
138€ od tada ako dobijem "cashback"
03:59
20.09 do danas je 332€
04:00
Depoziti i isplate napravljeni od ponedeljka do četvrtka iste nedelje nisu uključeni u obračun povrata novca.
Cashback se izračunava na osnovu ukupne razlike između izgubljenih i dobitnih opklada od kada je nalog kreiran, oduzimajući sve već pripisane povraćaje novca.
Procenat povrata novca zavisi od ukupne razlike u gubitku:
* Ako je ukupna razlika u gubitku manja od 5100 €, procenat povrata novca se kreće od 5%-12%.
* Ako je ukupna razlika u gubitku veća od 5100 €, procenat povrata novca se kreće od 16%-28%. U ovom slučaju, povraćaj novca pojedinačno određuje VIP odeljenje.
04:01
Pisaću Casino Guru-u i AskGamblers-u, to je potpuna prevara
04:01
Mogu li vam pomoći oko nečega drugog?
Roispins.net je kazino za prevara, ne osvaja ili ne vraća gotovinu
Dragi Katakasu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za problem koji ste naišli sa Roispins kazinom.
Da bih vam dodatno pomogao, ljubazno vas molim za dodatne detalje u vezi sa vašom zabrinutošću. Možete li, molim vas, pojasniti da li se problem odnosi na povrat novca bez kredita? Pored toga, da li biste mogli da objasnite zašto smatrate da je vaš nalog zatvoren?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor i radujem se rešavanju ovog pitanja za vas.
Srdačan pozdrav,
Nick
Sam sam blokirao svoj nalog 7 dana. Nisam dobio povrat novca od 25€ u 12.09.
Takođe, čak i ako položim depozit, još uvek ne mogu povratiti novac. Svaki put druga priča, veoma teško pobediti
Blokirao sam račun 6.09, a otvorili su mi račun 13.09. Prijavio sam se istog dana. Nije bilo povrata novca, čak sam kontaktirao podršku i rekli su da nemam povrat novca. Sada kažu da sam dobio 12.09. Ne, nisam, zato sam ponovo blokirao svoj račun 13.09, a otvorili su mi račun 20.09, tog dana sam uplatio 332€. 6.09 sam položio 136€.
Bez obzira šta, koliko uplatim, uopšte ne mogu da dobijem povrat novca. Takođe, ako uplatim, moram da igram 3 puta iznos svog depozita. Svaki put, ako skoro stignem tako daleko, iznenađujuće nijedna utakmica ne donosi pobedu. Uložio sam veoma, veoma mnogo u roispins kazino. Mnogo mnogo hiljada, ali "nema sreće" svaki put, mislim da ovaj kazino prevari igrače.
Dragi Katakasu,
Možete li da nam kažete zašto ste zatvorili svoj nalog? Da li je kazino precizirao zašto ne možete da dobijete povraćaj novca?
U međuvremenu, prosledite svoju istoriju depozita, povlačenja i bonusa na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
