Scarlett Casino recenzija

Igrač iz Njujorka je uplatio 40,00 u Scarlett Casino, ali sredstva nisu pripisana njenom računu. Uprkos brojnim imejlovima i pokušajima da kontaktira podršku u poslednje tri nedelje, ona nije dobila odgovor. Čini se da je problem bio nesporazum, pa je žalba zatvorena.

Igrač iz Finske je ispunio uslove za klađenje za bonus dobrodošlice, ali nije mogao da podigne sredstva koja prelaze 940 evra. Nakon što je sledio uputstva kazina i kontaktirao podršku, i dalje je dobijao opšte odgovore i nije dobio nikakva ažuriranja u vezi sa svojim povlačenjem. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje situacije igrača, ali kazino nije dao pravovremeni odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ i igraču je savetovano da kontaktira Anžuansku agenciju za licenciranje igara za dalju pomoć.

Australijski igrač je bio zbunjen 'neispunjenom opkladom' koja je blokirala njegovo povlačenje. Uprkos brojnim depozitima i opkladama koje su napravljene bez ikakvih promocija ili bonusa, njegovo povlačenje od 460 AUD je ostalo blokirano zbog neobjašnjivog zahteva za klađenje. Više puta je pokušao da reši problem putem podrške na mreži i putem e-pošte, ali je još uvek čekao odgovor. Tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje i otkrio da igrač još uvek ima uslov za preostalu opkladu. Međutim, igrač je insistirao da na njegove depozite nije trebalo primeniti nikakav uslov za klađenje i tražio je da se žalba označi kao nerešena. Žalba je tada zatvorena na zahtev igrača.

Igrač iz Austrije nije mogao da podigne svoj dobitak, uključujući značajan iznos od 680 evra, koji mu nije bio uplaćen na račun. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku za informacije o pojedinačnim opkladama, nije dobio odgovore i na kraju nije mogao da dođe do kazina. Žalbeni tim nije mogao da pruži dodatnu asistenciju bez dokaza o nekreditovanim opkladama ili istoriji klađenja, za koju je igrač tvrdio da nije posedovao. Žalba je zatvorena dok igrač nije mogao da pruži neophodan dokaz.

Igrač iz Mađarske je osvojio 9 evra putem besplatnih okretaja i deponovao 20 evra za nastavak klađenja u Luckibai.io kazinu. Naišao je na probleme sa sistemom klađenja, uključujući promene zahteva i navodnu manipulaciju računom. Takođe se žalio na nedostatak uvida u njegov depozit i istoriju igara. Igrač je tražio povraćaj od najmanje 270 evra. Međutim, žalba je kasnije odbijena zbog gubitka spornih sredstava.

Igrač iz Australije se žalio na nepravedne uslove bonusa. Nakon niza opklada i depozita, primetila je da ne može da podigne novac uprkos tome što je ispunila uslove za klađenje. Smatrala je da su odgovori kazina beskorisni i nejasni, tvrdeći da svi bonusi koji su ikada uzeti moraju biti obrisani pre nego što se može izvršiti bilo kakvo povlačenje. Utvrdili smo da je politika kazina o prenošenju zahteva za klađenje sa izgubljenih depozita na naknadne depozite nepravedna. Kazino je ponudio povraćaj preostalog iznosa ako je račun zatvoren, što smo smatrali poštenim rešenjem.

Igrač iz Britanske Kolumbije nije mogao da kontaktira korisničku podršku u kazinu, uprkos tvrdnjama o usluzi koja radi 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, pošto je bio upućen samo na stranicu sa čestim pitanjima. On je izrazio frustraciju kvalitetom usluga za korisnike u raznim kazinima. Žalba nije rešena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do njenog odbijanja.

Igračici iz Francuske je onlajn kazino blokirao nalog zbog navodne zloupotrebe IP veze nakon što je osvojila 3.500€ sa dva depozita od po 20€. Igrač je odbacio ovu tvrdnju, navodeći da je koristila samo IP adresu svog računara. Račun je bio blokiran pre nego što je kazino mogao da potvrdi njene dokumente, a za depozite nisu korišćeni bonusi. Uprkos našim naporima da kontaktiramo kazino za pojašnjenje, nismo dobili nikakav odgovor. Nedostatak saradnje kazina i odsustvo važeće licence doveli su nas do toga da žalbu označimo kao „nerešenu“, što je potencijalno negativno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da u budućnosti bira kazina na osnovu recenzija i ocena kako bi izbegao slične probleme. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev CasinoGalaki. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Igrač je zatražio da dostavi dokumente za Knov Iour Customer (KIC) i Anti-Monei Laundering (AML). Igrač nije odgovorio na ovaj zahtev i bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu zbog igračevog nedostatka saradnje.